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2020-03-12 15:57:58 三支一扶招聘網(wǎng) http://qngfsy.com/ 文章來源:華圖教育
【導(dǎo)讀】華圖三支一扶招聘考試網(wǎng)華圖教育發(fā)布:2020三支一扶綜合應(yīng)用能力(A類)備考:公共輿論事件的應(yīng)急處理,詳細信息請閱讀下文!更多資訊請關(guān)注華圖三支一扶考試微信公眾號(htszyf),歡迎加入全國三支一扶備考交流群:764172889。
當下,互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展,以微博、社交類網(wǎng)站及移動通信為代表的社會化媒體呈現(xiàn)出日新月異的變革,深刻改變了傳播格局和輿論生態(tài)。網(wǎng)絡(luò)成了信息傳播主陣地,成為民眾表達訴求、發(fā)表意見的首選渠道。然而不得不注意的是大眾聲音一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情事件,對于輿情的應(yīng)對不力,則會給公共管理形成掣肘。反觀當下,疫情依舊緊張,試想若疫情爆發(fā)至今沒有正向的輿情引導(dǎo)及重要信息的及時公示,那么公眾的恐慌等會給此次“攻堅戰(zhàn)”帶來較大阻力。如何高效應(yīng)對公共輿情,向“輿情堰塞湖”說不,不僅是事業(yè)單位管理部門需要加以思考和提高的,同時也是事業(yè)單位綜合應(yīng)用A考試考察的側(cè)重點之一。接下來,圖圖帶領(lǐng)大家一起梳理一下如何應(yīng)對作答公共輿論類案例。
案例:
3月1日,B市人民醫(yī)院開通微信預(yù)約掛號一個多月,就已經(jīng)“吸粉”數(shù)萬人。掛號方式的改變給醫(yī)院的管理帶來了諸多挑戰(zhàn),首當其沖的就是門診大廳的咨詢服務(wù)臺,每天都被圍的里三層外三層,問詢聲、抱怨聲此起彼伏。一天下午兩點半左右因患者家屬咨詢辦卡過程中與導(dǎo)醫(yī)小張之間發(fā)生沖突,雙方發(fā)生激烈爭吵。導(dǎo)醫(yī)小張的一句“外地人就是沒素質(zhì)”引發(fā)了患者家屬的震怒,轉(zhuǎn)而給了小張重重的一記耳光,導(dǎo)醫(yī)小張捂臉大哭……咨詢服務(wù)臺其他工作人員和圍觀的病人及家屬們七嘴八舌地勸說著,現(xiàn)場秩序十分混亂。此時,現(xiàn)場圍觀人群中有人拍照,并以“B市人民醫(yī)院歧視外地患者”為題在微信朋友圈發(fā)布消息,短短幾小時,消息不斷被轉(zhuǎn)發(fā)、評論,進而引發(fā)了部分網(wǎng)友對新掛號制度的質(zhì)疑。
解析:
通過對該案例的梳理,我們會發(fā)現(xiàn),此輿論事件爆發(fā)的核心矛盾沖突點有兩個方面,一是B市人民醫(yī)院歧視外地患者引發(fā)熱議,二是部分網(wǎng)友對新掛號制度的質(zhì)疑。那么不管題目設(shè)定是讓做一個公開回應(yīng)還是情況說明,我們解決此類公共輿論事件的核心四步驟即是:
首先,表達立場,立足題目給定身份,表示消息不屬實性,會就事件原委采取相關(guān)調(diào)查并將調(diào)查結(jié)果進行公示。比如,在此案例中,可從院方的角度表明醫(yī)院并不存在歧視外地患者的態(tài)度或行為,對給患者朋友帶來的不便致以誠摯歉意。其次,澄清事實,就事件原委向公眾澄清。比如,此案例中,導(dǎo)醫(yī)小張服務(wù)態(tài)度差,患者情緒激動,雙方溝通不暢,產(chǎn)生口角。本次事件僅為個別事件。然后,解決問題,結(jié)合題目看是否需要,如果不需要解決,此步驟可以省略。比如,此案例中,新掛號制度掛號、取號方便,為廣大患者及其家屬帶來了極大的便利。院方也會通過新增自助掛號機等設(shè)備、招募大量志愿者等幫助患者適應(yīng)新的掛號制度。最后,給出呼吁號召。比如,此案例中,可以呼吁廣大網(wǎng)友理解醫(yī)院的初衷,支持醫(yī)院的新掛號制度,勿傳播不實消息。
綜合言之,公共輿論事件的應(yīng)急處理,需要理性冷靜,果斷決策,還原事實真相,站穩(wěn)立場,全面客觀,用證據(jù)說話,以法律為準繩。掌握輿情處置的時、度、效原則是科學(xué)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的核心,只有輿情應(yīng)對做到快速反應(yīng)、靈活有度、注重效果才能正本清源、回歸真相、維護社會穩(wěn)定。而對于相關(guān)管理部門來說,在輿情發(fā)生后,不但要開誠布公、實事求是地公布事實情況,更應(yīng)該勇于承擔責任, 決不能推卸責任。
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