2017年國(guó)家公務(wù)員面試技巧：崗位職能及服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)一

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在2017年國(guó)家公務(wù)員面試當(dāng)中，應(yīng)變題目是主要考查的一類(lèi)題型，雖然很多考生認(rèn)為這類(lèi)題目沒(méi)有什么難度，但是要想真正把它答好也不容易。應(yīng)變題目在命題的過(guò)程中常常會(huì)給考生假設(shè)身份，那么這個(gè)身份在題干中非常關(guān)鍵。身份決定我們自身的職能以及后期解決問(wèn)題的合理性、恰當(dāng)性、準(zhǔn)確性。而很多考生對(duì)于常見(jiàn)部門(mén)的政府職能并不了解，這就很容易使答案不具備針對(duì)性。

比如，某市正在舉行一個(gè)國(guó)際性的大型活動(dòng)，卻碰到集體討薪事件堵塞交通，如果你是勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)工作人員，叫你去處理，你怎么做?這道題目我們的身份是勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)的工作人員，我們有權(quán)對(duì)于違反勞動(dòng)法的單位予以處罰，所以這道題目我們主要應(yīng)該做的事情事調(diào)查欠薪事件，維護(hù)討薪者的權(quán)利。如果考生忽視了身份，可能會(huì)把主要的工作重心放到疏導(dǎo)交通上。可能有一些考生會(huì)想，那造成了交通堵塞怎么辦?我們可以聯(lián)系交警進(jìn)行交通疏導(dǎo)，但我們的主要工作職責(zé)是了解討薪者討薪的情況，并給出解決的辦法。所以，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)處理的時(shí)候，可以先聯(lián)系交警進(jìn)行道路疏通，及時(shí)安撫欠薪者情緒，跟群眾表明身份，說(shuō)明我們會(huì)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處理，請(qǐng)大家選出群眾代表，留下聯(lián)系方式，疏散其他群眾。向群眾代表深入了解欠薪企業(yè)，是否簽訂勞動(dòng)合同。進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，了解企業(yè)是否存在拖欠工資的情況，如果確實(shí)存在拖欠工資這樣的情況，那就要督促企業(yè)補(bǔ)齊欠款，并予以處罰。

如果說(shuō)我們把題目假定的身份轉(zhuǎn)變一下，某市正在舉行一個(gè)國(guó)際性的大型活動(dòng)，卻碰到集體討薪事件堵塞交通，如果你是現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤交警，你怎么辦?通過(guò)身份的轉(zhuǎn)變，這道題目給我們的假定身份是交警，交警的職責(zé)就是維護(hù)道路暢通和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)我們回答這道題目的時(shí)候就應(yīng)該把解決問(wèn)題的重心放到疏導(dǎo)交通方面。我們應(yīng)該及時(shí)安撫討薪者的情緒，并聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)的工作人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，及時(shí)聯(lián)系上級(jí)部門(mén)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散，明示后邊車(chē)輛繞行去往大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)媒體報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)道路情況請(qǐng)大家繞行，待勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)到場(chǎng)后協(xié)調(diào)工作人員共同進(jìn)行安撫，疏散人群，恢復(fù)道路交通狀況。

當(dāng)我們作答應(yīng)變題目的時(shí)候，一定要注意題目中給我們假定的身份，并且了解身份的基本職責(zé)，在作答過(guò)程中，依據(jù)身份的職責(zé)處理出現(xiàn)的突發(fā)情況，通過(guò)對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的解決使群眾滿(mǎn)意，側(cè)面體現(xiàn)我們的服務(wù)意識(shí)。

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