來源: 遼寧分院2021-07-27 13:54
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【背景事件】
掃碼點餐，是一種全新的服務(wù)形式。通過手機掃碼上進行線上點餐，今天的我們對此已經(jīng)不再陌生，這兩年我們受新冠肺炎疫情影響掃碼支付、線上教學(xué)、線上點餐等等一系列線上活動不斷興起，這不僅體現(xiàn)了我們互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，也更好的迎合了市場需求。
傳統(tǒng)人工點餐似乎已經(jīng)跟不上時代的潮流。掃碼點餐特別受消費者的青睞，同時也受到了許多商家的追捧。如果你們餐廳沒有掃碼點餐好像就不是那么時尚。但是隨著掃碼點餐的興起雖然給部分消費者和商家?guī)砹吮憷�，但是也給一些消費者帶來了不便甚至是損失。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，餐廳、奶茶店可掃碼點餐、購物消費可線上支付，看病可線上預(yù)約掛號……一系列線上平臺的出現(xiàn)確實在一定程度上方便了群眾，也能更好的節(jié)約時間，減少長時間排隊的情況，減少了新冠肺炎的傳播。另一方面掃碼點餐代替人工點餐不僅減少了不必要的接觸也解決了點餐時間長，顧客產(chǎn)生的尷尬，為餐廳、奶茶店等餐飲行業(yè)減少了人力成本。不僅如此，很多商家在掃碼點單程序當(dāng)中可以增加視頻廣告，這樣不僅能讓消費者對產(chǎn)品了解更加直觀也可以起到對自身宣傳的作用，可以說是互聯(lián)網(wǎng)時代下的創(chuàng)新之舉。
不過在掃碼點餐盛行的當(dāng)下，我們也更應(yīng)該看到其背后存在的問題，一方面部分餐館將掃碼點餐做為唯一選項�，F(xiàn)在餐廳都會使用掃碼點餐，但是這就暴露出餐廳沒有考慮到老年人群體或是一些特殊群體。這樣會使沒有子女陪同的老年人連吃飯都不“敢”這樣也會將部分年齡大的消費群體拒之門外，影響消費者的消費體驗甚至是侵犯了消費者的合法權(quán)益，加劇“數(shù)字鴻溝”。另一方面部分商家在掃碼程序當(dāng)中強制要求消費者關(guān)注店鋪，手機號注冊。殊不知在這個過程中消費者的信息無形中就提供給了商家，這樣雖然方便商家對其進行數(shù)據(jù)化的精準運營，但是其背后的代價是消費者的個人隱私遭到泄漏。所以掃碼點餐客觀上講是增加了消費者信息泄漏的風(fēng)險。
【試題預(yù)測】
根據(jù)給定資料，概括“掃碼點餐”受追捧的原因以及存在的問題。
【深度分析】
掃碼點餐受追捧的原因：
為消費者提供便利，節(jié)約時間和精力。
創(chuàng)新服務(wù)方式，節(jié)省餐飲行業(yè)人員成本，增加對餐飲行業(yè)對宣傳，增加用戶黏性。
存在的問題：
部分餐飲行業(yè)“一刀切”，給不會使用掃碼支付的群體帶來不便。
掃碼點單流程繁瑣，影響用戶體驗。
強制關(guān)注，收集用戶信息，侵犯用戶隱私，造成信息泄漏風(fēng)險。
