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2019-09-16 15:23:30 社區(qū)工作者考試 http://qngfsy.com/shehui/ 文章來(lái)源:華圖教育
【導(dǎo)讀】華圖社區(qū)工作者考試頻道同步華圖教育發(fā)布:2019社區(qū)工作者考試備考;以“機(jī)場(chǎng)航班延誤”為例透視應(yīng)急應(yīng)變題,華圖教育為大家整理了面試備考相關(guān)知識(shí)供廣大考生復(fù)習(xí),更多備考技巧請(qǐng)持續(xù)關(guān)注華圖教育,詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文!
在公務(wù)員面試中,我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的題目,“機(jī)場(chǎng)航班延誤,游客滯留在機(jī)場(chǎng),情緒激動(dòng),你作為機(jī)場(chǎng)的值班人員,你怎么處理?”根據(jù)題目的表述可以判斷這是一道應(yīng)急應(yīng)變題。那么應(yīng)急應(yīng)變題的考查方式、測(cè)評(píng)要素和解答技巧分別是什么呢?接下來(lái),小編就給大家進(jìn)行具體的分析和梳理。
在面試的諸多題型中,有一種題型是“應(yīng)急應(yīng)變”。通俗來(lái)講,就是在出現(xiàn)一種突發(fā)事件的情況下,給你設(shè)定一個(gè)角色,然后問(wèn)你如何處理。例如上面所提到的“航班延誤”“情緒激動(dòng)”都是突發(fā)情境,“機(jī)場(chǎng)的值班人員”就是角色設(shè)定。這種題型的測(cè)評(píng)要素主要有兩個(gè)方面,一是有壓力狀況下,思維反應(yīng)敏捷,情緒穩(wěn)定,考慮問(wèn)題周到。二是對(duì)事物的變化,反應(yīng)敏捷自然,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,處理問(wèn)題恰當(dāng)、得體,心理承受能力強(qiáng)。換句話說(shuō),就是考察考生的應(yīng)急應(yīng)變的能力和解決問(wèn)題的能力。
應(yīng)急應(yīng)變題型中的突發(fā)事件不止一種類(lèi)型,既有日常生活工作中的突發(fā)事件,例如開(kāi)會(huì)時(shí)發(fā)言稿沒(méi)有準(zhǔn)備好、群眾上訪情緒激動(dòng)等等;也有社會(huì)公共安全事件,例如地震、踩踏、食品中毒等等。在考試中,以常規(guī)的一般性突發(fā)事件為主。“機(jī)場(chǎng)航班延誤,游客滯留機(jī)場(chǎng),情緒激動(dòng)”就屬于此類(lèi)事件。如果遇到這樣的題目,應(yīng)該怎么解答呢?具體表述可以參考下面的內(nèi)容。
首先,分析情況,緊急應(yīng)對(duì)。機(jī)場(chǎng)航班延誤,游客滯留在機(jī)場(chǎng),給大家的出行造成很大的障礙和不便,也不利于機(jī)場(chǎng)的有序運(yùn)行。我作為機(jī)場(chǎng)的值班人員,應(yīng)該保持冷靜,盡快找到有效的措施,控制局面。
其次,分清緩急,提出對(duì)策。第一步,快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。用對(duì)講機(jī)通知機(jī)場(chǎng)工作人員迅速趕往機(jī)場(chǎng)大廳各個(gè)關(guān)口,維持秩序,明確要求任何人不論發(fā)生任何情況,都要做到禮貌待客。第二,安撫乘客的情緒。親自到機(jī)場(chǎng)廣播室,向滯留的乘客詳細(xì)說(shuō)明飛機(jī)延誤的原因和應(yīng)對(duì)措施,公布不久就要到達(dá)的航班班次,讓大家耐心等待。并說(shuō)明機(jī)場(chǎng)正在積極想辦法,解決大家存在的實(shí)際困難,懇請(qǐng)大家的諒解和支持。第三,根據(jù)旅客的需求,分別解決問(wèn)題。對(duì)于時(shí)間緊急、有重要事情需要處理的乘客,會(huì)盡力幫他們做好改簽或者退票的手續(xù)。對(duì)于不能很快乘機(jī)而且離家比較遠(yuǎn)的乘客,會(huì)迅速聯(lián)系附近的賓館、醫(yī)院,方便他們休息。對(duì)于想在機(jī)場(chǎng)候機(jī)的滯留乘客,組織人員為他們提供茶水等簡(jiǎn)易服務(wù)。同時(shí)宣布,對(duì)由于飛機(jī)延誤而造成的損失,機(jī)場(chǎng)會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定,做出相應(yīng)的補(bǔ)償。相信通過(guò)這些安置措施,一定會(huì)取得乘客們的諒解和支持。
最后,事后反思,總結(jié)提升。事件結(jié)束后,將整個(gè)過(guò)程寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情的經(jīng)過(guò)和結(jié)果。同時(shí)反思在此次工作中的不足,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),作為以后工作的借鑒。增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜情景的應(yīng)變能力,腳踏實(shí)地開(kāi)展本職工作。
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