2018公務(wù)員時政熱點：告別“暗戰(zhàn)” 讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭回歸良性軌道

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2018公務(wù)員時政熱點：告別“暗戰(zhàn)” 讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭回歸良性軌道。近年來，寄附在互聯(lián)網(wǎng)上的“水軍，謠言，黑公關(guān)”亂象，正引發(fā)越來越多的關(guān)注。但就目前看，這類亂象未現(xiàn)消停之勢，反而在愈演愈烈。

4月9日，兩家互聯(lián)網(wǎng)公司就先后發(fā)布聲明，稱遭到有組織地抹黑。先是今日頭條方面稱，近百個以市級地域號為主的公號，同一天刊發(fā)轉(zhuǎn)載了內(nèi)容素材幾乎完全一致的文章，只是改了個標(biāo)題前綴——《XX人注意!你們瘋狂日刷夜刷的抖音快手，終于出事了……》，文中將來自其他平臺的傷害兒童視頻張冠李戴，轉(zhuǎn)嫁給抖音;同日，網(wǎng)易方面也表示，多個頂著相似格式ID的僵尸號集體上線，在多個平臺同個時段內(nèi)發(fā)布了黑自己的詆毀性內(nèi)容。

還是原來的配方，還是熟悉的路數(shù)：內(nèi)容上罔顧事實，捏造情節(jié)，為黑而黑;短時間內(nèi)密集發(fā)布、廣泛分發(fā)、全網(wǎng)擴(kuò)散;帶有明顯的組織化操控、規(guī)模化操作痕跡……這一切，也指向了漸次從暗地里浮出水面、在時下飽受詬病的網(wǎng)絡(luò)“黑稿”現(xiàn)象。

去年7月，《人民日報》曾以《網(wǎng)絡(luò)“黑稿”何時休》為題，報道了企業(yè)競爭中利用抹黑對手的“黑稿”進(jìn)行商業(yè)詆毀的互聯(lián)網(wǎng)亂象——從手機(jī)、電商到共享單車，臺前稱“友商”、背后“捅一刀”的公關(guān)伎倆，讓人看得云里霧里。文章明確指出，“黑稿”泛濫，演變成不正當(dāng)競爭的“黑武器”，不僅侵害了相關(guān)企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)，也攪亂了新媒體行業(yè)秩序。

遺憾的是，雖然作為網(wǎng)絡(luò)毒瘤的“黑稿”為禍不淺，可有些自媒體仍企圖借此攪混水再在渾水中摸魚，有些企業(yè)仍把它當(dāng)作攻擊或搞臭競爭對手的利器，當(dāng)成“以黑求存”的工具。正因如此，“黑稿”引發(fā)的糾紛和官司屢見不鮮。

就去年看，無論是美團(tuán)點評起訴自媒體“互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌”侵犯自身名譽(yù)權(quán)，還是優(yōu)信起訴自媒體“互聯(lián)網(wǎng)熱點分析”以不實文章誤導(dǎo)公眾，抑或是部分企業(yè)為此打口水仗，都說明“黑稿”這個互聯(lián)網(wǎng)膿皰在話語權(quán)彌散化的自媒體時代正暗中擴(kuò)散。

這不是說，企業(yè)不能被臧否。對那些面向市場的企業(yè)而言，它們并沒有免于被批評、投訴或控告的豁免證書。但批也得基于客觀事實，而不可造謠中傷、誤導(dǎo)誣告，更不能突破法律和公序良俗的底線。說到底，自媒體也是“媒體”，雖然具有普泛化、自主化等特點，但也應(yīng)遵循基本的媒體倫理。特別是那些大號，更要將自身表達(dá)框定在合法合規(guī)的范疇內(nèi)，不能動輒造謠傳謠，更不能棄守應(yīng)有的社會責(zé)任。

可揆諸當(dāng)下，有些自媒體已加載了謠言黨或“水軍”屬性，成為“黑稿”產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)。部分企業(yè)將其作為向?qū)κ珠_炮的據(jù)點，與之形成了“你喂黑料，我放暗箭”的暗中勾兌，進(jìn)而操縱輿論“帶節(jié)奏”。諸如此類背后捅刀子的“暗戰(zhàn)”手段，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)圈最為常見，這經(jīng)常攪動科技圈江湖，淪為業(yè)界話柄、社會談資。有業(yè)內(nèi)人士就稱，“多年以后，回望中國互聯(lián)網(wǎng)，‘黑公關(guān)’‘黑稿’肯定是個繞不過去的名詞，也可以說已成為當(dāng)下科技圈的標(biāo)配。”這實在太不應(yīng)該。

競爭是市場經(jīng)濟(jì)中的常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間有競爭，本也再正常不過，特別是在很多科技巨頭為了拓寬場景、打造全平臺生態(tài)而跑馬圈地，不惜跨界競爭的背景下。但競爭再激烈，也該恪守商業(yè)倫理，遵守游戲規(guī)則，切忌吃相太難看。之于企業(yè)，要想在白熱化競爭中立于不敗之地，還得靠革新技術(shù)、升級模式，這些才是核心競爭力。

可從以往綁架用戶的“神仙打架”，到后來的“黑稿”“黑公關(guān)”，有些企業(yè)并未解鎖競爭的“正確打開方式”，而是祭出了惡性競爭的招數(shù)。到頭來，這制造了“網(wǎng)絡(luò)霧霾”，虛耗了大量注意力資源，帶來了信任危機(jī)，也造成了不公平競爭。

表面上看，遭殃的只是被黑的企業(yè)�！度嗣袢請蟆吩缜熬驮鴪蟮�，天津有企業(yè)競標(biāo)成功后，負(fù)面消息卻突然在網(wǎng)上流傳，雖是無中生有，卻還是損失慘重，最后查實就是招標(biāo)失敗的競爭對手雇傭水軍所為。現(xiàn)實便是這樣：盡管真相終被查清，對“中槍”的企業(yè)來說，有些損失也已不可挽回，有些惡劣影響仍難以根除，而選擇行政程序救濟(jì)、民事程序維權(quán)或通過刑事程序?qū)で蟊Ｗo(hù)，也會面臨不低的維權(quán)成本。

但其危害遠(yuǎn)不止如此。英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾說：“競爭可以是建設(shè)性的，也可以是破壞性的，即使在建設(shè)性的時候，競爭也沒有合作那樣有利。”這造成的，其實就是“破壞性競爭”，它非但會造成零和博弈，還會給整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)帶來巨大的負(fù)外部性。

競爭不只是“對立”有時也包括“共生”，相煎太急，或許只會留下行業(yè)互耗互害。欲用陰招將對手置于死地的殺伐，迎來的往往也是“以其之道還施彼身”的反擊，這難免導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)場域的規(guī)則失序。而從整個產(chǎn)業(yè)行業(yè)來說，正如知識產(chǎn)權(quán)學(xué)者張平所說，“惡意競爭只能一損俱損，惡化互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境，失去整體產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢。”

正是考慮到這些，很多業(yè)界人士和學(xué)界專家都已形成共識：“黑稿”“黑公關(guān)”等已成社會公害，加強(qiáng)治理刻不容緩。多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還聯(lián)合發(fā)布《反商業(yè)詆毀自律公約》，呼吁倡導(dǎo)文明的商業(yè)環(huán)境，聯(lián)合打擊商業(yè)詆毀。

眼下，我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定的“網(wǎng)絡(luò)相關(guān)行業(yè)組織按照章程，加強(qiáng)行業(yè)自律，制定網(wǎng)絡(luò)安全行為規(guī)范，指導(dǎo)會員加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)，提高網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展”，已為打擊“黑稿”“黑公關(guān)”提供了遵循。接下來，怎樣讓規(guī)范傳統(tǒng)營銷和公關(guān)模式的法律體系加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的適配性，怎樣在受害企業(yè)維權(quán)之余增加對謠言與“黑稿”的主動治理，是個嚴(yán)肅課題。

十九大報告中指出，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。“清朗的網(wǎng)絡(luò)空間”，容不下“黑稿”“黑公關(guān)”這類網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)。也希望互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)今后能避免一言不合就開“黑”，將商業(yè)競爭拉回良性軌道，并以良性競爭增進(jìn)社會福祉。

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