歷年外交部面試真題及解析：人際溝通類題型匯總

　　對方向你抱怨過往幫助你們很多，請你通融，請問你如何向他解釋?

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】人際關(guān)系問題的處理與協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】人際溝通類的試題要求考生要陽光心態(tài)來答題，體現(xiàn)對于人際交往的主動性，處理問題的原則性與靈活性，溝通的有效性等等。最后要體現(xiàn)陽光思維，并且通過考生的回答，一定程度上化解了人際溝通當(dāng)中的沖突和障礙。

　　【參考解析】

　　面對題目當(dāng)中說的情況，外國友人針對此次事件像我抱怨，我不會因?yàn)樗�的抱怨而心里不舒服，反而會將心比心，站在他的角度上看待這個(gè)問題。對他的抱怨我十分理解，我會保持客觀平和的心態(tài)來面對這種情況，不失我國禮儀之邦之名。

　　首先，我會請這位友人到會客室，給他倒一杯咖啡，請他平復(fù)一下情緒，聽我和他解釋一下這件事情的具體涉及到的情況;然后，我會開始和他進(jìn)行溝通：第一，我會向他表示感謝，感謝在以往的工作中，他屢次給予我們的幫助，這些幫助讓我們這些身在異國他鄉(xiāng)的人很感動，充分感受了友人的東道主的熱情，這些幫助我們都記在心中;第二，我會和他解釋這件事情，辦理簽證對一個(gè)國家來說非常的重要，因?yàn)楹炞C制度不僅是一個(gè)國家主權(quán)的象征，還是一個(gè)國家對于其他國家的公民進(jìn)行入境實(shí)施控制和管理的具體表現(xiàn)和措施，這直接影響著是否維護(hù)了國家的安全和國內(nèi)的社會秩序。所以辦理簽證的制度規(guī)定，一切的所必須的材料都需要呈報(bào)給我國國內(nèi)主管部門審查批準(zhǔn)，比準(zhǔn)過程非常的嚴(yán)格，材料不齊是不會審核通過的;第三，我們要求他把資料補(bǔ)齊也是為了他辦理簽證能夠順利，避免因資料不齊而導(dǎo)致的麻煩，這樣對于他來說也是一種麻煩，相信他也辦過其他國家的簽證，一定會對這些情況有所了解。

　　相信通過我的解釋，這位外國友人會對這次事件有了更加客觀全面的了解，也對我的工作有所了解和理解，在我今后我工作過程中，再次遇到這類情況一定會吸取這次的經(jīng)驗(yàn)妥善的處理，維護(hù)一個(gè)良好的國際友誼。

　　【高分點(diǎn)睛】面對題目中的場景時(shí)，首先要保證正確的態(tài)度，理性客觀、鎮(zhèn)定;其次，要能夠?qū)忣}清晰，給出有效的措施。如本題矛盾主體主要是外國友人，比較特殊，我們要不失禮節(jié)，主動認(rèn)真的與其進(jìn)行溝通，溝通過程中為了使效果達(dá)到最大，體現(xiàn)專業(yè)度，要對辦理簽證的流程和原則有一個(gè)良好的認(rèn)識，最終解決問題;最后，要能夠善于反思總結(jié)，尋求進(jìn)步。

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