2020社工綜合應(yīng)用能力備考

2020-03-09 15:14:37 社區(qū)工作者考試 http://qngfsy.com/shehui/ 文章來源：華圖教育

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溝通協(xié)調(diào)能力

溝通是信息交流的重要手段，它就像一座橋梁連接不同的人、不同的文化和不同的理念。溝通也是事業(yè)單位工作中極為重要的部分。事業(yè)單位工作中管理與被管理者之間有效溝通是解決問題的前提。管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否取決于機(jī)關(guān)工作中的管理溝通是否暢通，有效的管理溝通有利于信息在機(jī)關(guān)內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，可以提高機(jī)關(guān)的工作效率，增強(qiáng)機(jī)關(guān)決策的科學(xué)、合理性，溝通是一切組織管理行為的靈魂。

溝通的意義：管理工作都和溝通有關(guān)。在機(jī)關(guān)內(nèi)部，有員工之間的溝通、員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通、領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通;在單位外部，有單位與群眾之間的溝通、組織之間的溝通。溝通能夠協(xié)調(diào)各個(gè)體，使單位能夠成為一個(gè)整體，機(jī)關(guān)單位要有良好的績效，必須與組織成員充分溝通，讓其充分理解其地位、貴任感，激發(fā)他們的共識(shí)、工作熱忱、認(rèn)同感。對(duì)機(jī)關(guān)單位而言，對(duì)內(nèi)可借溝通來控制成員的行為，激發(fā)對(duì)單位的認(rèn)同感;對(duì)外可借溝通來搜集信息、傳遞信息，尋求他人提供資源或協(xié)助。并作為單位決策的依據(jù)，以促進(jìn)組織目的的達(dá)成。

在溝通過程中非常重要的一種方式就是聆聽。在聆聽過的過程中我們要注意聆聽的原則

首先，聆聽者要適應(yīng)講話者的風(fēng)格。每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，說話和音量與語速是不一樣的，我們要盡可能適應(yīng)對(duì)方的風(fēng)格，盡可能接收對(duì)方更多的。更全面的，更準(zhǔn)確的信息;其次，聆聽不僅僅是用耳朵去聽，話應(yīng)該用我們的眼睛去看，我們耳朵聽到的僅僅是一部分信息，而眼睛看到的是對(duì)方傳達(dá)給我們的更多的思想和情感，這些需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作;最后，要理解對(duì)方。聽的過程中一定要注意，站在對(duì)方的角度去想問題，而不是去評(píng)論對(duì)方。鼓勵(lì)對(duì)方，在聽的過程中，看著對(duì)方保持目光交流，并且適當(dāng)?shù)娜c(diǎn)頭示意，表示出有興趣的去聆聽。

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