2014-01-13 16:25:37 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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春運(yùn)期間,沈陽北站推出一系列便民利民措施,滿足旅客購票、候車的需要,讓旅客安全、方便出行。
旅客購買車票時(shí),車站會(huì)送給旅客一個(gè)“愛心服務(wù)卡片”,上面記有各種服務(wù)項(xiàng)目,包括改簽、退票、廣播找人、查找遺失物品、送站、接站等事項(xiàng),只需一個(gè)電話,就會(huì)獲得悉心的指導(dǎo)和幫助。
同時(shí),車站設(shè)立愛心服務(wù)室和12306服務(wù)臺(tái)。前者主要負(fù)責(zé)旅客投訴處理,遺失物品招領(lǐng),站車交接,為老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供輪椅、急救箱等備品;后者則24小時(shí)為旅客提供綜合問詢及失物招領(lǐng)服務(wù)。此外,6臺(tái)觸摸式自助查詢機(jī)則方便旅客查詢列車信息。 (劉祎)
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