來源: 北京分院2021-05-31 18:16
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【背景事件】
記者在河南、北京、江蘇等地政務服務中心采訪了解到，多地設立“辦不成事”反映窗口，以破解“門好進，臉好看，事難辦”這一放管服改革的“痛點”和“難點”。“‘辦不成事’反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的‘大事’。”有關專家認為，這是放管服改革的深化與夯實，體現(xiàn)了堅持問題導向的務實態(tài)度和為人民服務的宗旨。
一、對該事件表達出合理的觀點態(tài)度
“辦不成事”窗口這種現(xiàn)象的存在，本質(zhì)上是政務創(chuàng)新與改善的一種體現(xiàn)，有利于為人民群眾辦實事、解難題，提高人民群眾的獲得感和滿意度，值得肯定與點贊。
二、分析該事件折射的當前問題有哪些或產(chǎn)生的根源在哪里?
(1)部門之間各自為政，存在“信息孤島”，互相推諉，導致人民群眾訴求被漠視，問題積壓;
(2)辦事流程及規(guī)章制度不公開、不透明，存在“隱性壁壘”，導致群眾難題未能及時辦理;
(3)窗口辦事人員未能樹立為民服務的態(tài)度和意識，缺乏責任與擔當，對人民群眾提出的難事、棘手之手拒之門外;
(4)政府服務流程與辦事機制存在漏洞，意見反饋渠道不完善，使得百姓問題難以得到快速解決，且有意見也很難尋找到合適的途徑加以反饋。
以上種種問題的存在導致了“辦不成事”窗口的出現(xiàn)。
三、制定合理的對策
(1)利用科學技術(shù)，完善為民服務。政府各部門應落實國務院出臺“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的相關政策，利用現(xiàn)代科技，打造“一網(wǎng)互通”信息科技平臺，做到信息互通有無，真正做到讓群眾“只進一扇門”、“只跑一次腿”，切實正提升為民服務的能力;
(2)建設“陽光型”政府，一切做到公開化、透明化。應將辦事流程、規(guī)章制度在官網(wǎng)官微等官方平臺予以公開化，現(xiàn)場進行明顯的標語提示，必要時可設置專人引導，耐心解答;
(3)公職人員應加強思想教育，樹立為民服務的思想意識與責任擔當。切實樹立“想人民之所想、急百姓之所急”的為民服務意識，遇到難題敢于迎難而上，不怕犯錯、不怕?lián)煟竽憚?chuàng)新工作方式方法，自覺將“全心全意為人民服務”的宗旨內(nèi)化于心，外化于行，解決每一個問題，落實每一個細節(jié)，辦好每一件實事;
(4)對政府工作人員應加強培訓，全面提升為民服務的綜合素質(zhì)。通過培訓不僅提升窗口辦事人員的業(yè)務技能，提升基層政務能力和辦事效率，進而實現(xiàn)政府治理能力的現(xiàn)代化;
(5)加強監(jiān)督，擴寬民眾監(jiān)督反映渠道。政府部門應設立相關監(jiān)管部門，對于正常窗口存在推卸“不辦事”的相關不良服務行為加大懲戒力度，同時也可拓寬民眾反饋渠道，及時聽取民意、收集意見。
(6)加大宣傳，普及政務相關知識信息。政府及媒體應加大宣傳，通過制作通俗易懂、百姓喜聞樂見的視頻或宣傳語等方式廣泛宣傳，告知政務流程及相關事項，增強群眾的了解度和理解配合度，避免造成因手續(xù)缺少等客觀問題而引起事難辦的糾紛;
(7)完善工作機制，推動問題解決。建立首接制、工單制，對于“辦不成事”問題匯總形成反饋清單，根據(jù)百姓訴求精準對接有關部門，并且首接人員持續(xù)跟進了解，協(xié)助問題解決。
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