2013年國家公務(wù)員面試輔導(dǎo)：結(jié)構(gòu)化面試流程詳解

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　　根據(jù)國家公務(wù)員面試相關(guān)規(guī)定，公務(wù)員面試可以采用結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬、文件筐作業(yè)和實際操作等方法。目前國家公務(wù)員考試面試方式使用頻率相對較高的是“結(jié)構(gòu)化面試”和“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”。這兩種方法有各自操作的基本程序，歸納起來，一般包括五個步驟。華圖公務(wù)（www.htexam.com）考試研究中心分別對這兩種常見形式的流程進行了介紹，希望對備考生有所幫助。本文為結(jié)構(gòu)化面試五步驟的解讀。

　　結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論兩種考場實戰(zhàn)兩種模式各有千秋，在本文中華圖公務(wù)員考試面試輔導(dǎo)專家李明月老師通過對結(jié)構(gòu)化面試五步驟的解讀來梳理結(jié)構(gòu)面試的流程。

　　公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試流程圖

　　一、考生入場

　　考生留給考官的第一印象是從考生進入考場就開始的。那么入場這一個環(huán)節(jié)就特別重要。在考生入場的時候，并不存在與考官的語言交流，因此這時考生的儀表儀態(tài)就成為了唯一向考官展示的東西。根據(jù)公務(wù)員的職業(yè)特征，考生在入場的時候要表現(xiàn)出大方、莊重的特點。

　　除了大家所共知的著裝和禮儀要求之外，一些細節(jié)也是廣大考生要注意的。

　　在入場時，應(yīng)該敲門，在得到允許后進入。這時敲門的聲音音量要適中，不可過大或者過小。得到允許入場后，很多考生會大步邁入考場，身后的門重重關(guān)上發(fā)出很大的聲響。這樣很容易給考官留下毛躁的印象，而且會造成考生緊張。所以我們建議，在入場后，轉(zhuǎn)身輕輕把門帶上，這樣避免了門自動關(guān)閉而造成的巨響。同時，考生可以利用這短暫的時間，再一次調(diào)節(jié)自己的心里，以飽滿的熱情面對考官。

　　在從門口到考生席的過程中，雙臂擺動有力，昂首挺胸，表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)。

　　到達座位后，要要考官問好，鞠躬。在得到允許后落座。此時，要雙手搬動座椅至合適位置。這樣做可以避免拉動座椅而發(fā)出刺耳的聲音，給考官留下不好的印象。另外，雙手搬動座椅可以更好地調(diào)節(jié)座椅距離桌子的位置，為一下步坐到座位上留下合適的空間。

　　二、面試答題

　　面試答題是整個面試的核心環(huán)節(jié)，是能否取得面試成功、獲得理想職位的關(guān)鍵階段。在這一階段正確、流暢、完美地回答面試問題是成功必不可少的環(huán)節(jié)，但是其中的一些細節(jié)性問題，如面試方式、答題節(jié)奏等也是不容忽視的，需要廣大考生在考試之前加以了解。結(jié)構(gòu)化面試一般要求考生在規(guī)定的時間內(nèi)回答2-5道題目。題目的提出方式有考官讀題和考生看題兩種，對于需要考生自己看題的面試方式，考生面前肯定有一個題本；但對于考官讀題的提問方式，考生面前是否有題本是不確定的。這就要求考生在準備面試的過程中，不僅要練習看著題目列出要點、組織答案，也要注重聽題能力的訓(xùn)練，練習從所聽到的題目中提取有效信息點。相對而言，這對考生的要求更高，要引起考生的足夠重視。

　　另外，對于考場內(nèi)桌椅的設(shè)置方式考生也需要有所了解。因為大部分考場都為考生準備了桌子和椅子。但是個別地方也出現(xiàn)了考場之中只有椅子沒有桌子的情況。對于有桌子的情況，考生可以將雙手放在桌子上來回答問題，這對于廣大考生來說沒有什么難度。對于沒有桌子的情況，考生進入考場后可能會感到非常突然，坐下之后感到手足無措。我們建議考生將雙手分別放在雙腿上，坐姿端正，迅速調(diào)整情緒進入答題狀態(tài)。

　　在面試之前考生一般對進場、問好、入座等都有自己的設(shè)計，但是入場后如果發(fā)現(xiàn)面對的情況和自己設(shè)想的不一致，也不用驚慌失措，可以靈活地按照自己設(shè)計的程序走。比如，考生如果設(shè)計好進入考場后，向考官報考號、問好、等待考官說出“請坐”后落座。但是有的考官會在你進場后直接告訴你“請坐”，那么考生應(yīng)該具有這樣的應(yīng)變能力--在表達謝意后直接坐下就可以了。這時如果考生還是完全按照自己的設(shè)計來進行，就太過于死板。

　　在面試答題過程中要把握好節(jié)奏。由于每類面試題的特點不同所以每道題的回答時長也不一致，這是很正常的現(xiàn)象。但對于思考時間，我們建議考生盡量保持大約相等的時間。這樣做一方面表現(xiàn)出你對每道題都進行了相對充分的考慮；另一方面避免了因某些題目思考過長或過短，帶來不必要的麻煩。如果思考時間過長，剩余的答題時間就相對較短，在回答的時候必然出現(xiàn)想盡快答完的傾向，造成整個節(jié)奏不和諧。如果思考時間過短，考官會認為該類題目你有所準備，可能對你的答案提高心理預(yù)期。在實戰(zhàn)中即使偶然出現(xiàn)了熟悉的題目也不要急于回答，可以進一步審題，或者把答題要點進一步豐富、升華。總之，保持一定的答題節(jié)奏是非常必要的。

　　三、隨機提問

　　在結(jié)構(gòu)化面試的考試中，考官可能會根據(jù)你的回答追問一個問題。這時，有的考生誤以為自己前面的回答有漏洞而引起了考官的追問，這樣一來更加緊張，從而沒有回答好所追問的問題。其實大可不必，恰恰相反，可能正是因為你前面的回答很精彩，引起了考官極大地重視與進一步了解的欲望。如果考生表現(xiàn)得驚慌失措的話，則中了考官的“圈套”。

　　結(jié)構(gòu)化面試的特點就在于規(guī)則的固定化，標準化。從命題形式到提問方式再到打分標準都是在考試之初規(guī)定好了的。所以考生自己感覺到的考官的隨機提問或者追問其實很有可能也是在考試之前設(shè)計好了的，是這次結(jié)構(gòu)化面試考題的一部分。考官不僅僅是在提問你一個人，也會提問其他考生同樣的問題。因此，就像回答其他題目一樣來回答考官的所謂的“隨機提問”或者追問就可以了，不必為此感到緊張。

　　令考生感到最為棘手的就是隨機提問中的壓力性測試，比如考官會問：“聽說你在考前托關(guān)系走后門，對此你怎么解釋？”或者“通過你剛才幾道題的回答，我們發(fā)現(xiàn)你并不適合這樣一個崗位，所以不打算錄用你，你還有什么要說的嗎？”在考場之上，遇到這樣的問題，絕大多數(shù)考生都會異常緊張，不知如何作答。其實只要了解了結(jié)構(gòu)化面試的特點，知道這只不過是一個普通的問題，平靜下來，思考作答就可以了。

　　四、考生退場

　　在整個面試答題的過程中，考生都是異常緊張的。在回答完最后一道題目的時候有的考生大松了一口氣，身體癱軟下來，所學的儀表儀態(tài)頓時被拋到了九霄云外。這是萬萬不可的。因為這時候考官還在給你打分，雖說打分有各個分項，根據(jù)分項加總得出總分，但是整體印象也是很重要的。前面表現(xiàn)一直很好，在最后給考官留下一個不好的印象，實在不值得。所以我們建議考生在答完最后一道題目后微笑向考官致意。等考官說明考生可以離場后，起身致謝，神采奕奕地離開考場，給考官一個始終如一的形象。

　　五、計分審核

　　由于各地情況不同，計分審核這一環(huán)節(jié)略有差別。有的是稍等片刻就可以得出分數(shù)，要求考生簽字確認；有的地方是當場并不公布分數(shù)，而是要等到所有人面試結(jié)束之后統(tǒng)一公布。

　　無論怎樣，要意識到只要你還在面試的考場之內(nèi)，就仍要保持良好的精神狀態(tài)，時刻提醒自己的儀表儀態(tài)。無論分數(shù)如何，不要將心情寫在臉上。不要打聽別人的分數(shù)，尤其是競爭對手的分數(shù)，表現(xiàn)出自己成熟、沉穩(wěn)的性格特征。即使這次考試不成功，相信你的良好表現(xiàn)會給考官留下深刻的印象。如果面試成功，那么你整個面試過程中的精彩表現(xiàn)會為你日后的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。

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