2018-03-30 10:50:22 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:未知
*資料包涵蓋但不限于以上內(nèi)容
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2018公務(wù)員時政熱點(diǎn):動車票價下浮。在充分考慮旅行舒適度和運(yùn)營成本差異的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步理順高鐵動車組列車高等級席別與二等座的比價關(guān)系,對部分線路高等級席別票價水平進(jìn)行調(diào)整。
四大舉措持續(xù)完善鐵路運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容
為進(jìn)一步提升旅客出行體驗,鐵路部門還將優(yōu)化推出一系列服務(wù)措施:進(jìn)一步豐富12306服務(wù)內(nèi)容,增加完善正晚點(diǎn)信息、站內(nèi)導(dǎo)航、重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品查找等服務(wù);在遇到列車晚點(diǎn)等突發(fā)情況下,及時推送運(yùn)行調(diào)整安排信息;在全國高鐵主要大站提供站車WiFi服務(wù),改善旅客體驗;進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)臺服務(wù)功能,統(tǒng)一車站服務(wù)臺標(biāo)識、主要功能、設(shè)備配置等,為旅客提供應(yīng)急改簽、求助服務(wù)、會員服務(wù)、咨詢服務(wù)和投訴建議等服務(wù)。
加強(qiáng)重點(diǎn)旅客關(guān)愛服務(wù) 提供專屬定制
加強(qiáng)重點(diǎn)旅客關(guān)愛服務(wù)方面,鐵路部門將進(jìn)一步推進(jìn)地市級以上車站候車區(qū)母嬰服務(wù)區(qū)、哺乳區(qū)建設(shè),為旅客提供嬰兒護(hù)理臺、飲水機(jī)、電源、座椅等設(shè)施,直轄市、省會、計劃單列市所在地主要高鐵大站設(shè)置兒童候車娛樂區(qū),將提供安全、簡易兒童游樂設(shè)施,為母嬰旅客提供更有針對性的關(guān)愛服務(wù)。檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置重點(diǎn)旅客候車專座,為“老、幼、病、殘、孕”重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先檢票服務(wù)。此外,12306商旅服務(wù)平臺還為旅客提供了快速安檢、專人引導(dǎo)、專區(qū)候車、行李搬運(yùn)等專屬延伸定制服務(wù)。
提供差異化個性化服務(wù)并建立相關(guān)體系
針對個性化服務(wù)體系建設(shè),鐵路部門將開發(fā)適應(yīng)不同旅客人群需求的接送站服務(wù)產(chǎn)品,搭建全路聯(lián)網(wǎng)的12306商旅服務(wù)平臺,為旅客提供快速安檢、專人引導(dǎo)、專區(qū)候車、行李搬運(yùn)等專屬延伸定制服務(wù)。依托“鐵路暢行”會員計劃,為集團(tuán)客戶、團(tuán)體客戶、星級會員、高端客戶提供更多差異化增值服務(wù);開展積分兌換車票、列車升艙、專區(qū)候車等服務(wù)產(chǎn)品。推出購票、進(jìn)出站、候車全過程差異化服務(wù),提升旅客的服務(wù)獲得感。
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