公務(wù)員面試：沒有“兩難堵”，只有“一路通”

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　　應(yīng)急應(yīng)變題目，往往給大家設(shè)置一個非常緊急的場景，讓大家進(jìn)行解決。而且，這種題目的設(shè)置往往讓考生覺得“兩難”，不管怎么做都會有問題。下面，跟隨華圖公務(wù)員考試研究中心看一道真題。

　　“你是負(fù)責(zé)一項(xiàng)審批工作的，有一家企業(yè)提交資料的時(shí)間晚了三天，按規(guī)定應(yīng)不予辦理。但是企業(yè)比較著急，你的領(lǐng)導(dǎo)也關(guān)注過這件事情，你怎么處理?”(2013年國考財(cái)政部)

　　一、思路分析

　　很顯然，辦與不辦都是有問題的。一邊是企業(yè)的訴求和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注;一邊是規(guī)定。但是，在本題中，該企業(yè)雖然沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交材料，但是，也明確說明了存在企業(yè)比較著急、領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注等特別情況。而且，題目并沒有說企業(yè)提交的材料本身有什么問題，只是提交的時(shí)間比較晚，如果不為其辦理將會造成不良影響，如果為其辦理，也不會造成嚴(yán)重后果，所以，考生最終應(yīng)該選擇為其辦理。

　　本題中特別提到“領(lǐng)導(dǎo)也關(guān)注過這件事情”，對于這個詞語，同學(xué)們一定要做到“陽光心態(tài)”，不能把領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注和“走后門”“暗箱操作”聯(lián)系在一起。領(lǐng)導(dǎo)總是站在更高的層次上思考問題的，領(lǐng)導(dǎo)的特別關(guān)注，表明該企業(yè)對于本次審核很重要，考生更要認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，保證問題圓滿解決。

　　但是，該企業(yè)確實(shí)沒在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交資料。所以，也需要讓其走一些程序，證明其遲交資料確實(shí)是存在客觀原因的。并且，也要保證，在規(guī)定外時(shí)間接受該企業(yè)的資料，并不會造成不良后果。

　　從身份定位上看，你是一個負(fù)責(zé)人，具有一定的審批權(quán)力。企業(yè)就是你的辦事對象，同時(shí)，題目中又提到了領(lǐng)導(dǎo)，所以，在具體答題上，要體現(xiàn)出對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，為人民服務(wù)的態(tài)度。事實(shí)上，怎么選擇并不重要。重要的是，你在選擇上，體現(xiàn)了自己擁有作為公務(wù)員應(yīng)有的責(zé)任心。

　　二、參考答案

　　從當(dāng)時(shí)的情況看，企業(yè)并沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交材料，但是也只晚了3天，情況并不嚴(yán)重。如果我拒絕接受企業(yè)的資料，那么，該企業(yè)就會錯過本次審核，可能對其造成很大損失，作為主管部門，本著為人民服務(wù)的思想，我應(yīng)該想辦法避免企業(yè)因?yàn)槲⑿〉氖д`而遭受損失。并且，我的領(lǐng)導(dǎo)也對此事表示過關(guān)注，表明為企業(yè)做好本次審核工作的重要性，所以，我應(yīng)該認(rèn)真對待。

　　我會盡量幫助企業(yè)參與本次審批。第一，我會熱情接待該企業(yè)的辦事員，告訴其不要著急，如果該企業(yè)確實(shí)具有參與該次審核的資質(zhì)，在條件允許的情況之下，我會盡力讓其參加審核。

　　第二，我會聯(lián)系其他參與本次審批環(huán)節(jié)的部門，詢問其相關(guān)情況，遲交三天的材料是否還能參與審核，如果可以，還需補(bǔ)交何種材料等。盡量取得其他參與部門的支持。

　　第三，在取得其他部門的支持下，我會認(rèn)真聽取該企業(yè)未能按時(shí)提交資料的原因，如果該企業(yè)確實(shí)存在由于不可抗力造成的客觀原因，我會要求其開具書面證明，并對其沒有按時(shí)提交資料的行為，給予適當(dāng)?shù)呐�評。

　　第四，我會對企業(yè)所交的材料進(jìn)行檢查，對于不全的材料和需要改正的地方，要求企業(yè)快速補(bǔ)齊和修改，并向企業(yè)講解相關(guān)規(guī)定，保證企業(yè)提交材料的有效性。

　　第五，收到企業(yè)的材料后，我會對企業(yè)的證明文件和相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行審核，如果該企業(yè)確實(shí)符合參與此次審核的標(biāo)準(zhǔn)，我會將該企業(yè)所提交的證明文件和相關(guān)材料報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在取得批準(zhǔn)之后，按照既定程序，對該企業(yè)進(jìn)行審批。在審批時(shí)，要特別注意，不能因?yàn)樵撈髽I(yè)材料的遲交給本次審批的公平性帶來任何影響，保證審批的公開透明。

　　在完成本次審批之后，我應(yīng)該對本次審批的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。我還應(yīng)該注意，在下次審批之前，需要做好前期的通知和政策宣傳工作，保證參與審批的企業(yè)能夠及時(shí)有效的參與審批，避免本次發(fā)生的突發(fā)事件再次發(fā)生。

　　三、思路總結(jié)

　　這道題目中，如果不給該企業(yè)審批，會給企業(yè)帶來很大危害，也違反領(lǐng)導(dǎo)的意志。但是，如果直接就給該企業(yè)“開綠燈”，又明顯違反規(guī)定，甚至?xí)�讓別的企業(yè)覺得不公平。所以，在這個“兩難”的境地，一定要在答題中體現(xiàn)出自己的責(zé)任意識和為人民服務(wù)意識。

　　其實(shí)，“兩難”的題目，往往選擇哪個都是可以的，但是，就本題看，為企業(yè)做好服務(wù)顯然更有利于體現(xiàn)自己的責(zé)任心。從而贏得面試中的加分

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