2021-04-23 14:32:00 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
省公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之情景應(yīng)變:突發(fā)情況
【例題】飛機(jī)上你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要的資料不見了,你怎么辦?
【解答】這種題目跟上一類其實也差不多,首先,跳出陷阱,是不是真不見了,可能就在你手上,冷靜一下,回想一下,是不是放在公文包的夾層里了。其次,如果實在是忘了,那么你再想想你的U盤里面有備份不?如果有,下飛機(jī)去打,同時要向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤,保證不再犯,如果U盤沒有,下了飛機(jī)立即跟同事打電話,叫他傳文件過來,或者發(fā)傳真過來,總之,你要吧資料找好了,不耽誤領(lǐng)導(dǎo)辦事。最后,要吸取教訓(xùn),以后認(rèn)真仔細(xì),另外出差多做備份以防萬一。OK,這題目就答完了!
省公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之情景應(yīng)變:接待
【例題】群眾反映問題,領(lǐng)導(dǎo)出差,讓你沒事不要煩他,群眾就在辦公室鬧,你怎么辦?
【解答】首先保持冷靜熱情接待,別因為影響你工作你就發(fā)火,影響干群關(guān)系,你要吧他們請到會議室,為他們端茶倒水,讓他們冷靜下來,把那些看熱鬧的人驅(qū)散了,避免影響大家工作,其次耐心向他們解釋,說領(lǐng)導(dǎo)不在不能接待,請他們把問題告訴你,如果你能解決就解決,不能求助同事或者上報領(lǐng)導(dǎo)要記錄好群眾反映的問題和聯(lián)系方式,如果不能解決就承諾等領(lǐng)導(dǎo)回來你再向領(lǐng)導(dǎo)匯報,一定會給他們滿意答復(fù),如果他們反映的問題比較急那么肯定要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報,不急的事等領(lǐng)導(dǎo)回來再說。最后總結(jié)下,吸取經(jīng)驗,提高自己能力。這個解題的順序是:熱情接待 安撫情緒 分析問題能否解決 總結(jié)提高
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