2013年國家公務員考試面試熱點：旅行社拒絕85后參團

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　　2013年國家公務員考試面試熱點：旅行社拒絕85后參團

　　2013年國家公務員考試筆試成績將于2013年1月公布，隨之而來的是2013年國家公務員考試的面試環(huán)節(jié)，為此，華圖公務員考試研究中心第一時間為各位考生整理歷年國考面試考情分析、模塊面試技巧以及面試熱點，希望各位考生盡早備考，有備無患，一舉成公!!!

　　熱點概述

　　近日，武漢市多家旅行社新增了一項規(guī)定：繼老年人報團受限后，拒絕28歲以下市民報云南特價團。中國國旅(武漢)旅行社的張小姐稱，“85后”熟悉網(wǎng)絡，報團之前多會在網(wǎng)絡了解市場行情與價位。即便跟團到了購物景點，多不會出手購物，導游拿不到提成。

　　旅行社何以做出如此古怪的規(guī)定?有業(yè)內(nèi)人士表示，“這種嫌貧愛富是‘零負團費’的產(chǎn)物”。上述特價線路價格不到2000元，但從武漢到云南的機票就近千元，加上6天的吃住，價格要達到2000元左右，使得團隊成為零負團，地接社必須通過購物來彌補差額。

　　一位經(jīng)營旅行社多年的業(yè)內(nèi)人士向記者坦承：“去云南旅游，且不說6天吃住，光是雙飛的機票成本就不低。”為了彌補旅行社的損失乃至盈利，絕大多數(shù)的特價團實際就是購物團，年齡超過54歲的人絕大多數(shù)已退休，缺乏經(jīng)濟實力且相對謹慎，缺乏購物能力。而年齡在28歲以下的年輕人因經(jīng)濟不穩(wěn)定，購物能力同樣缺乏。為了不虧本，這兩類人報團時就要收取附加費保證利益。”

　　相關評論

　　@《武漢多家旅行社拒絕85后參團，無異于飲鴆止渴》：熟悉網(wǎng)絡，報團之前會在網(wǎng)絡了解市場行情與價位的又何止“85后”，“70后”、“60后”中的很多人同樣是資深網(wǎng)蟲。而且隨著電腦和網(wǎng)絡的普及，很多老年人也加入了上網(wǎng)者的行列。剛過去的“光棍節(jié)”網(wǎng)購熱潮中，就有不少老年人積極參與。旅行社防了“85后”，防得了其他年齡的游客了解市場行情嗎?總不能強迫游客購物吧?

　　繼“85后”成為旅游生力軍的“90后”，對網(wǎng)絡的依存度更高。旅行社能夠無視日益壯大的年輕消費群體，一直對其實施“年齡歧視”嗎?“拒絕28歲以下市民”，不僅無法提高游客的購物金額，反而是不打自招，暴露了“零負團費”的真相，旅行社的聲譽也會受到影響。

　　@《武漢旅行社拒絕“85后”參團 背后黑幕重重》：靠購物來彌補旅行團費差額的做法本來就非長久之計，既損害旅游業(yè)聲譽也影響旅游市場發(fā)展。旅行社應早日摒棄這一陋習，不僅要停止“零負團費”接團行為，也要減少對購物景點提成的依賴。旅游就應該是單純的玩景點，不應該把購物點放入旅游線路。事實是，旅游服務的質(zhì)量提高了，才能吸引更多回頭客，做大做強旅游市場。

　　在此方面，旅游主管部門也要加強監(jiān)管，禁止“年齡歧視”與“零負團費”，查處違法違規(guī)的旅行社，保障游客權(quán)益，促進旅游市場的誠信經(jīng)營。同時有必要建立公開透明的導游薪酬機制，明確導游的勞動報酬和導游服務費、傭金收取比例，并寫入旅游合同。唯有如此，才可改變目前導游通過帶游客去購物點、自費景區(qū)獲得報酬的畸形收入方式。

　　模擬題

　　曾經(jīng)老人、小孩被旅行社列為不受歡迎的人，而現(xiàn)在，“85后”人群也被劃進了旅行社“限行、加價”的黑名單。主要原因是，旅行社認為他們習慣網(wǎng)購，在旅游目的地購買力較低。對此，請談談你的看法。

　　參考解析

　　旅行社赤裸裸的年齡歧視，可謂是當前旅游服務行業(yè)普遍存在的一個怪圈，從題干中可以看出，其根本原因就在于，“85后”人群往往不會在旅行過程中盲目購物，這樣一來，導游和旅行社獲得的游客購物回扣就會大幅降低，進而直接影響到旅行社的主要利潤來源。

　　把“85后”列入年齡歧視，是當前旅游服務行業(yè)“零負團費”愈演愈烈的結(jié)果。

　　首先，這是旅行社行業(yè)惡性競爭的表現(xiàn)。隨著我國步入大眾化旅游時代，旅游成為國民熱衷的休閑方式之一。然而，為了在激烈的市場競爭中獲得一席之地，不少旅行社采用降低產(chǎn)品價格，以低于成本甚至不計成本的價格招攬客源，之后在實際旅游過程中，以誘導乃至強迫游客購物、消費的方式賺取利潤，進而彌補前期低價攬客帶來的損失。這種“零負團費”的運作方式，表面看來似乎是薄利多銷，實則以犧牲游客在旅途過程中的舒適度為代價，讓游客感受到的不是溫暖貼心的服務，而是強制購物帶來的性價比低廉的消費體驗，長此以往，不僅會影響旅游社的信譽與形象，更會嚴重降低旅游服務行業(yè)的整體質(zhì)量。

　　其次，對于零負團費強迫購物，國家旅游局也設置了很多規(guī)定、檢查，同時也制定了很多所謂規(guī)范的標準文本。但我國目前的旅游業(yè)機制還不完善，盡管年齡、職業(yè)歧視在旅游條列中都是明令禁止的，但是對此問題沒有明確的處罰標準，導致價格歧視的現(xiàn)象普遍存在。

　　針對這個問題，只有多管齊下，才能從根本上消除頑疾。

　　第一，旅行社應該認識到，靠購物來彌補旅行團費差額的做法非長久之計，既損害旅游業(yè)聲譽也影響旅游市場發(fā)展。旅行社應早日摒棄這一陋習，不僅要停止“零負團費”接團行為，也要減少對購物景點提成的依賴。只有旅游服務的質(zhì)量提高了，才能吸引更多回頭客，做大做強旅游市場。

　　第二，旅行社應適當轉(zhuǎn)變營銷思路，進而適應時代的發(fā)展。針對現(xiàn)在人們越來越傾向自駕游或自助游的趨勢，旅行社可以推出一些衍生產(chǎn)品，如某些在線旅行機構(gòu)僅為游客安排住宿與交通的自由行方式，用打包的方式以團購價出售機票、酒店與當?shù)赜蔚犬a(chǎn)品。這樣就避免了導游在當?shù)卣T導游客購物，讓游客在旅途中自由自在地享受旅行，那我想將會是一種雙贏的局面。

　　第三，旅游主管部門也要加強監(jiān)管，禁止“年齡歧視”與“零負團費”，查處違法違規(guī)的旅行社，保障游客權(quán)益，促進旅游市場的誠信經(jīng)營。同時有必要建立公開透明的導游薪酬機制，明確導游的勞動報酬和導游服務費、傭金收取比例，并寫入旅游合同。唯有如此，才可改變目前導游通過帶游客去購物點、自費景區(qū)獲得報酬的畸形收入方式。

　　相信這樣一來，旅游行業(yè)才能健康發(fā)展，回歸本源。

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