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因你工作失職群眾給單位送來一面“辦事不力”的錦旗

2014-01-02 11:56:32 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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    你工作失職,群眾給你單位送來一面“辦事不力”的錦旗,你怎么辦?

    【試題類別】人際溝通類。

    【考查要素】協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力、應(yīng)變能力、心理調(diào)適能力。

    【解題思路】對(duì)于題中這種尷尬的情況,考生應(yīng)該從兩個(gè)方面來進(jìn)行處理:一方面是掛不掛錦旗的問題,和領(lǐng)導(dǎo)做好溝通,承認(rèn)錯(cuò)誤深刻檢討;另一方面是對(duì)群眾的意見要及時(shí)處理,因?yàn)楣ぷ魇殞?dǎo)致群眾利益受損,“我”應(yīng)該立刻道歉,并對(duì)工作中的失誤做出深刻反思?忌诖痤}時(shí)既要保持情緒上的穩(wěn)定,又要想方設(shè)法地解決好這個(gè)困境。

    【參考要點(diǎn)】

    第一,出現(xiàn)這樣的情況,我會(huì)覺得萬分尷尬和羞愧,作為一名為人民服務(wù)的公仆,應(yīng)該一直把“群眾滿意不滿意,答應(yīng)不答應(yīng),高興不高興,贊成不贊成”當(dāng)成一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。而現(xiàn)在我的工作卻出現(xiàn)了失職,導(dǎo)致了群眾的不滿和意見。無論工作失職的原因是主觀的還是客觀的,我都有難以推卸的責(zé)任,需要自己做出沉痛的反思和檢討。

    第二,對(duì)群眾要進(jìn)行安撫,針對(duì)自己的工作失誤向群眾真誠道歉,說明自己的失誤之處。如果能采取措施幫群眾解決問題、挽回群眾的損失,那么我會(huì)立刻在群眾的要求下加以實(shí)施。同時(shí)要向群眾保證,以后盡量避免類似事件再次發(fā)生。

    第三,我的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在讓我把這面“辦事不力”的錦旗掛上,他這樣做不僅出于對(duì)我工作的不滿,還有就是希望通過這種方式對(duì)我的“辦事不力”進(jìn)行警戒和懲罰,身為下屬,我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心情表示理解,但如若真掛上這面不光彩的錦旗,不僅傷害的是我的自尊,損害的還有單位的形象以及領(lǐng)導(dǎo)的面子,所以我會(huì)懇求領(lǐng)導(dǎo)不要掛上,并向領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討和認(rèn)真的承諾,希望以自己的實(shí)際行動(dòng)去告訴他這樣的事情將永不再犯。我將會(huì)以用心的付出和貼心的服務(wù)為自己贏取一面“辦事給力”的錦旗掛在單位的最亮點(diǎn)之處。

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