2016年國家公務員面試出入境檢驗檢疫局：工作人員基本素質要求

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　　出入境檢驗檢疫局工作人員基本素質要求

　　由于從事出入境檢驗檢疫執(zhí)法工作的特殊性，其服務質量和服務水平的好壞有可能直接代表著國家質檢部門在群眾心中的整體形象，作為窗口單位的執(zhí)法人員不僅要有良好的業(yè)務素質，更要有良好的心理素質和品德修養(yǎng)。所以，考生在回答問題的過程中，應著重展現(xiàn)一下政治素質、業(yè)務素質、心理素質、身體素質等幾個方面的能力和素質。

　　(一)政治素質是指出入境檢驗檢疫執(zhí)法人員應具有的政治覺悟、理想信念、道德品質和革命人生觀的綜合體現(xiàn)，對黨、對人民的絕對忠誠，是邊檢執(zhí)法人員首要的政治品質。

　　(二)法律素質是出入境執(zhí)法人員依法履行職責、行使職權所應具備的法律意識、法律知識和執(zhí)法技能的綜合體現(xiàn)。

　　(三)業(yè)務素質是出入境檢驗檢疫執(zhí)法人員依法履行職務，完成各項任務的實際本領，是邊檢專業(yè)知識和專業(yè)技能的綜合體現(xiàn)。隨著經濟發(fā)展和群眾出國境需求的不斷增長，出入境管理工作總是走在公安管理與國際接軌的最前沿，加之信息化的不斷發(fā)展和應用，要求出入境執(zhí)法人員必須與時俱進，加強學習，總結經驗，講究藝術，加強對工作環(huán)境和社會環(huán)境的適應能力。只有加強學習，提高業(yè)務素質，才會為服務對象提供無差錯的優(yōu)質服務。只有個人素質過硬，才會贏得服務對象的信賴，才能提高服務對象的滿意度和認可度。沒有過硬的基本功，再好的態(tài)度和再高的激情也不能使服務對象滿意。

　　(四)心理素質是指出入境執(zhí)法工作人員在特定職務活動中心理活動的綜合體現(xiàn)。寬闊豁達的良好心態(tài)是保障。出入境執(zhí)法人員必須在管理與服務上做好準確定位，樹立大局意識，常備寬闊豁達心態(tài)，豁達是一種修養(yǎng)，豁達是一種超脫，退一步海闊天空，切忌鉆牛角尖，與申請人“一爭高低”。只有具備良好的心態(tài)，才會意識到出入境崗位的重要性;只有具備良好的心態(tài)，才會認識到為他人提供優(yōu)質服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態(tài)，才能意識到能為他人提供優(yōu)質服務是一種享受和幸福。

　　(五)職業(yè)道德是忠實履職的根本。出入境執(zhí)法人員大多直接接觸群眾，集服務和權力于一肩，必須要把握好愛崗敬業(yè)和忠誠履職的職業(yè)底線，正確對待權力，端正心態(tài)，抗拒誘惑，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，反之，輕則不可能提供出高質量的服務，造成于群眾關系惡化，投訴不斷，重則可能作繭自縛，自毀前程。因此，忠誠履職不僅是執(zhí)法人員的根本，更是要適應人民群眾的新期待、新要求，不斷提升服務水平，推動自身的不斷進步和發(fā)展的前提和保障。

　　(六)靈活機變是處理突發(fā)事件的基礎。由于出入境執(zhí)法工作的餓特殊性，在受理工作中必須要練就敏銳的觀察力、多變的詢問技巧和靈活的處置能力。遇到群眾的詢問和不解，要冷靜對待，以耐心的態(tài)度感人，以樸素的道理服人，讓群眾感到合理;遇到脾氣比較暴躁的群眾，要迂回委婉，先避開矛盾的焦點，再慢慢地切入主題，明確告知不能辦理限于政策或法律法規(guī)的限制，以避免沖突，達到最佳效果;遇到不合理的要求要義正嚴詞，明確闡述不能辦理的規(guī)定或有關法律法規(guī)依據(jù)，切忌怕被投訴而違規(guī)定。

　　(六)身體素質即執(zhí)法人員的體質，包括體力、運動速度、耐力、靈活性、敏捷性等，是執(zhí)法人員各種才能得以正常發(fā)揮乃至超常發(fā)揮的物質基礎。

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