來源: 陜西分院2021-08-04 11:43
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一、背景事件
近日，浙江杭州市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊接到舉報，稱有公司專門組織人員為餐飲企業(yè)提供刷好評服務(wù)，突擊檢查發(fā)現(xiàn)，百余家網(wǎng)紅餐廳存在花錢請刷手刷好評的行為。
今年5月初，杭州市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊根據(jù)舉報者提供的線索，通過調(diào)查和走訪，發(fā)現(xiàn)杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌組織他人刷好評牟利。
涉案的杭州某品牌管理有限公司負(fù)責(zé)人小朱，向記者講述了內(nèi)幕。
杭州某品牌管理有限公司負(fù)責(zé)人、餐飲企業(yè)刷好評組織者 小朱：它(商家)會提出一個需求，比如說這家店，或者我們幾家店需要幾十條或者一百條評價，然后我們在圈內(nèi)很多所謂的大V群再進(jìn)行對應(yīng)的招募。
記者在該款點評類App上發(fā)現(xiàn)，涉案的商家均在同類商家中排名靠前，不少打著“網(wǎng)紅”標(biāo)簽，評論區(qū)則充斥著文藝范的美圖，有著口味贊，服務(wù)好，食材新鮮等各類好評。那么這些好評是真實的嗎?
好評刷手小謝：正常用餐完以后不論好與壞，你都要把好的一面呈現(xiàn)在平臺上，就是免費吃一頓，給它(商家)寫個好評。
其實，不少點評類App為防止商家刷好評，一直有相應(yīng)的監(jiān)管措施，但組織刷好評的公司仍有辦法規(guī)避平臺監(jiān)管。
杭州某品牌管理有限公司負(fù)責(zé)人、餐飲企業(yè)刷好評組織者小朱：要簽到打卡，要真實地在店里拍照，同時要購買消費，其實就是為了模擬一個真實的消費軌跡。最后在完成好評的同時，我們公司會把消費金額還給他(刷手)。
(來源：央視財經(jīng))
二、表達(dá)觀點
杭州市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊方某：在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)大量的合同、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等有關(guān)證據(jù)材料，通過聊天記錄等證據(jù)材料發(fā)現(xiàn)，杭州市各大商圈有大量的餐飲企業(yè)存在非法刷好評的違法行為。
杭州市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些公司的行為涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款之規(guī)定：經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
杭州市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊大隊長李某：針對虛假評價案件的集中整治，我們一共查處了涉嫌組織虛假交易的經(jīng)營者十家，涉嫌虛假宣傳的經(jīng)營者，也就是商家，大約100余家。接下來我們將根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第八條和第二十條的規(guī)定對涉嫌虛假宣傳和涉嫌組織虛假交易的經(jīng)營者處以人民幣20萬元以上、200萬元以下的罰款，案件結(jié)束后會對相關(guān)企業(yè)的違法行為進(jìn)行公示。
有網(wǎng)友說道：“這就是一個劣幣驅(qū)逐良幣的惡心事兒，由于平臺在設(shè)計的時候?qū)⒉钤u對商家的流量和訂單量擁有非常大的權(quán)重占比，由此使得商家對差評畏之如虎，雇傭水軍刷好評也就能理解了”。
觀點總結(jié)：誠信經(jīng)營是每個商家的應(yīng)為之事!市場秩序的維護(hù)，不能僅僅依靠平臺的監(jiān)管，還需要法律的震懾，更需要長效的監(jiān)管機(jī)制來予以保障。
三、事件起因
1、經(jīng)營商家方面，誠信經(jīng)營理念、社會責(zé)任感的缺失，商人自身追名逐利的本能作祟。
2、社會媒體方面，監(jiān)督乏力。當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，民眾消費模式的轉(zhuǎn)變即網(wǎng)購的興起，無論是平臺監(jiān)管方還是媒體都很難構(gòu)筑起有效的監(jiān)管體系，再加上大多數(shù)民眾即網(wǎng)購群體的購買習(xí)慣(多以參考商家已有的評論)所致。
3、市場監(jiān)管部門方面，普法宣傳力度不足致使經(jīng)營商家尊法意識被欲望漸次蠶食;對線上經(jīng)營商家的難以進(jìn)行有效的前置性的主動出擊，往往只能在獲得舉報信息之后被動制約。
四、有效舉措;
1、制定行業(yè)共尊的誠信經(jīng)營守則。市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求，商家應(yīng)秉持誠信經(jīng)營理念;這里需要行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮自律作用，制定并嚴(yán)格執(zhí)行誠信經(jīng)營文明細(xì)則，若有違反誠信經(jīng)營的行為，將面臨“市場禁入”的嚴(yán)懲。
2、完善社會監(jiān)督體系。平臺監(jiān)管方需優(yōu)化監(jiān)管設(shè)計，均衡好中差評的權(quán)重占比，以讓商家能正確看待“差評”;細(xì)化消費者評價標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵消費者對購買商品或服務(wù)進(jìn)行真實評價，以更好反映商家實情;媒體應(yīng)加大正反典型案例的曝光力度，構(gòu)筑較強(qiáng)的輿論氛圍。
3、嚴(yán)格執(zhí)法。加大普法力度，以法律來震懾，讓經(jīng)營商家尊法守法，誠實經(jīng)營;注重總結(jié)并借鑒已有案例，加快形成能“主動出擊”的長效工作聯(lián)動機(jī)制，防患于未然，治療非誠信經(jīng)營的“未病”。
總之，流量和好評固然重要，但必須建立在取之有度、用之有道、尊法守法的基礎(chǔ)上。
