國(guó)家公務(wù)員面試專崗專訓(xùn):海洋局應(yīng)急應(yīng)變題

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　　例題：海上發(fā)生了兩船相碰事件，海事部門已經(jīng)就此次事故做了責(zé)任劃分，但是有一方對(duì)結(jié)果表示不滿，認(rèn)為自己不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。于是糾集了一群船員及家屬到單位門口鬧，生產(chǎn)不給解決就跳海。你怎么解決?

　　【題目類型】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【能力考查】應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力

　　【參考解析】

　　面對(duì)事故一方對(duì)調(diào)解協(xié)議不滿，聚眾到海事局辦事大廳鬧事的這樣一種情況，我認(rèn)為處理好此類情況需要考慮以下兩個(gè)方面：

　　第一：要考慮到如果這一勢(shì)態(tài)無(wú)法避免將會(huì)影響整個(gè)辦事大廳工作的正常開(kāi)展，甚至?xí)�給局機(jī)關(guān)帶來(lái)負(fù)面的社會(huì)影響，因此要當(dāng)機(jī)立斷做出準(zhǔn)確的判斷，誠(chéng)意的邀請(qǐng)這一責(zé)任事故方到局機(jī)關(guān)的調(diào)解室，倒上熱茶，好言相勸，穩(wěn)定對(duì)方的情緒，相信對(duì)方是通情達(dá)理的，希望能夠通過(guò)溝通、協(xié)商，以友好平和的方式解決。

　　第二：進(jìn)一步了解事故一方的具體情況，既然存在著對(duì)調(diào)解協(xié)議不滿，就要找到不滿的根源，原因是在事故雙方定責(zé)的問(wèn)題上，還是在最后的賠償問(wèn)題上，了解清楚不滿的源頭，才能更好的針對(duì)性解決問(wèn)題。如果是因?yàn)樵谑鹿识ㄘ?zé)存在著不滿，本人作為局機(jī)關(guān)的調(diào)解代表，本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，要耐心告知并解釋關(guān)于《中華人民共和國(guó)海事訴訟特別程序法》、《中華人民共和國(guó)海商法》關(guān)于海事事故的定責(zé)的規(guī)定，告訴對(duì)方既然之前已經(jīng)在調(diào)解下達(dá)成了雙方的和解，證明這樣的結(jié)果是雙方能夠理解接收的;如果是在最后的賠償問(wèn)題上存在不滿，也需要

　　根據(jù)相關(guān)的資料以商量的口氣解決這個(gè)問(wèn)題。相信本著尊重對(duì)方的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，肯定能達(dá)到最好的結(jié)構(gòu)。但也需要考慮最壞的結(jié)果，如果實(shí)在不行的話，只能進(jìn)行上訴法庭，進(jìn)行判決，當(dāng)然我們海事部門還是會(huì)提供相應(yīng)的法律幫助。

　　總之，根據(jù)問(wèn)題的根源，具體情況具體分析，并以一種平和的語(yǔ)氣商討，我相信矛盾一定能夠得到妥善的解決。

　　總結(jié)，在以后的工作中要加強(qiáng)工作流程和工作內(nèi)容的宣傳，并及時(shí)收集民意，了解民意的基礎(chǔ)上修改規(guī)章制度，才能為民眾提供更加滿意的服務(wù)。

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