2018公務員時政熱點：動車票價下浮

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2018公務員時政熱點：動車票價下浮。在充分考慮旅行舒適度和運營成本差異的基礎上，進一步理順高鐵動車組列車高等級席別與二等座的比價關系，對部分線路高等級席別票價水平進行調整。

四大舉措持續(xù)完善鐵路運輸服務內容

為進一步提升旅客出行體驗，鐵路部門還將優(yōu)化推出一系列服務措施：進一步豐富12306服務內容，增加完善正晚點信息、站內導航、重點旅客預約、遺失物品查找等服務;在遇到列車晚點等突發(fā)情況下，及時推送運行調整安排信息;在全國高鐵主要大站提供站車WiFi服務，改善旅客體驗;進一步擴展服務臺服務功能，統(tǒng)一車站服務臺標識、主要功能、設備配置等，為旅客提供應急改簽、求助服務、會員服務、咨詢服務和投訴建議等服務。

加強重點旅客關愛服務 提供專屬定制

加強重點旅客關愛服務方面，鐵路部門將進一步推進地市級以上車站候車區(qū)母嬰服務區(qū)、哺乳區(qū)建設，為旅客提供嬰兒護理臺、飲水機、電源、座椅等設施，直轄市、省會、計劃單列市所在地主要高鐵大站設置兒童候車娛樂區(qū)，將提供安全、簡易兒童游樂設施，為母嬰旅客提供更有針對性的關愛服務。檢票口附近等方便的區(qū)域設置重點旅客候車專座，為“老、幼、病、殘、孕”重點旅客提供優(yōu)先檢票服務。此外，12306商旅服務平臺還為旅客提供了快速安檢、專人引導、專區(qū)候車、行李搬運等專屬延伸定制服務。

提供差異化個性化服務并建立相關體系

針對個性化服務體系建設，鐵路部門將開發(fā)適應不同旅客人群需求的接送站服務產品，搭建全路聯(lián)網的12306商旅服務平臺，為旅客提供快速安檢、專人引導、專區(qū)候車、行李搬運等專屬延伸定制服務。依托“鐵路暢行”會員計劃，為集團客戶、團體客戶、星級會員、高端客戶提供更多差異化增值服務;開展積分兌換車票、列車升艙、專區(qū)候車等服務產品。推出購票、進出站、候車全過程差異化服務，提升旅客的服務獲得感。

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