2016-12-29 17:13:42 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
*資料包涵蓋但不限于以上內(nèi)容
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一、溝通要注重形式的選擇
溝通按照不同的形式和渠道可以劃分為正式溝通和非正式溝通。所謂的正式溝通是指利用會(huì)議、公文、報(bào)告等組織內(nèi)部正規(guī)的辦事流程而進(jìn)行的溝通。正式溝通主要具有以下兩方面優(yōu)勢(shì):一方面,信度高,傳遞的信息具有權(quán)威性,容易令人信服;另一方面,效率高,可以使集體中的每一個(gè)人接受到信息,能夠顧及到一些隱性群體。正式溝通比較適用于溝通對(duì)象為群體的場(chǎng)合。而相比較而言,非正式溝通就更加靈活,可以采用較為生活化的手段,更適用于個(gè)人。
二、溝通要關(guān)注內(nèi)容的優(yōu)化
既然溝通是雙向的,那么在溝通的過(guò)程中就不能一味灌輸式說(shuō)理,而更應(yīng)講究?jī)?nèi)容上的技巧,例如,要明確溝通的目標(biāo),找到阻礙事件發(fā)展的原因,圍繞目標(biāo)進(jìn)行內(nèi)容上的設(shè)計(jì);要能夠“情”“理”結(jié)合,首先通過(guò)“情”的鋪墊打動(dòng)對(duì)方,獲得對(duì)方的好感,進(jìn)而再通過(guò)“理”的講述說(shuō)服對(duì)方,最終才能實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo),達(dá)到溝通的效果。
以下這道題就是正式溝通與非正式溝通兩種手段的結(jié)合使用,大家來(lái)試一試吧。
【例題】單位組織年輕干部下基層鍛煉,但大家因?yàn)楦鞣N理由都不愿意去,領(lǐng)導(dǎo)讓你去勸說(shuō),你怎么辦?
【華圖答案】
單位組織年輕干部下基層鍛煉,一方面是為了讓這些新血液深入基層了解工作實(shí)際情況,另一方面也是希望通過(guò)下基層來(lái)鍛煉他們吃苦耐勞、服務(wù)奉獻(xiàn)的堅(jiān)韌品質(zhì)。但是對(duì)于年輕干部對(duì)此積極性不高的情況,我會(huì)找到具體原因,勸說(shuō)大家踴躍參與。
首先,我會(huì)側(cè)面了解大家不愿意去的具體原因。我會(huì)在私下通過(guò)與自己交流較多的年輕干部聊天的方式,向他們了解大家最近的工作情況以及心理狀態(tài),找出大家不愿參與的具體原因,了解年輕干部是否遇到一些實(shí)際困難,并想辦法幫助他們解決,以消除大家的后顧之憂。
其次,爭(zhēng)取各部門(mén)負(fù)責(zé)人的配合。我會(huì)到這些年輕干部所在的部門(mén),向部門(mén)的負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況,希望在下基層的這段時(shí)間內(nèi)調(diào)整年輕干部的工作內(nèi)容,并協(xié)助我在部門(mén)內(nèi)部先做一些前期的動(dòng)員工作。
再次,通過(guò)動(dòng)員會(huì)調(diào)動(dòng)大家的積極性。我會(huì)選擇合適的時(shí)間,召集將要下基層的年輕干部,召開(kāi)簡(jiǎn)短的動(dòng)員會(huì)議。會(huì)議中我會(huì)首先強(qiáng)調(diào)下基層工作的重要性,也對(duì)大家不愿下基層表示理解,畢竟每個(gè)人都有自己的實(shí)際困難。但是,下基層重要意義不僅在于了解基層,幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題,更重要的是下基層對(duì)年輕干部的重要作用,能夠讓大家在不同的環(huán)境中工作、成長(zhǎng)、提升個(gè)人能力,有在基層工作的經(jīng)歷后,未來(lái)大家的發(fā)展平臺(tái)會(huì)更廣闊,發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)更多。從基層回來(lái)之后,我們也會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)在基層工作中發(fā)現(xiàn)大家的優(yōu)勢(shì)所在,便于以后安排工作。大家一定要提高重視,珍惜機(jī)會(huì)。
最后,相信通過(guò)我耐心的動(dòng)員和解決他們的困難,我們會(huì)統(tǒng)一大家的思想,以高度的責(zé)任心和積極性投入基層工作中,給基層帶去活力,也讓年輕干部得到成長(zhǎng)和鍛煉。
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