國考結(jié)構(gòu)化面試：和同事發(fā)生沖突如何解決？

公務(wù)員在工作中不可避免的要和同事、領(lǐng)導、群眾打交道，所以處理工作關(guān)系類題在面試中出現(xiàn)頻率比較高，尤其是處理與同事之間的關(guān)系，幾乎占到一半以上，并且，題中一般都會出現(xiàn)與同事出現(xiàn)矛盾的情況。考生在回答這類問題時，往往容易站在個人角度去分析問題，也有些考生能夠冷靜地分析問題，但往往沒有給出解決問題的具體措施，所以在考場很難拿到高分。

比如有這樣一道面試題目：“領(lǐng)導安排你帶領(lǐng)三位同事到某地進行調(diào)研，你發(fā)現(xiàn)原有的調(diào)研計劃不夠全面，提出要補充一些內(nèi)容，延長調(diào)研時間。而其中一位老同志認為這是多此一舉，還是按照原計劃進行比較穩(wěn)妥，還勸說另外兩位同事支持他，面對這種情況，你怎么辦?”

在回答此類問題的時候一定秉持以完成工作為中心的答題思路，不能站在個人的角度去思考老同事對你有意見，然后努力去修復與老同事之間的關(guān)系。比如很多考生都會回答“為了讓工作的正常開展，我會和老同事溝通是不是我平時做什么事讓他誤會了，也會和其他兩位同事搞好關(guān)系，讓他們支持我的意見等等......”。這種回答看似是在解決問題，其實際根本沒有明白自己的立場，也沒有找到問題的關(guān)鍵。

在工作中解決與同事之間的關(guān)系時一定堅守原則，通過華圖教育面試研究組總結(jié)政府實務(wù)式答題中，主要有四大原則：①分工合作，相互支持;②協(xié)商辦事，求大同存小異;③善于與不同特點的同事共事;④多承擔過錯，少爭取工作。在回答問題的時候一定要在全過程中體現(xiàn)這些人際關(guān)系意識。

華圖教育推出政府實務(wù)式答題思路，就是站在政府工作人員角度去回答。

比如上述題目：首先在審題的時候，就要明確回答者的身份是該調(diào)查項目的負責人，題目的沖突就是我覺得調(diào)查計劃不全面，而老同事不同意并勸其他人支持他。在處理問題時，工作中應(yīng)該堅持協(xié)商辦事，求大同存小異的原則，既然老同事有不同意見，作為負責人應(yīng)該將自己覺得需要補充的地方標記出來，并做出兩版調(diào)查資料，主動找老同事溝通，并聽取他的意見，然后再和大家開會討論確定最終版調(diào)查報告，并且呈交領(lǐng)導確認之后再實行。

對比上面有些考生的回答，首先，華圖教育答題思路沒有將回答放在討論個人矛盾沖突的情景中，而是放在工作中同事之間有不同觀點的情境下;其次，華圖教育回答將工作原則放在答題的整個過程中，如做整改材料、主動找老同事溝通、聽取老同事意見都能體現(xiàn)多承擔工作、協(xié)商辦事、求大同存小異的原則，而不僅僅是有些同學回答的在開頭表明態(tài)度之后，在答題過程中就完全沒有體現(xiàn);并且，最后還將整改后的調(diào)查方案呈交了領(lǐng)導，領(lǐng)導確認之后再實行，這樣更加符合工作中的實際場景，只要是工作與原計劃有變或者影響工作進度的，都需要領(lǐng)導確認。

從上述題目中大家應(yīng)該可以看出，雖然處理與同事之間的關(guān)系是很多考生比較熟悉的場景，但是放在公務(wù)員的工作情景中，需要注意很多細節(jié)才更能符合考官心目中的答案。好老師、好課程、好服務(wù)，華圖教育面試體系，幫助大家掌握更多專業(yè)面試知識!