2015年國家公務(wù)員面試指導(dǎo)：人際溝通有矛盾類題型答題策略

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　　有矛盾類題目在試題中通過設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，要求考生按照題目中設(shè)置的身份對(duì)其涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各方利益，解決問題。

　　一、考評(píng)要素

　　主要考查考生的人際交往中的主動(dòng)性、角色定位的準(zhǔn)確性 、復(fù)雜情境的適應(yīng)性 、溝通的有效性 、處理問題的原則性與靈活性等;下面我們通過例題來幫助考生梳理答題思路。

　　二、答題思路：態(tài)度——原因——化解——避免

　　例題：?jiǎn)挝挥形煌�事工作積極性不強(qiáng)，經(jīng)常找借口 缺席會(huì)議，而且常在公開場(chǎng)合發(fā)泄不滿，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處 理這件事情，你怎么辦?

　　1、 態(tài)度——態(tài)度是成敗的關(guān)鍵

　　要表明自身面對(duì)矛盾的態(tài)度，及處理問題的原則;如：自己能認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)交給自己任務(wù)，也是機(jī)會(huì)，同時(shí)，也是和同事交流、增進(jìn)互信的好機(jī)會(huì);會(huì)換位思考、心平氣和的與同事交流，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

　　2、 原因——透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　抓主要矛盾，確定溝通的主體，從不同維度找出原因;如題目中：可能缺乏有效溝通，所站的角度、立場(chǎng)不同，會(huì)與同事一道找出其工作積極性不高的原因;如自身態(tài)度方面，對(duì)同事有情緒、不滿，工作分工不合理、自己能力不夠或是其他方面的原因。

　　原因分析策略：人際溝通有矛盾類題分析原因時(shí)考生是可從自身、雙方、對(duì)方三個(gè)層面去分析，并首先從自身找原因，其次是雙方，最后是對(duì)方。

　　3、 化解——有效的解決問題

　　根據(jù)前面所分析的不同原因，給出相應(yīng)的對(duì)策，有效溝通解決問題;若是態(tài)度問題，就要端正態(tài)度，平和心態(tài)，正確認(rèn)識(shí)，陽光心態(tài);若是對(duì)工作有意見，就要加強(qiáng)溝通，換位思考，大局為重，加強(qiáng)溝通等; 若是能力問題，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可以提供幫助，也可向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，通過努力來提升能力;如是其他方面的原因，自己會(huì)努力成為他的傾訴對(duì)象，了解其想法并想辦法幫助他。

　　4、 避免——不再犯以前犯過的錯(cuò)誤

　　相信在領(lǐng)導(dǎo)、同事和大家的關(guān)心幫助下，他會(huì)端正態(tài)度、認(rèn)識(shí)到自己的不足，會(huì)通過不斷努力以更好的工作，同時(shí)，我也要向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)，以防止和避免類似的事情再次發(fā)生。

　　總之，人際溝通能力是公職人員的一項(xiàng)重要能力，因此在國家公務(wù)員面試中，這樣的題目肯定會(huì)考查到，題目中設(shè)定的障礙情境，如誤解、沖突或矛盾，不僅是在考智商，也是考情商;希望考生能夠通過解決矛盾，開展不同角色間良好的溝通，把握好度，能及時(shí)有效的解決好問題，并以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)。

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