2015-08-21 10:59:37 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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近日河南鄭州的韓先生去鄭州市管城區(qū)工商局辦事,排了半天的隊終于輪到他了,窗口辦事員卻拿出了“請稍候”的牌子。眼看時間指向下午4點53分,韓先生趕緊把材料遞過去,對方把材料扔出來說:“沒看見幾點了嗎?今天辦不成了,我反正是準點下班,多一秒都不會等。”(央廣)
機關(guān)服務(wù)人員都希望準點下班,社會也需要準點下班。問題是,機關(guān)服務(wù)人員快到下班時遇到需要辦事的群眾,怎么辦?這就需要服務(wù)人員多一些民生理念與群眾觀念,站在群眾的立場與角度換位思考,多給群眾提供方便,讓群眾少跑路,少跑空趟,讓群眾有一種機關(guān)服務(wù)永遠“不打烊”的感覺。因為制度是人制定的,制度規(guī)定雖然是死的,但執(zhí)行制度的人是活的,應(yīng)該活學(xué)活用,時時處處彰顯執(zhí)行制度規(guī)定的人性化關(guān)懷,讓群眾滿意。試想,如果該工商局開展了便民服務(wù),特別是該局的服務(wù)人員如果樹立了以上民生理念與群眾觀念,能夠換位思考,就不會出現(xiàn)“多一秒都不會等”這種傷民心又損害自身形象的現(xiàn)象。
政務(wù)服務(wù)窗口與市民生活聯(lián)系密切,是政務(wù)架構(gòu)中最接地氣的末端,理應(yīng)方便群眾辦事,讓群眾滿意。而今,出現(xiàn)了“多一秒都不會等”的現(xiàn)象,已經(jīng)讓群眾不滿意了。這說明,“準點下班”背后還需要有民生理念和群眾觀念,從心底把群眾當作自己的親人對待,把群眾的事當作自己的事放在首位辦好,讓自己成為群眾的貼心人。這就需要轉(zhuǎn)變“官”念和作風(fēng),多一些換位思考,否則,過分計較個人得失,沒有工作犧牲精神,這樣的人員最好不要在服務(wù)窗口上班。
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