2017年國考海關系統(tǒng)面試備考：怎么考人際溝通能力

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　　當前海關系統(tǒng)的面試主要以結(jié)構化為主。這幾年命題方式比較固定，采用統(tǒng)一命題的方式，比如說2010年——2013年半天一套題，上下午各一套題，2014年——2016年全天一套題。這些題目主要考查考生的綜合分析能力、人際交往能力、應變能力、計劃組織能力等，但是在考生答題的過程中考官也會對一個考生的語言表達和儀容儀表進行打分。2010年以后題型也是在逐漸的豐富，從單一的觀點題和自我認知題目，到綜合分析、組織管理、人際溝通、應急應變的題目。雖然題目的涉及越來越廣，但是對考查的能力一直不變。

　　就2016年海關面試考試而言，我們發(fā)現(xiàn)人際溝通的能力在很多題目中都有涉及，它不在是一個單獨的題目，和組織管理和應急應變聯(lián)合命題，所以考生在準備面試的過程中，對于人際溝通的能力培養(yǎng)一定要下功夫。如此這般出題的原因是海關系統(tǒng)人際溝通題目往往會設置多個主體，比如領導和同事，或者同事和群眾，且矛盾情景設置也很多樣，既有與同事如何合作，也有勸說安撫情緒低落的同事，因此，對于海關系統(tǒng)的公務員來說，面對的人群和情況錯綜復雜，這就需要考生掌握與不同人群溝通和交往以及組織相關活動的能力。

　　下面對人際溝通進行簡要的介紹：人際溝通類題目出題的場景都是公務員日常工作的環(huán)境，他是一個活的題目，答題的時候考生必須要從實際出發(fā)，說人話做人事，這樣才不會避免假大空，不切合實際的內(nèi)容表現(xiàn)。如何做到這一點呢，其實就是利用自己已經(jīng)具備的為人處世的方法和溝通技巧來分析和解決題目中出現(xiàn)的問題。經(jīng)過長期的教研和高分學員的反饋，我們發(fā)現(xiàn)一個考生在考場可以鎮(zhèn)定從容，進入題目的情境中，充分發(fā)揮自己的溝通協(xié)調(diào)能力，通過檢查自己和換位思考來尋找問題出現(xiàn)的原因，然后提出實際可行的方法來解決人際溝通的矛盾，建立良好的人際關系，這樣不管題目中是人們?nèi)罕姾娃k事員的矛盾，還是同事之間的矛盾都可以有效的解決。試想一下一道題短短幾分鐘的時間里面，可以把這些流利的表達出來，那么考官答就默認你具有了解決工作中人與人之間矛盾的方法，可以勝任公務員的工作了，所以你在這道題中的分數(shù)就是很高的了。

　　【例題】單位舉行拔河比賽，經(jīng)理必須參加，而員工和同事對陳經(jīng)理有偏見，不太希望他參加比賽，你是陳經(jīng)理的助理，你怎么辦?

　　答題要點

　　1.能夠有大局意識和寬厚的態(tài)度，對同事的行為有所理解并設身處地的著想，積極處理好部門內(nèi)的人際關系，形成和諧工作氛圍;

　　2.采取恰當?shù)姆绞搅私獯蠹覍﹃惤?jīng)理有意見的原因，對存在的問題進行反思并提出解決方法，以贏得同事對陳經(jīng)理的理解和支持。

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