國(guó)家公務(wù)員專崗專訓(xùn):鐵路公安面試真題之應(yīng)急應(yīng)變

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　　考官向考生提供一份材料，材料內(nèi)容為一份報(bào)案登記表，內(nèi)容為：有一名群眾在候車室等車時(shí)，因聽(tīng)到檢票通知著急上車，將自己的行李落在了候車室里。待到達(dá)目的地后該群眾打電話報(bào)警，說(shuō)行李中有重要物品，一定要買票回去尋找行李。你將此情況匯報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)問(wèn)如何解決好這一情況?

　　【定位點(diǎn)撥】

　　題目涉及到鐵路公安專項(xiàng)的內(nèi)容有是職責(zé)定位與應(yīng)急情況處理。

　　【參考解析】

　　作為一名鐵路人民警察，本職工作就是為乘客服務(wù)。車站人流量比較大，各種突發(fā)狀況時(shí)常發(fā)生，鐵路警察的基本工作就是當(dāng)乘客遇到困難需要幫助時(shí)，竭盡全力幫助解決，為乘客營(yíng)造一個(gè)安心、舒適的乘車環(huán)境這是一名人民警察應(yīng)該具有的政治覺(jué)悟和思想覺(jué)悟。

　　一名群眾因?yàn)橹�急上車而將行李落在了候車室，到達(dá)目的地后報(bào)警，說(shuō)行李中有重要物品一定要買票回去尋找，電話中我會(huì)認(rèn)真做好記錄，安撫好該名群眾的情緒，我將此事匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排如下解決此事。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)安排其他干警解決此事，我會(huì)全力做好協(xié)助工作，將報(bào)案人的詳細(xì)信息提供給同事，提供力所能及的幫助。因?yàn)樵谌魏我粋�(gè)單位，同事之間只有相互配合，才能夠高效率的開(kāi)展工作，才能更好地為人民服務(wù)。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)安排我親自處理此事，我會(huì)如下處理：

　　一、第一時(shí)間和改名群眾取得聯(lián)系，具體了解該名群眾丟失行李的顏色、形狀，行李遺忘的候車室、具體位置以及行李中的相關(guān)物品，做好詳細(xì)記錄，同時(shí)向該群眾說(shuō)明解決問(wèn)題的具體方案，告知群眾警方會(huì)盡最大可能在第一時(shí)間幫助找回丟失的行李，如果警方都無(wú)法找回，個(gè)人買票回去尋找也沒(méi)有太大意義了，爭(zhēng)取取得群眾的理解和支持。

　　二、與此同時(shí)，到該乘客候車室尋找落下的行李，一旦找到后，及時(shí)電話通知該群眾，使其放心;如果在落下的候車室沒(méi)有找到行李，可以通過(guò)廣播等方式進(jìn)行尋物啟事，為防止乘客誤拿，提醒廣大乘客檢查自己的行李，如果發(fā)現(xiàn)后上交到車站警務(wù)室，可以獲得一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);同時(shí)還可以通過(guò)調(diào)看監(jiān)控錄像，了解行李被哪位乘客誤拿，通過(guò)了解其體貌特征，以及乘車路線，掌握去向，盡量追回。

　　三、行李找到后，一方面及時(shí)告知群眾，通過(guò)郵寄方式將丟失的行李交到該群眾手中，并提醒群眾出門在外要保管好自己行李，注意人身及財(cái)產(chǎn)安全。

　　如果該群眾確實(shí)非常著急，一定要親自回去尋找，并且已經(jīng)買票回去的話，那就安排同事做好接待，讓乘客與警方一同尋找丟失的行李。

　　事情如理完畢后，形成書面報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。為防止類似事件的發(fā)生，在車站以圖片、廣播和口頭提示的方式，提醒乘客注意保護(hù)好個(gè)人行李，以防丟失，如果不小心丟失，及時(shí)和警務(wù)室取得聯(lián)系，并將警務(wù)室的具體地址和聯(lián)系電話在車站各個(gè)地方進(jìn)行公布。

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