事業(yè)單位公眾號(hào)
事業(yè)單位微博
事業(yè)單位備考群
事業(yè)單位今日頭條
國(guó)企公眾號(hào)
三支一扶公眾號(hào)
社區(qū)工作者公眾號(hào)
社工師公眾號(hào)
2019-09-18 16:58:12 社區(qū)工作者考試 http://qngfsy.com/shehui/ 文章來(lái)源:華圖教育
【導(dǎo)讀】華圖社區(qū)工作者考試頻道同步華圖教育發(fā)布:2019社工綜合能力備考:管理角色意識(shí),華圖教育為大家整理了2019年社區(qū)工作者考試的備考相關(guān)知識(shí)供廣大考生復(fù)習(xí)備考,更多社區(qū)工作者備考知識(shí)請(qǐng)持續(xù)關(guān)注華圖教育,詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文!
根據(jù)綜A大綱的定義,管理角色意識(shí)是指對(duì)管理崗位的職責(zé)權(quán)限有清晰認(rèn)識(shí),能夠從管理者的角度理解、思考和解決問(wèn)題,具有服務(wù)意識(shí)。這就要求應(yīng)試人員能夠“身臨其境”的置身于公共管理類(lèi)案例的情景中,明確自身所扮演的管理者角色,運(yùn)用科學(xué)管理的思想方法和原理原則去認(rèn)識(shí)、分析和解決綜合管理類(lèi)問(wèn)題,進(jìn)而采取有效的管理手段解決問(wèn)題。換言之是對(duì)考生是否具備管理者角色勝任力的考察。
【案例分析】
在2018年“旅游質(zhì)監(jiān)所”這套題目當(dāng)中,題干所賦予的總的身份是C市旅游質(zhì)監(jiān)所的工作人員,根據(jù)《全國(guó)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所機(jī)構(gòu)組織與管理暫行辦法》基本工作制度的要求,地方旅游質(zhì)監(jiān)所的主要工作職責(zé)主要是:1.各級(jí)質(zhì)監(jiān)所要及時(shí)處理受理的投訴;對(duì)于不屬委托授權(quán)范圍的投訴案件,要在七日內(nèi)移交有關(guān)部門(mén)處理。2.各級(jí)質(zhì)監(jiān)所對(duì)旅行社質(zhì)量保證金的賠償決定,由旅游局負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。3.各級(jí)質(zhì)監(jiān)所進(jìn)行市場(chǎng)檢查和行政執(zhí)法,必須獲得依法授權(quán)或委托。4.各級(jí)質(zhì)監(jiān)所對(duì)于重大疑難案件,可以建立專(zhuān)家咨詢制度。5.各級(jí)質(zhì)監(jiān)所要根據(jù)委托授權(quán)的職責(zé)范圍,建立健全內(nèi)部工作制度。6.各級(jí)質(zhì)監(jiān)所實(shí)行所長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)由旅游局黨組任命。各級(jí)質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)的任命要向上一級(jí)質(zhì)監(jiān)所備案。質(zhì)監(jiān)所配備的質(zhì)監(jiān)員要逐步實(shí)行資格考核認(rèn)定,質(zhì)監(jiān)員的培訓(xùn)、考核和資格認(rèn)定由國(guó)家旅游局有關(guān)司室會(huì)同質(zhì)監(jiān)所組織實(shí)施。作為C市的旅游質(zhì)監(jiān)所的工作人員,也應(yīng)該在總體的制度框架下開(kāi)展工作。
第一題要求考生歸納近三年內(nèi)旅游投訴的變化,作為質(zhì)監(jiān)所的工作人員,對(duì)于旅游行業(yè)的投訴數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及變化情況的分析是工作的必要內(nèi)容,唯有如此才能改進(jìn)對(duì)于投訴工作的方式方法,做到有效應(yīng)對(duì),分析出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。
第二題概括小王在接待投訴時(shí)存在問(wèn)題,這就需要站在質(zhì)監(jiān)所管理者的立場(chǎng)上,根據(jù)質(zhì)監(jiān)所的管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)結(jié)合材料內(nèi)容來(lái)分析小王的具體問(wèn)題,包括思想上是否做到為人民服務(wù)、素質(zhì)上能否勝任投訴工作、行為上是否處理得當(dāng),遵守工作流程與規(guī)范。(35分)
第三題主要考察考生作為質(zhì)監(jiān)所的工作人員的上傳的能力,在機(jī)關(guān)工作中向上級(jí)反映情況進(jìn)行匯報(bào),提出建議等也是工作當(dāng)中的必備技能。以及體現(xiàn)出對(duì)工作的整體把控與有效應(yīng)對(duì)的能力。
第四題則體現(xiàn)出機(jī)關(guān)工作所要求的下達(dá)的能力,即與基層的溝通,獲取有效信息,以備更好的進(jìn)行管理工作,對(duì)考生的溝通協(xié)調(diào)能力有較高的要求。談話是溝通的主要形式,也能夠在談話中體現(xiàn)溝通者的信息表達(dá)欲邏輯清晰度。第二小問(wèn)依然是下達(dá)的能力,是在下級(jí)提出問(wèn)題的情況下,作為上級(jí)主管部門(mén)要能夠給出方向與建議,指導(dǎo)基層工作的開(kāi)展。
所以,我們可以看到,一套試卷從管理者角色意識(shí)的整體身份框架下,是對(duì)考生各維度能力的考察,考生的平時(shí)的訓(xùn)練中,還是要做好各方面的基本功。
貼心微信客服
Q群福利小灶
公告啥時(shí)候出?
報(bào)考問(wèn)題解惑?報(bào)考條件?
報(bào)考崗位解惑   怎么備考?
沖刺資料領(lǐng)?
10萬(wàn)+
閱讀量50w+
粉絲1000+
點(diǎn)贊數(shù)