時(shí)政熱點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制亟須法律保障

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杜曉

網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)于電子商務(wù)意義十分重大，是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)向標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的晴雨表，理所當(dāng)然成為網(wǎng)絡(luò)商家必爭(zhēng)之地

近日，備受關(guān)注的廣州大學(xué)城“6·29女尸案”宣布告破，番禺警方成功抓獲犯罪嫌疑人唐某。兩個(gè)20多歲的年輕人素不相識(shí)，女孩卻被唐某殘忍地勒頸致死。而唐某犯罪的動(dòng)機(jī)竟然是自家網(wǎng)店被退貨，并被給了差評(píng)，心生不忿殺人。記者發(fā)現(xiàn)，多年來(lái)因差評(píng)引發(fā)的糾紛從未中斷(7月7日《新快報(bào)》)。

給差評(píng)竟至鬧出人命，這充分說(shuō)明當(dāng)前一些網(wǎng)站看似完備的評(píng)價(jià)機(jī)制仍然有很多需要完善的地方。因差評(píng)殺人或許屬于極端個(gè)案，但是一些網(wǎng)絡(luò)商家面對(duì)差評(píng)惱羞成怒，在報(bào)復(fù)消費(fèi)者時(shí)可以稱得上無(wú)所不用其極，比如把消費(fèi)者手機(jī)變成“一夜情”專線、給消費(fèi)者寄裹尸布等。不僅是網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)于差評(píng)忌諱莫深、如臨大敵，圍繞著網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制還催生出一系列游走在法律邊緣的另類(lèi)工作，比如職業(yè)差評(píng)師、職業(yè)刷單客等，這些職業(yè)大都見(jiàn)不得光，卻往往形成一條完整的地下產(chǎn)業(yè)鏈，很容易就觸犯法律。

網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)于電子商務(wù)意義十分重大，是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)向標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的晴雨表，理所當(dāng)然成為網(wǎng)絡(luò)商家必爭(zhēng)之地，如果缺乏有效規(guī)范，必然亂象叢生。然而，目前的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制主要還是依靠電商平臺(tái)自我約束、自我管理，只有當(dāng)事情鬧大了，才會(huì)受到法律懲戒，除了因差評(píng)殺人之外，還有職業(yè)差評(píng)師被以敲詐勒索罪判刑。這樣一種狀況對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和電子商務(wù)發(fā)展壯大都十分不利，長(zhǎng)此以往，將會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制失去意義，人們害怕給差評(píng)，也不再相信好評(píng)，網(wǎng)絡(luò)信用體系有坍塌之虞，假冒偽劣商品將進(jìn)一步肆虐網(wǎng)絡(luò)。

國(guó)務(wù)院近日印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)行業(yè)的融合發(fā)展，將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)的繁榮;隨著制造業(yè)服務(wù)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈將會(huì)拉得更長(zhǎng)，對(duì)于各個(gè)環(huán)節(jié)要求更高。應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制放到整個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的宏大戰(zhàn)略中去思考，讓人們對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品、服務(wù)或者交易過(guò)程自由發(fā)表意見(jiàn)，并使之體系化、規(guī)范化，這樣不僅能夠支撐起電商平臺(tái)的購(gòu)物行為，還將極大提升推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的誠(chéng)信環(huán)境。

鑒于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制的深遠(yuǎn)意義和現(xiàn)實(shí)影響，這已經(jīng)不屬于網(wǎng)絡(luò)自律的范疇，而是網(wǎng)絡(luò)公共治理的重要議題，應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化法律保障:需要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制設(shè)立相應(yīng)法律法規(guī)。商務(wù)部曾于今年3月31日向社會(huì)公布商品流通法草案征求意見(jiàn)稿，其中規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)刷信譽(yù)、虛構(gòu)商品信用評(píng)價(jià)等行為將構(gòu)成違法，但目前專門(mén)用于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制的法律法規(guī)仍太少。需要將完善網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制與社會(huì)信用體系建設(shè)結(jié)合起來(lái)、共同推進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制是社會(huì)信用體系有機(jī)組成部門(mén)，兩者相輔相成。令人遺憾的是，社會(huì)信用立法迄今為止也是雷聲大雨點(diǎn)小。需要在完善立法、嚴(yán)格執(zhí)法的基礎(chǔ)之上，將網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系進(jìn)一步拓展，目前的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系發(fā)軔于電商平臺(tái)，主要也用于電商平臺(tái)的入駐商家，從根本上說(shuō)，最權(quán)威客觀的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系離不開(kāi)有形之手的參與，藉此懲惡揚(yáng)善、維護(hù)市場(chǎng)公平正義。只要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的市場(chǎng)交易行為包括電商平臺(tái)本身，理論上都可以納入網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系，讓網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)機(jī)制全方位為“互聯(lián)網(wǎng)+”保駕護(hù)航。

 

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