2015年國家公務(wù)員面試：教學(xué)過程的學(xué)員心理調(diào)適

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　　在公職面試培訓(xùn)過程中，學(xué)員往往會有各種心理困擾，在面試培訓(xùn)前期會有過分期待、極度自卑、焦慮等，以及在培訓(xùn)中間階段出現(xiàn)的心理疲勞和情緒失控等問題，是直接影響培訓(xùn)效果和整體培訓(xùn)班學(xué)習(xí)氛圍的難題。這些應(yīng)該是所有面試培訓(xùn)講師需關(guān)注和加以研究解決的問題。

　　在前期階段，由于學(xué)員對自己能力的質(zhì)疑、對面試的不了解，以及對學(xué)習(xí)的本能厭倦，致使他們從心底就是希望能夠走捷徑，希望一勞永逸，甚至參加了培訓(xùn)班也是心不在焉。學(xué)員對當(dāng)天的培訓(xùn)效果會產(chǎn)生很大的期待，當(dāng)他們不能很快取得期待的進(jìn)步時，就容易出現(xiàn)情緒波動，甚至對培訓(xùn)產(chǎn)生質(zhì)疑，不配合講師。而在培訓(xùn)的中間階段，由于學(xué)員達(dá)到了心理閾限，加上體能消耗大，個別學(xué)員沒有經(jīng)歷過大強(qiáng)度的學(xué)習(xí)，會有很大的心理波動，即便是開始表現(xiàn)好的、積極活躍的學(xué)員也會出現(xiàn)嚴(yán)重動搖的心態(tài)表現(xiàn)，相互間還會傳染這樣的情緒，造成后期培訓(xùn)效果降低的問題。

　　這些情況的原因主有三點(diǎn)：第一就是學(xué)員平時缺乏自信，尤其是在公考面試特定環(huán)境下，同時又非常期待面試順利通過，產(chǎn)生的負(fù)責(zé)的心理暗示。第二就是開課前學(xué)員自己查詢的面試情況不全面準(zhǔn)確，或者一部分學(xué)員有過失敗的面試經(jīng)歷，以及很多學(xué)員是應(yīng)屆畢業(yè)生沒有任何的求職面試經(jīng)驗(yàn)，是正常的反映。第三就是任何人在長時間、大強(qiáng)度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中都會出現(xiàn)的體能、心理承受能力不足的情況，尤其是壓抑的氛圍更容易強(qiáng)化學(xué)員的感受，出現(xiàn)非常明顯的情緒波動。

　　對這些情況，從講師角度而言，就應(yīng)該在多次教學(xué)、培訓(xùn)過程中進(jìn)行總結(jié)和把握。只有了解到學(xué)員出現(xiàn)的各種具體的心理情緒問題，才可以更好的有針對性的處理和幫學(xué)員進(jìn)行排解。

　　首先，在公開課、培訓(xùn)開始的部分，就應(yīng)該有所強(qiáng)調(diào)，最好是舉出幾個教學(xué)過程中出現(xiàn)的案例，讓學(xué)員做到心里有數(shù)，提前預(yù)知將會出現(xiàn)的學(xué)習(xí)壓力狀況。

　　同時，講師在培訓(xùn)中藥開始觀察所有學(xué)員的性格、情緒狀況，做到講師心里有把握。并且在教學(xué)、培訓(xùn)過程中對于出現(xiàn)心理、情緒波動苗頭的學(xué)員，一定要及時關(guān)注和給與疏導(dǎo)排解，最好是由學(xué)員相互間做鼓動，解決開始階段部分學(xué)員出現(xiàn)的心理、情緒問題。

　　在培訓(xùn)進(jìn)行到中間或偏后階段，會有很多學(xué)員反映培訓(xùn)效果不好，自己沒有進(jìn)步，這時候就要找到那些先期出現(xiàn)問題的學(xué)員，現(xiàn)已經(jīng)順利掌握技巧，讓他們來現(xiàn)身說法，講述如何度過心理、情緒波動階段，而且要找?guī)酌�這樣的學(xué)員來給大家現(xiàn)場講解，以學(xué)員的示范作用，來幫助大家一起化解因體能不足，心理閾限不足出現(xiàn)的情緒、心理波動等問題。

　　最后，在培訓(xùn)的過程中可以適當(dāng)?shù)淖鲂┗�動游戲，尤其是課程進(jìn)行到一半以后，可以利用每天晚上半小時的時間，做些小游戲，可以緩解疲勞和緊張，并給學(xué)員以輕松氛圍和學(xué)習(xí)的期待感，這樣就能夠輕松的完成全程培訓(xùn)。

　　總之，學(xué)員來參加培訓(xùn)是帶著很大的期望，講師就應(yīng)該從面試技巧，到心理波動各方面給與學(xué)員以講解，要始于相信，寓于真誠，終于滿意，這樣學(xué)員和講師的相互信任會建立，培訓(xùn)效果自然會好起來。

　　綜合分析中案例的點(diǎn)睛使用法

　　在面試教學(xué)過程中，學(xué)員反映的問題主要集中在組織管理類題型的的不會講、不了解具體辦事流程與細(xì)節(jié)，另外就是綜合分析類題型的有話但是講不出，尤其是不會講較為規(guī)范的言語以及說的靈活，這些教學(xué)過程中的學(xué)員反映應(yīng)該加以有針對性的應(yīng)對。

　　本人在幾年面試培訓(xùn)中，總結(jié)了綜合分析類題型學(xué)員難以掌握時，要教給學(xué)員以靈活的應(yīng)對方法，從簡單處著手發(fā)現(xiàn)問題和提出建議，當(dāng)這些問題意識不明確的時候，就應(yīng)該從舉例子這樣簡單但實(shí)用的方法入手，以展現(xiàn)每個學(xué)員不同的風(fēng)格特色。

　　具體來講，就是教學(xué)過程中讓學(xué)員了解有使用案例這樣的比附方法，能夠靈活、鮮明的吸引考官。而在綜合分析具體問題中，如何舉例子則應(yīng)該讓學(xué)員從自身基礎(chǔ)和掌握的實(shí)際案例運(yùn)用出發(fā)�？偟膩碚f是分成社會現(xiàn)象類和名言警句兩大類型。

　　在社會現(xiàn)象類的作答中，應(yīng)教會讓學(xué)員發(fā)散思維，從身邊的現(xiàn)象類比入手，找到鮮活的例子，這樣學(xué)員講起來有感情，回答的內(nèi)容自然會多一些，同時也會更自信。在各省培訓(xùn)中，尤其要注意舉出該省的名人、知名企業(yè)等案例，讓學(xué)員對自己報考地方有了解，舉出的例子親切鮮活，更加具有說明性。如在河南，可以舉岳飛、百歲仁醫(yī)胡佩蘭等知名的人物，和南街村方便面、十三香調(diào)味料等日常知道的企業(yè)品牌，這些例子都是學(xué)員日常能夠接觸只是沒有用心發(fā)現(xiàn)，教會學(xué)員用這些例子后，學(xué)員自己就能夠在應(yīng)對社會現(xiàn)象類的綜合分析題時，能夠有感而發(fā)，講出自己的感受和接觸的例子，既淺顯易懂而且容易把握，并且講出的內(nèi)容都是個人的真實(shí)想法與感受，這樣就能夠使學(xué)員作答增添亮點(diǎn)。

　　在名言警句類的題目講解和作答中，應(yīng)該找出歷年各省考試出現(xiàn)的真題，整理、分析成幾十道有說明性的題目，讓學(xué)員作答，并分析其含義，從而讓學(xué)員能夠理解各種新穎的名言警句，而且名言警句相互在含義上多有共同之處，這樣學(xué)員在表達(dá)自己的感受、認(rèn)識的時候，可以將掌握的幾十個名言警句活學(xué)活用，舉一反三，正反說明，能夠起到鮮明的效果。如“三人行必有我?guī)?rdquo;，與“滿招損謙受益”的含義接近，而且古代就有聞雞起舞、頭懸梁等正面例子，而且又有趙括紙上談兵、傷仲永等反面例子，這樣學(xué)員的思維發(fā)散、拓展開后，能夠從曾經(jīng)所學(xué)的知識、接觸的事例中任意選取自己熟悉的。如柯達(dá)、諾基亞這些企業(yè)就是不能夠積極好學(xué)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時代最終倒掉，李克強(qiáng)總理鼓勵“小米”要做成“大米”這樣的例子，學(xué)員生活中是俯拾即是的。當(dāng)學(xué)員掌握了這樣的案例方法，肯定就能夠自己靈活應(yīng)對各種類型的綜合分析題目了。

　　同時，不同學(xué)員有不同的熟悉領(lǐng)域。有的學(xué)員基礎(chǔ)好，可以教他們從書本找例子，有些學(xué)員的基礎(chǔ)不好就鼓勵他們從生活的簡單處發(fā)現(xiàn)例子，如“白開水雖無營養(yǎng)，但是飲過之后卻讓人通體舒泰”，這樣的例子簡單直白，反而最能讓學(xué)員運(yùn)用自如。

　　總之，綜合分析理論不宜講解過多，可以從運(yùn)用案例著手，調(diào)動學(xué)員的積極性，拓展思維，也不失為作答中的點(diǎn)睛之法。 

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