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2013年413聯(lián)考公務(wù)員面試:人際溝通類模擬題

2013-05-14 16:11:27 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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  【考題】你是一個科研尖端難題的項目負責人,項目組中有一名業(yè)務(wù)骨干由于工作能力強經(jīng)常自以為是,和同事產(chǎn)生矛盾,項目組其他人紛紛要離組,你怎么辦?

  【試題類型】人際溝通類

  【考查要素】考查在組織管理中恰當?shù)皿w處理團隊中人際關(guān)系能力

  【思路點撥】明確處理原則,積極進行協(xié)調(diào),與項目組團員

  【參考解析】

  在職場中,團隊協(xié)作對于項目完成起著至關(guān)重要的作用。作為項目負責人,盡全力調(diào)動項目組成員的積極性,形成團隊凝聚力,一起攻堅克難是做好項目必備的能力和素質(zhì)。

  如果我是科研尖端難題的項目負責人,會在項目組成立之初就設(shè)想到題目中所述的情境,并且會在項目團隊組建之初明確提出希望,希望大家在工作中互相協(xié)作,包容,齊心協(xié)力把工作做好。這樣,有了團隊建設(shè)的心理基礎(chǔ),在實際的工作中更便于形成團隊協(xié)作的氛圍,增進團隊凝聚力。在項目推進過程中,也會及時發(fā)現(xiàn)項目組成員的互動情形,發(fā)現(xiàn)問題及時化解,盡量避免團隊成員矛盾激化影響項目進程。

  如果還是不可避免出現(xiàn)了題中所述情形,作為項目負責人,我首先會找要求離組的成員進行溝通。溝通內(nèi)容主要包括兩方面的內(nèi)容:一,傾聽他們的訴說。只有明白他們的心結(jié)所在才能有的放矢地揭開心結(jié)。二,盡量開解他們。從項目工作大局出發(fā),懇切地希望項目組成員以大局為重,理解、包容那位同事。三,表明態(tài)度。表明在了解事情原委之后會積極與當事另一方進行溝通,及時化解雙方的誤會或者矛盾。

  離組事態(tài)平息之后,在第一時間,以恰當?shù)姆绞脚c業(yè)務(wù)骨干溝通。主要從兩個方面展開,首先充分肯定業(yè)務(wù)骨干在項目進程中所作出的成績,客觀表達對他能力的贊賞。然后在融洽的談話氛圍中委婉提出希望他稍加注意言行,處理好同事之間的關(guān)系。

  作為項目負責人,進行有效的溝通協(xié)調(diào)是必備的能力,不偏不倚按照制度管理團隊的同時還要注意管理方式的靈活變通,注意表達的得體恰當,只有團隊協(xié)調(diào)一心,才能形成一加一大于二的合力,更好地完成項目。

  【答題誤區(qū)】人際溝通目標不明確,未體現(xiàn)作為項目負責人應(yīng)該具備的領(lǐng)導(dǎo)力和協(xié)調(diào)能力

  【高分點睛】不偏不倚,堅持原則的同時,兼顧溝通的靈活性,圓滿解決危機,增進團隊凝聚力。

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