2017公務(wù)員面試破解典型難題：人際交往意識與技巧（模板靈活化）

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人際溝通類的題型是結(jié)構(gòu)化面試中必考的題型，其對應(yīng)考查的“人際交往意識與技巧”是公務(wù)員面試考查的關(guān)鍵要素之一，該要素的考查一般通過情境性問題，即設(shè)計一個尷尬棘手的情境，通過考生解決情境中的問題，來觀察考生是否具備溝通能力。良好的人際關(guān)系，需要有效的溝通。那么何為有效溝通?具體講就是使溝通對象能夠準(zhǔn)確理解傳遞的信息，并在一定程度上影響他們的觀念、態(tài)度甚至行為選擇。為了人際的和諧和工作的順利開展，大家不僅要有溝通的意識，也要有好的方法。

在回答人際溝通類試題時，考生一般從自己的過往經(jīng)歷中發(fā)掘一些溝通技巧，或者通過圖書或培訓(xùn)來學(xué)習(xí)一些溝通的“套話”，并在答題時運(yùn)用。處理任何問題都是“溝通”兩字帶過，那樣的答案平庸無奇，反映在得分上也不會太高。以下面一個真題為例：

【例題】有一次，你陪領(lǐng)導(dǎo)出去考察，后有人舉報領(lǐng)導(dǎo)在這過程中受賄，但事后查清領(lǐng)導(dǎo)是清白的，所以有人懷疑你匿名舉報，問你怎么辦?

這道題并未給定明確溝通的對象，隱含的矛盾是被污蔑，題干中所隱含的對象包括領(lǐng)導(dǎo)、同事，多個溝通對象交叉考察，還融入了自我認(rèn)知的答題要素在其中，是近年來的命題趨勢，所以還得從自身認(rèn)識出發(fā)去解決這個問題。對于這種命題趨勢，考生光憑加強(qiáng)溝通，明顯很蒼白，日常生活中的被污蔑的情況并非每個考生親身經(jīng)歷過，所以答題會陷入套話：平和自己的心態(tài)，不影響工作的同時多和領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，讓他們了解自己，相信在未來一定能還我一個清白。

上面的答案，乍一看還像模像樣，但是能不能得高分呢?顯然有些蒼白。接下來華圖教育給示范一下，看看有何區(qū)別：

對于這種事，我認(rèn)為應(yīng)該這樣：

1.要相信，清者自清，濁者自濁，謠言止于智者，工作中這種事是難免的，遇到這種事不要急于辨解，越辯解越說不清，該干什么還是干什么，不要因此而影響工作;【平和心態(tài)，以工作為重，在真相不明的情況之下，守住重點(diǎn)】

2.要相信領(lǐng)導(dǎo)的胸襟和人格，宰相肚內(nèi)可撐船，領(lǐng)導(dǎo)絕非小肚雞腸之人，不會因為此事而打擊報復(fù)，更不會遷怒無辜，因此，不必為此而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢;【對待領(lǐng)導(dǎo)，在人際溝通題中不乏溜須拍馬的套話，但是一定要把握好度，并且盡量顯示出自己內(nèi)心的強(qiáng)大，并非唯唯諾諾的人】

3.路遙知馬力，日久見人心，考察一個人一定會從長遠(yuǎn)、一貫的表現(xiàn)來看，不會因為一時的誤會而產(chǎn)生偏見，我相信，我的平時一貫表現(xiàn)是可以讓謠言不攻自破的;【此題中的矛盾主要是對于同事的異樣眼光，如何在尷尬的情境下自處。用工作說話，讓時間證明，顯得有耐心，寬容平和，屬于隱性的自夸】

4.平時的工作中要繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎，老實做人，踏實做事，對黨忠誠，對人民忠誠的一貫作風(fēng)，努力工作，為人民服務(wù)，為祖國效力�！炯仁强偨Y(jié)又是警醒，并從長遠(yuǎn)打算，但是稍微多說兩句還是會顯得模板化】

公務(wù)員考察人際交往意識與技巧的題型相對其他題型稍微簡單，但是對相應(yīng)的人際關(guān)系，比如與領(lǐng)導(dǎo)的、與親友的，必須熟悉相關(guān)原則。想要答好人際交往題，就必須從題目設(shè)定的“角色”出發(fā)，通過適當(dāng)行為和措施，有效地解決情境中的矛盾或沖突，進(jìn)而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。對于人際溝通類的題型，一個總體的思路就是多在自己身上找問題，不從別人那里挑毛病，但是又不能過度自謙，適當(dāng)把握好度是關(guān)鍵，很有可能你在某個細(xì)節(jié)體現(xiàn)了溝通能力，就贏得了考官青睞，打贏了這場戰(zhàn)役。

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