2019面試熱點(diǎn)話題：滴滴試行醉酒乘車規(guī)則 司機(jī)若行程受威脅可終止服務(wù)

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空面試熱點(diǎn)相關(guān)背景

12月10日，滴滴宣布即日起率先在深圳快車、優(yōu)享業(yè)務(wù)線試行"乘客醉酒乘車"規(guī)則，在最新版滴滴車主APP中增加了與"乘客醉酒"相關(guān)的報備、申請取消、收取洗車費(fèi)等處理機(jī)制與功能。(摘自中國網(wǎng))

空面試熱點(diǎn)獨(dú)家解析

為有效避免因醉酒引發(fā)的司乘糾紛，降低安全隱患，滴滴率先在深圳快車、優(yōu)享業(yè)務(wù)線試行“乘客醉酒乘車”規(guī)則，在最新版滴滴車主APP中增加了與“乘客醉酒”相關(guān)的報備、申請取消、收取洗車費(fèi)等處理機(jī)制與功能。據(jù)介紹，行程開始前，若司機(jī)判斷乘客可能會危害行程安全，可申請無責(zé)取消訂單;行程進(jìn)行中，如乘客出現(xiàn)威脅行程安全的行為，司機(jī)有權(quán)終止服務(wù);送達(dá)目的地后，如乘客出現(xiàn)熟睡不起，不愿下車等情況，司機(jī)可上報平臺協(xié)同處理。此外，若醉酒乘客嘔吐在車內(nèi)或車身上，則需支付司機(jī)洗車費(fèi)。滴滴方面強(qiáng)調(diào)，平臺會對相應(yīng)行程做核查，嚴(yán)厲禁止并重罰惡意取消行為。

11月2日，滴滴曾通過公眾評議會邀請社會各界討論“司機(jī)能否拒載獨(dú)自乘車的醉酒乘客”，一周時間，共有26.9萬網(wǎng)友參與討論，其中86%的人認(rèn)為司機(jī)可以拒載，14%的人認(rèn)為司機(jī)不能拒載。同時也有部分用戶提出，希望滴滴能夠完善產(chǎn)品、規(guī)則，為醉酒乘客提供安全可靠的出行服務(wù)。

最終新增的“乘客醉酒乘車”規(guī)則倡導(dǎo)“醉酒乘客乘車需清醒人員陪同”，并從行程開始前、行程進(jìn)行中、送達(dá)目的地三個維度梳理出了相應(yīng)的規(guī)則規(guī)范：

1.最新版滴滴車主APP增加了與“乘客醉酒”相關(guān)的報備、申請取消、收取洗車費(fèi)等處理機(jī)制與功能，以更好地協(xié)助司機(jī)應(yīng)對突發(fā)情況，保障司乘出行安全;

2.行程開始前，如司機(jī)確認(rèn)搭載醉酒乘客，可在滴滴車主APP中點(diǎn)擊“乘客醉酒”向平臺報備;如司機(jī)判斷乘客可能會危害行程安全，可申請取消訂單。同時，平臺會對相應(yīng)行程做核查，嚴(yán)厲禁止并重罰惡意取消的行為;

3.行程進(jìn)行中，如醉酒乘客出現(xiàn)搶奪方向盤、謾罵、毆打司機(jī)等威脅行程安全的行為，司機(jī)有權(quán)終止行程，并將乘客送至附近派出所;如醉酒乘客未出現(xiàn)威脅行程安全的行為，司機(jī)須將乘客送達(dá)目的地;如醉酒乘客嘔吐在車內(nèi)或車身上，則需支付司機(jī)洗車費(fèi)，費(fèi)用規(guī)則可在洗車費(fèi)確認(rèn)頁面查詢;

4.司機(jī)將醉酒乘客送達(dá)目的地后，如乘客出現(xiàn)熟睡不起，不愿下車等情況，司機(jī)可向滴滴客服反饋。平臺將幫助司機(jī)聯(lián)系乘客緊急聯(lián)系人處理相關(guān)問題。如乘客未設(shè)置緊急聯(lián)系人，則司機(jī)可將乘客送至附近派出所;

司機(jī)“申請取消”與“報備”必須通過滴滴車主APP進(jìn)行。滴滴車主APP內(nèi)提供了相關(guān)課件，供還未熟悉這兩項(xiàng)功能的司機(jī)了解與學(xué)習(xí)。

此外，所有司機(jī)報備的乘客醉酒信息，后續(xù)將被用于相關(guān)糾紛判責(zé)。未來，平臺將針對司機(jī)報備的“乘客醉酒”訂單不斷完善相應(yīng)安全策略，進(jìn)一步滿足司乘在醉酒場景下的安全出行需求。

同時，平臺再度提醒廣大乘客，及時查閱“安全須知”提前了解滴滴網(wǎng)約車的安全功能和措施。若醉酒乘車，請讓清醒親友陪同，也請及時更新滴滴APP，添加緊急聯(lián)系人，以確保能夠正常使用平臺安全功能。如司機(jī)接到醉酒乘客，請及時關(guān)注乘客狀態(tài)，并在行程中安全平穩(wěn)駕駛。

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