2018-06-26 09:23:38 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
*資料包涵蓋但不限于以上內(nèi)容
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對公務(wù)員面試了解的同學(xué)都知道,面試中有一種專門考察溝通能力的題型,它有兩種考查方式,一種是一般性溝通,簡單說就是溝通對象有問題,需要我們溝通去解決問題;另一種叫做情景溝通類,就是說問題發(fā)生在一定的情境中,需要我們把考官當(dāng)成溝通對象以“現(xiàn)場模擬”的方式進(jìn)行溝通勸說。今天主要說說其中的情景溝通類。
有人說,情景溝通類題型就是在考察一個人的演技。確實如此,但是呢,只有演技也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,就像電影一樣,如果劇情不合理,單憑演員的顏值和演技,也是收效甚微。也就是說呢,我們還要有足夠的內(nèi)容去支撐你的理論。
接下來就結(jié)合具體的例子去看一下,這類題目到底應(yīng)該怎么解答。
【例題】家里裝修,鄰居說打擾了他的休息并向物業(yè)投訴,工人也抱怨說鄰居不講理,在規(guī)定的裝修時間也不讓裝修,請問你怎么跟鄰居溝通,請現(xiàn)場模擬。
對于這一類的題目最簡單直接的辦法就是把自己真正地帶入情景,想象一下你溝通的那個場面,F(xiàn)在的都市鄰里關(guān)系都比較淡漠,所以互相都不認(rèn)識,所以你在正式開始溝通之前,肯定要有一個拉近距離的過程。
假想自己咚咚咚,敲門,鄰居開門。
“您是王大哥吧,您好您好,我是您的鄰居。前兩天剛從老家回來,給您帶了點老家的特產(chǎn)嘗嘗鮮。”
所謂伸手不打笑臉人,你禮貌到位了,還送了小禮物,自然會拉近兩人之間的距離,那么我們的第一步,自然地開場就做到位了。
“我聽說這些天我家的裝修嚴(yán)重影響了您的休息,實在不好意思,我得給您道個歉,實在對不起。”
到這就要進(jìn)入主題了,但是也不能單槍直入,還是要照顧到對方的情感,有一個換位思考的過程,只有理解了溝通對象,才能達(dá)到共情的效果。
“大哥呀,情況是這樣的,您也知道我不是本地人,爸媽歲數(shù)也大了,一直在老家也不是個事,生活上也照顧不到,所以我就想著啊,趕緊把這房子裝修好了,好讓他二老能趕緊住進(jìn)來,也方便照顧他們。給您造成了麻煩,還請多擔(dān)待。”
“要不大哥,您看這樣行不,咱商量一下,您大概什么時候休息,我讓工人們盡量避開您休息的時間施工,您看行嗎?我家里呢昨天也新買了一些隔音材料,今天就到了,用上之后呢,情況也能好很多,再就是我盡量裝修多買半成品,避免還要在家里再多加工,增加噪音,您看這樣行嗎?”
這里需要曉之以理,動之以情,說服溝通對象,再一步一步推進(jìn)溝通效果。
“那太謝謝您了,哎呦喂,您家這裝修可真漂亮,哪天您上我家給指導(dǎo)指導(dǎo)啊。“”行,大哥,那您先忙著,我就不多打擾了,有時間咱一塊吃個飯,我再多向您討教討教裝修經(jīng)驗。“
到這里,完美收尾。
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