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2014年2月21日天津海關(guān)真題解析

2014-02-22 13:48:53 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線app下載 文章來(lái)源:華圖教育

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2014年國(guó)家公務(wù)員考試筆試已經(jīng)結(jié)束,華圖國(guó)家公務(wù)員考試網(wǎng)(qngfsy.com)第一時(shí)間為各位考生提供面試備考指導(dǎo),對(duì)國(guó)家公務(wù)員考試面試中的各個(gè)詳細(xì)問(wèn)題作出詳細(xì)解答,祝各位在今年的國(guó)考中取得優(yōu)異的成績(jī),考取理想的職位!更多2014國(guó)考面試備考資料,請(qǐng)關(guān)注華圖教育網(wǎng)!


1.春節(jié)組織你小組和另外一個(gè)小組輪流值班,但是值班表明顯對(duì)你小組不公平,科長(zhǎng)讓你安排,小組組員有意見,說(shuō)春節(jié)要外出休假,你怎么辦?(教學(xué)管理中心-趙艷)
 
【題目類型】人際關(guān)系類
 
【能力考查】人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力
 
【思路點(diǎn)撥】作為小組組長(zhǎng),在工作中要起到承上啟下的作用,針對(duì)春節(jié)值班的工作,要完成科長(zhǎng)安排的任務(wù),還要結(jié)合組員的實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)人性化的安排。題目中面臨的問(wèn)題一是在兩個(gè)小組之間承擔(dān)值班任務(wù)的公平性,二是組內(nèi)成員有意見、想春節(jié)休假的問(wèn)題,針對(duì)兩個(gè)問(wèn)題需要先進(jìn)行組內(nèi)協(xié)調(diào),積極換位思考,盡量把問(wèn)題消化在組內(nèi);組內(nèi)解決不了再進(jìn)行組外協(xié)調(diào)。
 
【參考解析】
 
春節(jié)是我國(guó)合家團(tuán)圓的傳統(tǒng)節(jié)日,在春節(jié)值班是保證節(jié)假日期間單位日常運(yùn)行的工作義務(wù),值班表已經(jīng)制定好,科長(zhǎng)讓我做安排,我會(huì)積極的把這項(xiàng)工作做好。
 
首先要跟小組的成員說(shuō)明一下此次春節(jié)值班的大體安排,針對(duì)值班表對(duì)我們小組是否公平的問(wèn)題要淡化處理,簡(jiǎn)單說(shuō)明本次的小組值班任務(wù)比另外一個(gè)小組的多的原因是由于上次節(jié)假日,兄弟小組承擔(dān)的較多,采用輪流的方式,我們小組的值班任務(wù)相對(duì)重一點(diǎn),請(qǐng)各位組員予以理解和支持。
 
其次根據(jù)組內(nèi)人數(shù)和春節(jié)假期的天數(shù),安排人均值班時(shí)間,再結(jié)合我們小組的值班任務(wù)和組員的值班日期分配征求組員們的意見,統(tǒng)計(jì)春節(jié)期間因?yàn)閭(gè)人原因不能按要求到崗值班的人員,并分別了解不能到崗的原因。
 
如果是由于回祖籍老家過(guò)年,可以把其值班日期放在春節(jié)假期的開始或結(jié)束的日期,如果這種情況的人數(shù)較多,可以優(yōu)先滿足離家鄉(xiāng)比較遠(yuǎn)、回家機(jī)會(huì)少的組員;如果已經(jīng)計(jì)劃好外出休假,可以優(yōu)先滿足往年未休年假組員的要求,并做好其他不能外出休假組員的解釋工作,表示在節(jié)后工作任務(wù)不多的情況下,可以滿足其通過(guò)年假外出旅游;如果是因?yàn)槠渌麄(gè)人原因不想值班,可以通過(guò)溝通,了解具體不能到崗值班的原因,在我的職責(zé)范圍內(nèi)盡量幫助解決其個(gè)人的問(wèn)題,安排其空閑時(shí)間值班。
 
最后,根據(jù)了解和統(tǒng)計(jì)的情況,把時(shí)間按照日間和夜間分配,優(yōu)先安排男同志值夜班,女同志值白班,盡量根據(jù)大多數(shù)組員的實(shí)際情況進(jìn)行值班日期的安排,再實(shí)在難以安排出去的值班日期,安排自己值班。在值班人員確定后,如組員有臨時(shí)情況不能到崗值班的,需要聯(lián)系我請(qǐng)假并提前自行做好與其他組員的內(nèi)部協(xié)調(diào),保證春節(jié)期間的值班運(yùn)行。值班人員最終確定后,形成文字表格向科長(zhǎng)匯報(bào),并在春節(jié)假期督促提醒組員按時(shí)到崗值班。
 
2.你是酒店洗衣房的工作人員,有顧客的衣服如果按照顧客要求的洗衣方式會(huì)損壞衣物,但是顧客出去旅游了,聯(lián)系不到,明天又是領(lǐng)取日期,你怎么辦?(總部-趙艷)
 
【試題類別】 應(yīng)急應(yīng)變類
 
【能力考查】心理素質(zhì)、快速反應(yīng)能力
 
【思路點(diǎn)撥】本題題目的設(shè)置就是為了考察考生靈活應(yīng)變的處事能力,在答題時(shí)應(yīng)首明確自身定位和責(zé)任權(quán)限,主要的目標(biāo)是為顧客服好務(wù);再次分情況處理,盡量聯(lián)系顧客,實(shí)在聯(lián)系不到再想其他辦法,爭(zhēng)取顧客按時(shí)取到洗好的衣服。
 
【參考解析】
 
酒店服務(wù)工作中,顧客是上帝的角色,要把滿足顧客的需求和全心全意為顧客服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。作為酒店洗衣房的工作人員,在遇到此類事情的時(shí)候,應(yīng)該第一時(shí)間想到不能損壞顧客的衣服,還要力爭(zhēng)讓顧客按時(shí)拿到洗好的衣服,這樣就不能按照顧客要求的洗衣方式清洗衣服。
 
第一時(shí)間把這個(gè)情況上報(bào)洗衣房負(fù)責(zé)人,請(qǐng)求負(fù)責(zé)人聯(lián)系酒店前臺(tái),查看客人入住信息里是否有與該顧客一起辦理入住的朋友信息。
 
如果找到該顧客朋友的信息,立即撥打電話聯(lián)系該顧客的朋友,看其能否幫助聯(lián)系到該顧客,如果聯(lián)系到該顧客,自我介紹后向其解釋衣服不能使用其所要求的洗衣方式的原因,并向該顧客推薦適合的洗衣方式,征求顧客的意見,是直接采用恰當(dāng)?shù)南匆路绞竭是等其旅游回來(lái)后再做決定。
 
如果沒有找到該顧客朋友的信息,又再反復(fù)聯(lián)系也無(wú)法找到顧客的情況下,可以根據(jù)前臺(tái)了解其計(jì)劃退房的大體時(shí)間,如果顧客旅游回酒店不著急退房,離退房還有寬裕的天數(shù),可以向洗衣房負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況,在負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的情況下看是否能耐心等待,在顧客旅游回來(lái)再向其說(shuō)明沒有及時(shí)清洗衣服的原因,并給顧客造成的不便做充分的解釋,相信顧客可以理解,又不耽誤顧客行程。
 
如果入住信息顯示衣服領(lǐng)取日期就是顧客計(jì)劃退房的時(shí)間,為了不耽誤旅客的行程和穿衣計(jì)劃,及時(shí)向洗衣服負(fù)責(zé)人匯報(bào)該情況,看是否可以按照衣服適合的洗衣方式進(jìn)行清洗,保證顧客按時(shí)領(lǐng)取衣服。在此期間,不斷聯(lián)系顧客,及時(shí)向其說(shuō)明情況以求得理解。如果在顧客領(lǐng)取前一直沒有聯(lián)系到顧客,就要當(dāng)面向其解釋清楚,對(duì)顧客提出的建議和要求予以接受和滿足,過(guò)程中要態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)氣委婉,相信顧客會(huì)理解并接受我們的做法。
 
這件事情過(guò)后要進(jìn)行反思,在收到顧客衣服時(shí),應(yīng)該當(dāng)面檢查好衣服并及時(shí)給顧客提出更改清洗衣服方式的建議,在接下來(lái)的工作中要加以改進(jìn)和完善。
 
3.商業(yè)街進(jìn)行調(diào)查,有人對(duì)調(diào)查員不信任,有人認(rèn)為有商業(yè)機(jī)密不愿意配合,有人說(shuō)老板不在,所以第一次調(diào)查結(jié)果不好,現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)讓你組織調(diào)查,你怎么辦?(教學(xué)管理中心-亓琳)
 
【題目類型】組織調(diào)查
 
【能力考查】本題考察的是考生組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力。作為一名公務(wù)員,在工作中應(yīng)當(dāng)有組織活動(dòng)的能力,并做好協(xié)調(diào)工作,此題干中有明確的限制條件,因此在回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)該將這一限制條件在解答中凸顯出來(lái),予以解決。
 
【參考解析】
 
為了使本地的商業(yè)街在規(guī)劃及發(fā)展上更為合理,領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在讓我針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查,我會(huì)秉著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查。
 
第一,我會(huì)召集參與此次調(diào)查的工作人員召開一次工作會(huì)議,在會(huì)議上明確此次調(diào)查的內(nèi)容、時(shí)間,以及準(zhǔn)備調(diào)查所需要的相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷、筆紙、小禮品、錄音錄像等設(shè)備。
 
第二,由于第一次調(diào)查結(jié)果不好,因此,我會(huì)在會(huì)議上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn):首先,我會(huì)要求調(diào)查人員在確定好調(diào)查時(shí)間等內(nèi)容后,做好宣傳工作,闡述調(diào)查的重要性以及對(duì)商家可以利用此次調(diào)查結(jié)果更好地改善其經(jīng)營(yíng)模式,對(duì)自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì),通過(guò)宣傳工作,使商家主動(dòng)配合我們的調(diào)查工作;其次,在進(jìn)行宣傳之后,我會(huì)將我們的調(diào)查時(shí)間進(jìn)度安排等事項(xiàng)做成表格及時(shí)發(fā)放給各商家,并希望各商家能在調(diào)查時(shí)間內(nèi)留人以配合工作;再次,我會(huì)對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行要求,強(qiáng)調(diào)責(zé)任心、紀(jì)律等問(wèn)題,并要求調(diào)查人員佩戴工作牌等標(biāo)識(shí),以此得到被調(diào)查者的信任。
 
第三,確定好此次調(diào)查的對(duì)象,主要是商家和群眾;主要的調(diào)查方式,我會(huì)采取問(wèn)卷調(diào)查、走訪調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查等,調(diào)查對(duì)象的廣泛性和調(diào)查方式的多樣性可以使我們的調(diào)查數(shù)據(jù)更有針對(duì)性。
 
第四,在調(diào)查過(guò)程中,我會(huì)時(shí)刻強(qiáng)調(diào)調(diào)查的進(jìn)度,嚴(yán)格按進(jìn)度執(zhí)行;要求工作人員的態(tài)度,尊重被調(diào)查者的個(gè)人信息,向他們保證個(gè)人信息不被泄露,以獲取他們的信任;同時(shí)在調(diào)查結(jié)束后可以奉上一份小禮品,以表謝意。
 
第五,在調(diào)查結(jié)束后,及時(shí)回收整理調(diào)查問(wèn)卷,保證有效調(diào)查問(wèn)卷的回收數(shù)量,以確保此次調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性。在整理好數(shù)據(jù)之后,我會(huì)及時(shí)將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)的后期規(guī)劃制定提供依據(jù)。我也會(huì)針對(duì)此次調(diào)查的情況、人員表現(xiàn)等問(wèn)題,做一總結(jié),為以后類似的活動(dòng)提供借鑒。
 
4.某市工商局春節(jié)期間出臺(tái)叫停"禁止自帶酒水"等六項(xiàng)措施,引起了中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)高調(diào)反彈,工商部門作出解釋聲明:這是對(duì)于不規(guī)范行為的合法做法。此事件引起社會(huì)極大反響,并持續(xù)發(fā)酵!請(qǐng)問(wèn)你怎么看?(教學(xué)管理中心-亓琳)
 
【題目類型】綜合分析現(xiàn)象類
 
【能力考查】本題考查的是綜合分析能力,要求考生要全面客觀的看待問(wèn)題,要對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行深層分析,并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)解決對(duì)策。
 
【參考解析】
 
很多人去飯店吃飯都遇到過(guò)這樣的情景:禁止自帶酒水。很多人為這樣的條例抱屈,認(rèn)為是霸王條款。近日,北京市工商局叫停了餐飲業(yè)"禁止自帶酒水"等六種不公平格式條款,這本意在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的措施,的確得到了多數(shù)消費(fèi)者的熱捧,但同時(shí)也遭到了中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)的質(zhì)疑。
 
工商局的這一舉措意在最大限度保護(hù)消費(fèi)者利益,但在消費(fèi)者叫好的同時(shí),有商家也提出了自己的難處,如消費(fèi)者自帶酒水、食品等到餐廳就餐,一旦發(fā)生食品中毒等事件,責(zé)任確定等問(wèn)題就會(huì)遇到難處。因此,工商部門的上述行政行為,在相當(dāng)程度上觸及了餐飲業(yè)的痛處,激起業(yè)內(nèi)強(qiáng)烈反彈也是正常的。中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)作為由餐飲經(jīng)營(yíng)管理者、服務(wù)人員等組成的餐飲業(yè)行業(yè)組織,代表行業(yè)發(fā)聲對(duì)工商部門的認(rèn)定提出質(zhì)疑,也是可以理解的。
 
首先,即便事情可以得到多數(shù)人的理解,但在行業(yè)協(xié)會(huì)與政府部門之間發(fā)生如此激烈的"言語(yǔ)沖突",此前也是不多見的。這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)搞活的重要體現(xiàn),中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)協(xié)面對(duì)工商局的這一舉措,認(rèn)為工商部門的干預(yù)違背改革原則,是"用行政手段干預(yù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)"。而工商部門則強(qiáng)調(diào)治理霸王條款是職責(zé)所在,而且這與之前工商總局的一貫要求相符合,在得到多數(shù)消費(fèi)者擁護(hù)后,工商部門的立場(chǎng)也更加堅(jiān)定。
 
其次,針對(duì)這一問(wèn)題,我們不能只停留在表面的"市場(chǎng)化"、"霸王條款"等這些表象爭(zhēng)議上,還應(yīng)該更多更具體的內(nèi)容討論。我們應(yīng)該看到這些"禁止自帶酒水"等霸王條款的背后,實(shí)質(zhì)上是店家獲得的不合理利潤(rùn)問(wèn)題、食品安全方面的責(zé)任問(wèn)題。工商部門對(duì)此沒有做出具體的規(guī)定,而且該部門也無(wú)權(quán)對(duì)此作出規(guī)定。既要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,也要保障經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)經(jīng)營(yíng),政府職能部門還需慎重把關(guān)。
 
再次,作為政府職能部門,出臺(tái)舉措與民利益,應(yīng)該讓相關(guān)政策得到嚴(yán)格執(zhí)行,而不是浮于表面、流于形式,代表各方利益的主體可以針對(duì)目前存在的突出爭(zhēng)議,做出深入的探討,拿出可操作的措施。
 
總之,有爭(zhēng)議代表各方有訴求,只有取得基本共識(shí)之后,才能真正的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

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