2015年國家公務(wù)員面試備考:應(yīng)急應(yīng)變提分策略

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　　應(yīng)急應(yīng)變類題較能客觀、準(zhǔn)確地判斷出應(yīng)試者駕全局的能力，考官借此對應(yīng)試者的素質(zhì)作出更全面、深入、準(zhǔn)確的評價。因此，應(yīng)急應(yīng)變題目作答對考生的要求也相對較高，考生要想取的高分，不僅需要掌握應(yīng)試的基本思路，還要不斷提升作答水平，以更好的應(yīng)對;華圖教育面試?yán)蠋熃o出以下建議，供參考。

　　一、答題思路提升

　　(一)確定任務(wù)中的角色定位

　　分析情況時定位不清，以至確定任務(wù)時無法權(quán)衡利弊，處理時不分輕重緩急，角色定位一是對“我”的角色定位;還有對其他主體的角色定位，對可能遇到不同的情況，如下述：

　　1、 機(jī)關(guān)單位：從公務(wù)員的角度出發(fā)考慮問題，結(jié)合機(jī)關(guān)單位的工作特點，一切以工作為重，

　　注意協(xié)調(diào)與上級、同事、下屬的關(guān)系。

　　2、公司企業(yè)：處理問題時充分考慮公司或企業(yè)的商業(yè)利益，堅持顧客至上原則。

　　3、村鎮(zhèn)社區(qū)：基層工作的特點決定了處理問題要善于和群眾打交道，耐心細(xì)心用心，一切從群眾利益出發(fā)。

　　4、公眾場所：機(jī)場、車站、展廳等，一般人群密集的特點，在處理問題時必須考慮周全，強(qiáng)調(diào)控場，維持現(xiàn)場秩序，避免矛盾激化導(dǎo)致群體性事件。

　　5、日常生活環(huán)境：這種環(huán)境一般沒有公務(wù)人員的身份要求，注意答題時的立場和態(tài)度。

　　6、有媒體介入的場景：必須重視媒體的力量，正確引導(dǎo)輿論。

　　(二)解決問題策略

　　1、主體分析法

　　找出題中的矛盾主體，逐一進(jìn)行化解。

　　例題：你是超市工作人員，你所在超市有個政策，一些人可以免費得到一些超市的東西，有人舉報你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒領(lǐng)到，這時你的領(lǐng)導(dǎo)也在場，你怎么辦?

　　——有不同主體：舉報人，領(lǐng)物品的人，領(lǐng)導(dǎo)等，要對不同主體分別溝通和處理好;

　　2、層層假設(shè)法

　　對題目中設(shè)定的困境提出多種假設(shè)，每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法;

　　——如：領(lǐng)導(dǎo)帶你出差，下車后發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的講話稿不見了。

　　此時，可以先假設(shè)發(fā)言稿放在某個地方忘記了，可以聯(lián)系找回來;如找不到，可以再假設(shè)聯(lián)系單位同事發(fā)一份電子版或者傳真一份;或者這么重要的文件自己一般都會有備份;如還不能解決，可以繼續(xù)假設(shè)，如時間允許，給領(lǐng)導(dǎo)重新起草一份;如果來不及，就按發(fā)言內(nèi)容草擬一份提綱，相信一定能解決好。

　　——注意：要有限假設(shè)，即不要提出某種無法解決的假設(shè)，以體現(xiàn)合理完成、陽光思維的答題原則。

　　3、事件回溯法：針對設(shè)定的突發(fā)狀況，從過往環(huán)環(huán)相扣的過程中追尋突發(fā)事件產(chǎn)生的原因，從而尋找到解決問題的辦法。

　　總之，應(yīng)急應(yīng)變類題通過考查考生在面對突發(fā)情況或者壓力時，能否保持情緒穩(wěn)定，不慌不亂，并能否考慮周到全面，迅速找到合理、有效的解決問題的辦法;因此，考生作答要窮盡一切對策，并用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)。

　　在內(nèi)容方面認(rèn)真審題，找出題目中的關(guān)鍵詞，盡可能多的提出解決方法;同時，要注意輕重緩急排序。在語言方面盡可能體現(xiàn)及時性、緊迫性、必要性，如：用“迅速、立即、馬上、第一時間”等;同時，要會用恰當(dāng)?shù)恼Z言來凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全等。

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