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2019福建公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中的非語(yǔ)言交流技巧

2018-08-15 16:02:33 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線app下載 文章來(lái)源:華圖教育

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眾所周知,公務(wù)員面試主要考察考生的語(yǔ)言表達(dá)能力,邏輯思維能力。所以大多考生十分重視語(yǔ)言表達(dá)的邏輯性,連貫性等。我們必須承認(rèn)面試的確是考察語(yǔ)言表達(dá)能力。但除語(yǔ)言外的其他與考官的交流方式也十分重要。比如,眼神交流,表情交流,體態(tài)交流等,我們稱(chēng)之為非語(yǔ)言交流方式。

一、眼神的交流

考生與考官的眼神溝通,除了一些非言語(yǔ)信息的交流外,更表達(dá)了考生對(duì)考官的尊重以及對(duì)考官說(shuō)話內(nèi)容的注意。

考生應(yīng)該重視運(yùn)用“目光語(yǔ)言”。交談中目光的注視有兩種:一種是單向的,考生應(yīng)主動(dòng)積極地注視考官;另一種是雙向的,就是說(shuō)在考官注視考生時(shí),考生積極予以回報(bào),保持與考官的目光接觸。

考生與考官保持目光接觸的時(shí)間怎樣掌握呢?社交禮儀一般告訴我們,長(zhǎng)時(shí)間盯著人看,尤其是對(duì)陌生人很不禮貌的。當(dāng)然考場(chǎng)上考生與考官的角色就要求二者要盡可能多地進(jìn)行信息交流,但考生若長(zhǎng)時(shí)間看著考官,也有些唐突,會(huì)造成考官的防御心理。

面試期間的目光交流量很難定個(gè)標(biāo)準(zhǔn),它和交談話題、交流的融洽程度、面試類(lèi)型、考官的人數(shù)都有關(guān)系。這里可提供一組數(shù)字供考生參考:心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)在交際中每個(gè)個(gè)體在傾聽(tīng)期間會(huì)有75%的時(shí)間在注視對(duì)方,而在談話期間他們會(huì)有41%的時(shí)間在注視對(duì)方。另外,平均每次目視的長(zhǎng)度是2.95秒,而每次相互對(duì)視的長(zhǎng)度是1.1秒。

面試考場(chǎng)上的目光交流還有一個(gè)問(wèn)題,就是目光注視的方式?忌梢栽诿嬖囬_(kāi)始時(shí),將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖,既顯出你的坦誠(chéng)、不卑不亢,又給考官留下你表現(xiàn)鄭重、嚴(yán)肅的感覺(jué);在面試進(jìn)行到后期,考場(chǎng)氣氛融洽時(shí),考生可用目光籠罩住考官的面龐,即將目光放虛,注視著考官的臉等頭部輪廓之內(nèi),這樣會(huì)給考官以自然、舒服、輕松的感覺(jué),有利于雙方的進(jìn)一步交流;在考生進(jìn)行思考的時(shí)候,也可采用虛視,以表現(xiàn)自己的認(rèn)真、努力和機(jī)敏;當(dāng)考官為多人時(shí),考生需要用環(huán)顧的方法,照顧到“全視野”內(nèi)的考官,以使每個(gè)考官都感受到你在同他說(shuō)話,滿足他們要求注意和尊重的心理,并提高他們對(duì)你的興趣。環(huán)顧應(yīng)該是視線有節(jié)制地流轉(zhuǎn),既不能將目光滴溜溜左顧右盼個(gè)不停——給人以心不在焉或目空一切的印象,也不能走另一個(gè)極端,讓目光機(jī)械地往返回轉(zhuǎn),顯得十分生硬和呆板。

考生除了把握住自己的注視方式外.還需要觀察考官的目光,并對(duì)其做出靈敏的反應(yīng)。如一位目光始終游離于別處的考官,突然目光注視你,那么考生在捕捉到這個(gè)信號(hào)時(shí),就應(yīng)該主動(dòng)與其保持接觸,做出期待與其交流的樣子,以促進(jìn)考生與考官之間的融洽。

其實(shí)更多的時(shí)候,考生的目光是結(jié)合表情、動(dòng)作等進(jìn)行交流的,如:考生頭略微傾斜,與考官目光接觸,以表示自己對(duì)其說(shuō)話內(nèi)容的注意和感興趣;考生下頜微揚(yáng),注視考官,表示期待聽(tīng)到考官的提問(wèn)等等。

二、表情的交流

考生在面試中,應(yīng)有意地糾正有礙于交流的面部不良表情,并塑造具有感染力的交際面龐,贏得考官們的認(rèn)可。

恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋墙⒂诳忌臉?lè)觀、豁達(dá)、自信的思想境界和高尚的道德情操上的,但通過(guò)一些技巧的掌握,考生有意識(shí)地加強(qiáng)氣質(zhì)的鍛煉,增強(qiáng)心理調(diào)控能力,是能夠用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檎Z(yǔ)言靈活自如地“說(shuō)話”的。

研究表明,表情語(yǔ)言的交流中,嘴部與眉毛的形態(tài)含有最大信息量?忌靼走@一點(diǎn)就終于能明白:原來(lái)只要我們表露出恰當(dāng)?shù)淖觳颗c眉毛形態(tài)就可以了——這就是微笑的秘密。

當(dāng)然,考生在快樂(lè),高興的時(shí)候心會(huì)自動(dòng)地、輕松地微笑的,但在考場(chǎng)上除了與自己內(nèi)心情緒相一致的真實(shí)的微笑之外,考生還應(yīng)積極地控制自己的面部表情,用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情,積極友善和尊重。“假笑”只是指與自己情緒不一致的笑容,這種對(duì)自身交際形象的控制,同樣是一種涵養(yǎng)和素質(zhì),不應(yīng)認(rèn)為是虛偽。

考場(chǎng)中應(yīng)該有的掩飾的笑有這么幾種:在內(nèi)心平靜卻必須表達(dá)自己的積極情緒或者需要對(duì)考官的言行表示積極的響應(yīng)時(shí),考生們可以使用模仿的微笑;在考生自己心中情緒低落但力圖掩蓋時(shí)請(qǐng)使用掩飾的微笑;在考生有些過(guò)于興奮,喜形于色時(shí),請(qǐng)使用低調(diào)的微笑;

對(duì)自己過(guò)去坎坷經(jīng)歷表示不在意或?qū)紙?chǎng)上偶然的失誤表示歉意時(shí),一絲苦笑就是最好的言語(yǔ);在考場(chǎng)氣氛;钴S時(shí),考生也可對(duì)自己或考官們的一句幽默的話,發(fā)出輕松歡快的大笑。

考場(chǎng)上考官們不愿意看到什么樣的笑容呢?有的考生一副冰冷的面孔,拒人于千里之外,考官們也只能感到隔閡;有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”.對(duì)于這種應(yīng)付差事的笑,考官們只能表示遺憾;有的考生的笑,來(lái)得快,去得也快,讓你的真誠(chéng)在這種笑里面虛無(wú)縹渺;有的考生笑容夸張,臉部成了“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”眉毛、鼻子、嘴巴動(dòng)作極大,使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上;有的考生笑得小心翼翼,不小心地笑出一聲,會(huì)把他自己嚇一跳,也讓考官們嚇一跳;有的考生笑得諂媚,讓考官不自覺(jué)地端起了架子;有的考生同一張面孔,表情卻打起架來(lái),嘴角掏出笑意,眉頭卻皺著等等,這些都是比較表面的、明顯的,是技巧笨拙的笑。微笑的保持時(shí)間一般只能維持4-5秒。

三、體態(tài)的交流

體態(tài)在面試中的有很重要作用和意義。體態(tài)可以伴隨語(yǔ)言對(duì)其內(nèi)容做形象的說(shuō)明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時(shí)說(shuō)“真熱”同時(shí)用手擦一擦額頭;體態(tài)還可以表明考生的態(tài)度,如傾聽(tīng)考官說(shuō)話時(shí)微微欠身以表示謙恭有禮;用聳肩表示不知道或無(wú)可奈何;用點(diǎn)頭表示自己的注意傾聽(tīng)。

當(dāng)考生情緒變化時(shí),他的體態(tài)還可能以“轉(zhuǎn)移”的作用維持情緒的穩(wěn)定,如緊張時(shí)不停地用手往上推滑下的眼鏡架;說(shuō)漏嘴時(shí)趕緊用手掩嘴;有時(shí)還可能在說(shuō)錯(cuò)話而考官未發(fā)覺(jué)時(shí)長(zhǎng)吁一口氣,暗自慶幸。這些體態(tài)與動(dòng)作,考生一般應(yīng)盡量避免。

如何正確地運(yùn)用體態(tài)?首先,使用體態(tài)語(yǔ)要與考生的身份角色相符?紙(chǎng)上可以使用的體態(tài)語(yǔ)考生可以用,不合適的體態(tài)語(yǔ)考生應(yīng)避免使用,如向考官做抱手禮,或?qū)脊僮鲲w行員式的手禮表示謝意。這些生活中的體態(tài)語(yǔ)和動(dòng)作不應(yīng)該出現(xiàn)在考場(chǎng)上;其次,體態(tài)語(yǔ)的使用要把握好度。大幅度的手勢(shì),太夸張的姿勢(shì),頻繁地點(diǎn)頭,會(huì)給考官造成不穩(wěn)重的印象。

再次,體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用要結(jié)合自己的具體情況,要符合自己的個(gè)性氣質(zhì)。如考生剛健、熱情、活潑,則可以使用幅度大的手勢(shì),數(shù)量上也可稍多一些,體態(tài)也可以“動(dòng)作”大一些;而內(nèi)向、文靜的考生就可以表現(xiàn)自己的動(dòng)作輕巧、身姿優(yōu)雅,手勢(shì)語(yǔ)則用一些象征性的就夠了。至于手勢(shì)語(yǔ)少而精、動(dòng)作舒展,就應(yīng)該是那些沉穩(wěn)平實(shí)的考生進(jìn)行體態(tài)表達(dá)的要點(diǎn)。

最后,體態(tài)語(yǔ)的使用應(yīng)該自然大方。生硬的體態(tài)語(yǔ)和與語(yǔ)言內(nèi)容不一致甚至沖突的體態(tài)語(yǔ)最好不用。

總之,善于使用非言語(yǔ)交流的方法和手段一定會(huì)在很大程度幫認(rèn)真學(xué)習(xí)生去爭(zhēng)取面試的成功。

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