2017國(guó)家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試技巧：如何解決鄰里糾紛

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在國(guó)家公務(wù)員面試中，各大類題型都有各自考察的重點(diǎn)。而在情景應(yīng)變題中就有一類題目的考查頻率比較高，那就是如何解決鄰里糾紛。

村子里經(jīng)常性的會(huì)有一些口角爭(zhēng)執(zhí)，挖地基挖到了別人的墻啊，小孫子偷蘋果被狗咬了啊，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)打傷人了啊，覺(jué)得不公平到村干部家大吵大鬧喝農(nóng)藥啊等等，在這些情況下首先應(yīng)該干什么，如何才能解決問(wèn)題，才是考官希望從你的答案中得知的。

這種情況下讓大家去解決問(wèn)題，一定要入情入境，帶入到當(dāng)事人的身份里面去想。比方說(shuō)有兩個(gè)人在你面前打架，第一時(shí)間你要做的是什么?打120?這明顯不符合真實(shí)的場(chǎng)景，首先是不是應(yīng)該把人拉開(kāi)?然后嚴(yán)重的送傷者去醫(yī)院，輕的去村醫(yī)療室包扎一下就可以了。接著要開(kāi)始批評(píng)教育了吧?怎么批評(píng)教育，對(duì)甲說(shuō)甲做的不對(duì)，對(duì)乙說(shuō)乙做的不對(duì)?顯然達(dá)不到效果，世人都愛(ài)聽(tīng)好話。如果能對(duì)甲說(shuō)，乙不對(duì)但是你做的也不好，對(duì)乙說(shuō)，甲不對(duì)，但是你也不應(yīng)該，這樣是不是更能貼近大家的心理，打到勸解的結(jié)果?最后雙方一起該賠償?shù)馁r償，該和好的和好，村干部日后工作中多注意注意類似的鄰里問(wèn)題，提前預(yù)防到位，問(wèn)題是不是就解決了?

【例題】

村民老張和老李素來(lái)不和睦，最近，老李的孫子到老張家的果園偷蘋果，不慎被老張的狗咬傷住院。老李大怒，認(rèn)為老張故意放狗咬傷他的孫子，帶著十幾個(gè)壯勞力跑到老張家果園里鬧事，破壞老張家的果園，爭(zhēng)吵中老李被推搡在地，昏迷不醒。假如你是村委會(huì)主任助理，在趕到現(xiàn)場(chǎng)后，你會(huì)如何處置?

【解析】

這就是一道典型的解決糾紛的題目，在題目所給情況下即使將傷者送往醫(yī)院，通知家屬，了解情況后，就得解決問(wèn)題了。怎么解決呢?找老李，你家孫子不對(duì)，找老張，你家狗不對(duì)，找老李，你帶人鬧事不對(duì)，找老張，你不該動(dòng)手?這樣答題，一來(lái)，一會(huì)老李一會(huì)老張，容易混亂，二來(lái)，直接對(duì)著人批評(píng)聽(tīng)起來(lái)不好聽(tīng)，聽(tīng)者接受的效果差。那答題的時(shí)候就可以先找老張，告訴他老李家雖然有不對(duì)，但是你家狗咬傷了人也不對(duì)，最后也不應(yīng)該動(dòng)手，告訴老李，老張家狗咬傷人不對(duì)，最后推搡也不對(duì)，但是你家孫子偷東西也不對(duì)，你帶人鬧事也不對(duì)。最后，等雙方都接受了，喊上雙方人員，加上村村干部作為第三方，協(xié)商賠償價(jià)格，和好如初。事情就解決了。

【參考答案】

偷蘋果看似事小，但其背后反映的是兩家人多年來(lái)不和睦的問(wèn)題。因此，作為村主任助理，我會(huì)以此事為契機(jī)，消除兩家誤解，恢復(fù)兩家人的關(guān)系。

首先，立即喝止鬧事雙方，告訴他們?nèi)嗣�關(guān)天，救老李要緊，請(qǐng)他們先放下?tīng)?zhēng)執(zhí)和我一起救人。迅速撥打120，描述現(xiàn)場(chǎng)情況，請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員趕快前來(lái)救助，并根據(jù)120的指示做好救人的前期工作。在等待120到來(lái)期間，派人通知老李的家人來(lái)果園，讓他們保持冷靜，暫時(shí)先不要隨意翻動(dòng)老李，也不要哭鬧。在120醫(yī)護(hù)人員到來(lái)后，與其他村民一起將老李抬上救護(hù)車。

其次，做好老張的思想工作。向老張說(shuō)明，雖然此事老李誤會(huì)了他，還帶人去果園鬧事，但不管怎樣，老李畢竟年歲大了，身體較弱，不應(yīng)與老李發(fā)生沖突。這次老李昏迷，雖然是老李有錯(cuò)在先，但老張也該承擔(dān)一定的責(zé)任，希望他能跟我一起去看望老李，將誤會(huì)說(shuō)開(kāi)，把矛盾解決掉。

再次，與老張一同去醫(yī)院看望老李，雙方當(dāng)面把事情說(shuō)清楚。向雙方說(shuō)明，老李家的孫子淘氣去摘蘋果，被狗咬傷，老張雖然不是故意放狗的，但也要承擔(dān)沒(méi)把狗看好的責(zé)任，所以老李孫子打狂犬疫苗的錢由老張來(lái)出。另外，老李也是在跟老張起沖突過(guò)程中被推到昏迷的，那么醫(yī)藥費(fèi)的問(wèn)題也需要老張承擔(dān)部分。老李不分青紅皂白就帶人毀壞老李家的果園，老李也有過(guò)錯(cuò)，所以果園的損失需要老李來(lái)承擔(dān)。同時(shí)告訴他們，經(jīng)歷這次風(fēng)波后，希望兩家能夠吸取教訓(xùn)，要以和為貴，摒棄前嫌，和好如初。

最后，在平日里，多了解和關(guān)心村民之間存在的問(wèn)題和矛盾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行化解，維護(hù)村民之間的和諧關(guān)系，共建和諧村莊。

【小結(jié)】

公務(wù)員面試有其崗位的特殊性，所以考查與群眾相處之道，怎么尊重群眾，體貼群眾，將群眾放在心里，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地說(shuō)一句“我要關(guān)心”就可以的，而是在大家答題的細(xì)節(jié)中可以得窺一二，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)尊重與關(guān)心。

還是提醒參加2017年國(guó)家公務(wù)員面試的考生對(duì)面試的引起充分的重視，希望考生們?cè)诩磳⒌絹?lái)的面試中注意答題的連貫，內(nèi)容的充實(shí)與有序。

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