國家公務(wù)員面試專崗專訓(xùn):外交部駐外人員工作案例分析

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　　駐韓外交官談日常工作：24小時開機(jī)應(yīng)對突發(fā)情況

　　“第一次常駐生活怎么樣?”

　　“很好!”

　　“主管什么?”

　　“中國公民的領(lǐng)事保護(hù)工作。”

　　“!!!”

　　這是我常駐一年來和人交談時發(fā)生最多的對話。的確很難讓人相信，眼前這個身材瘦小、年紀(jì)輕輕、外號“林黛玉”的女孩竟然會在第一次常駐時被分到中國駐韓國使館領(lǐng)事保護(hù)組，而且還主管中國公民的領(lǐng)事保護(hù)案件，包括死亡案件。

　　在很多人眼里，外交官應(yīng)該是衣著光鮮地出席各類外事場所，時不時陪同國家領(lǐng)導(dǎo)人出訪，在穿梭訪問間熟練運(yùn)用外語談笑風(fēng)生，隨時能對國際國內(nèi)形勢進(jìn)行精辟論述。也許我在國內(nèi)的工作還能和這樣的印象沾點(diǎn)邊，的確陪同領(lǐng)導(dǎo)人出訪過，出席過不少外事活動，做過同聲傳譯，參加過多場談判，起草過不少文件，但是我現(xiàn)在接觸最多的工作對象是韓國的警察局、火葬場、醫(yī)院和中國公民的家屬。

　　“工作辛苦么?”

　　簡單介紹一下我一年來的工作吧：處理200余起死亡案件，起草60余份協(xié)助死者和重病患者家屬來韓照會、70余份死亡通報核查、20余份身份確認(rèn)函，參與接待多個代表團(tuán)訪韓，定期同20余家醫(yī)院聯(lián)系，接聽了數(shù)千次領(lǐng)事值班電話……這些數(shù)字每天都在增加，而這只是我日常工作的一部分。

　　這么大的工作量，說不辛苦是假的。每次電話響起，我的神經(jīng)馬上高度緊張，因?yàn)椴恢�道電話那頭是誰，發(fā)生什么事。目前長期在韓生活中國人近70萬，去年入境韓國的中國公民達(dá)188萬，今年預(yù)計(jì)會更多，這些都是我們領(lǐng)事保護(hù)的對象。而領(lǐng)保案件的種類也是多種多樣，我經(jīng)手的包括自殺、他殺、工傷、車禍、遇襲、受騙、尋人、患病、證件遺失等等，電話來自住宅、工地、學(xué)校、公司、機(jī)場、教導(dǎo)所、警察局、出入境管理局、市廳、外交部、醫(yī)院、火葬場等等，電話那頭是摻雜著各種口音的韓語和漢語。我手上拿著的還是使館的領(lǐng)事值班電話，必須24小時開機(jī)，隨時處理各類突發(fā)情況。

　　每一次看到死亡通報，看到死者遺體照片的時候，我的心里就一陣難過和惋惜，感慨人世間的悲歡離合。他們中有的和我父母同齡，有的和我同齡，甚至孩子，卻客死他鄉(xiāng)。有的死者家屬經(jīng)濟(jì)條件比較好，善后事宜處理得相對順利。但有的死者家屬經(jīng)濟(jì)條件較差，需要多方協(xié)調(diào)和聯(lián)系，以早日使死者魂歸故里，入土為安。還記得我第一次辦理死亡案件的時候，死者的妻子就站在我身旁，眼圈紅紅的，當(dāng)我問及善后情況時，她的眼淚開始一個勁地往外涌。還有年邁的母親請我們協(xié)助她索要兒子去世的賠償金，悲痛的死者家屬在半夜來電不停地跟我說懷疑弟弟被謀殺……這些時候，對他們說“節(jié)哀順變”太蒼白了，所有的安慰都撫平不了喪親之痛。我們作為領(lǐng)事官員必須要做些什么，要維護(hù)他們的合法權(quán)益。

　　核查死者身份，督促警方查清死因。要求醫(yī)院妥善保管尸體。向家屬介紹保險或賠償基本情況，推薦律師。協(xié)助死者親屬來韓，辦理死亡認(rèn)證。進(jìn)行交涉，將重要情況報回國內(nèi)等等。這些都是我們作為領(lǐng)事官員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，是對死者的尊重，對生者的告慰，是中國外交領(lǐng)事官員踐行“以人為本，執(zhí)政為民”的承諾和行動。

　　“遇到過什么困難么?”

　　當(dāng)然有，比如有的中國公民的不理解，我成為負(fù)面情緒宣泄的對象。其實(shí)尋求領(lǐng)事保護(hù)的都是遭遇不幸的人，有一些情緒波動很正常。我們作為工作在外交一線的領(lǐng)事官員，要全力保障中國公民在國外的合法權(quán)益，期盼他們在國外更體面地生活。但領(lǐng)事保護(hù)也不是萬能的，是有限度的，受到諸多條件和因素的限制。有些公民并不了解，認(rèn)為只要在國外出了事，就應(yīng)該由使領(lǐng)館“全包”。遇到這種情況，我曉之以理，動之以情，積極引導(dǎo)和協(xié)助。拿出外交部編印并對外發(fā)布的《中國領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助指南》，一遍又一遍地傾聽他們的訴求，做好解釋工作。

　　等到工作結(jié)束了，趕緊自己想辦法調(diào)整心理狀態(tài)。去逛街，聽音樂，看電影……最能讓心情平靜下來的辦法就是想想自己溫暖的家人和朋友。但是又不敢多想，想多了就又開始難過，因?yàn)?ldquo;有家不能歸”，因?yàn)檫�有好多無法向家人、向朋友兌現(xiàn)的承諾，內(nèi)心充滿愧疚。誰不希望能夠在父母膝下盡孝，和相愛的人花前月下，看著自己的孩子出生成長?但這些看似平凡的天倫之樂，對我們而言有時是那樣奢侈。外交人員，尤其是駐外人員的工作，離不開家人的理解與支持。而家人所期盼的，就是我在國外健康平安地生活，把工作做好。因此，扎扎實(shí)實(shí)地履行一名外交人員所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，即是踐行我對家人的承諾。

　　前陣子我終于盼來媽媽探親，已經(jīng)有近一年多沒見了。她發(fā)現(xiàn)我更瘦了，加上經(jīng)常等我加班回來，還好幾次在半夜和我一起被鬧醒，心疼得不行，試探地問我說：

　　“這么辛苦，要不別干了?”

　　我堅(jiān)決地回答：“不。”

　　當(dāng)前國際形勢復(fù)雜多變，突發(fā)熱點(diǎn)敏感事件、局部地區(qū)動蕩及自然災(zāi)害等頻發(fā)。同時，隨著我國同國際社會交流的不斷深入擴(kuò)大，出境人數(shù)持續(xù)增長，我公民在國外遭遇突發(fā)事件的概率不斷增加，領(lǐng)保工作顯得更加重要，也更有挑戰(zhàn)。

　　每一聲電話響都是一個甚至幾十個等待救助的生命。一個個領(lǐng)保案件對于我，只是工作中的幾千分之一，可對那些需要救助的公民來說，事關(guān)他們本人或是對他們而言最重要的親友，很可能這輩子就只需要這么一次使館的幫助，對他們來說是百分之百的希望。這個崗位雖然平凡，但是實(shí)實(shí)在在為人民服務(wù)的。進(jìn)一步，只要在工作中勤于思考，善于總結(jié)，如果能做出一點(diǎn)點(diǎn)合理建議被采納，就可以惠及千萬人。這是多么令人激動的事情啊!

　　我們是祖國的外交戰(zhàn)士，而戰(zhàn)士是不會選擇戰(zhàn)場的。更何況比起與家人遠(yuǎn)隔萬里常駐的同事們，比起在爆炸恐怖襲擊頻發(fā)地區(qū)堅(jiān)守崗位的同事們，比起在疾病肆虐地區(qū)工作的同事們，我的工作簡直太輕松了!

　　從在國旗下宣誓為外交事業(yè)奮斗的時刻起，從離家趕赴各條外交戰(zhàn)線的時刻起，我們就莊嚴(yán)承諾：“忠誠”——對黨忠誠，對人民忠誠，對外交事業(yè)忠誠，從“忠誠”中汲取不竭動力;“使命”——無論走到哪里，無論在何種崗位，我們都是祖國的外交戰(zhàn)士，必須堅(jiān)持“以人為本、外交為民”,維護(hù)國家和人民的利益;“奉獻(xiàn)”——貢獻(xiàn)自己的青春才智，必要時“舍小家，顧大家”，做無愧于祖國、無愧于人民、無愧于時代的外交人。這是我對外交事業(yè)、對祖國、對人民的承諾，必將一如既往地踐行。(駐韓國使館領(lǐng)事保護(hù)組2011.11.18)

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