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面談的技巧
(1)主動(dòng)介紹自己。
向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)長(zhǎng)，對(duì)求助受助的看法等。這些都會(huì)有助于消除服務(wù)對(duì)象的疑慮，使他們順利進(jìn)入角色。
(2)溝通。
內(nèi)容包括：了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題以及社會(huì)工作者的角色的看法和期望。
溝通要注意運(yùn)用同理(同感)表達(dá)：指工作員進(jìn)入并了解案主的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的過(guò)程。以簡(jiǎn)短正確的話語(yǔ)，如：“你會(huì)覺(jué)得自己……對(duì)你來(lái)說(shuō)好像……好像你會(huì)覺(jué)得……你認(rèn)為……你覺(jué)得、你感到、對(duì)你來(lái)說(shuō)、是不是你會(huì)覺(jué)得、我聽(tīng)到好像你覺(jué)得”
(3)傾聽(tīng)
傾聽(tīng)包括五個(gè)條件：不批評(píng)；不判斷；尊重；敏銳；以對(duì)方為中心。
鼓勵(lì)支持：指工作員透過(guò)適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)和身體語(yǔ)言，鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、“接著說(shuō)”、“還有呢”、“別的情況下如何”、“我明白”之類(lèi)過(guò)渡性短語(yǔ)來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。
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