2018-12-17 10:22:06 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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“雙十一”購物盛宴剛結(jié)束,“雙十二”電商節(jié)緊接著來臨。包裹量快速劇增,對(duì)快遞行業(yè)又是一次挑戰(zhàn)。
《證券日?qǐng)?bào)》記者在部分快遞站點(diǎn)了解到,“雙十一”的快遞還沒有被送完,“雙十二”的快遞又堆積起來,快遞小哥更是連軸轉(zhuǎn)。
“這幾年大件越來越多,買家的購物習(xí)慣也正在改變,他們?cè)絹碓较矚g在網(wǎng)上購買家電類的大件產(chǎn)品,對(duì)電商更加信賴。這就對(duì)我們快遞員要求更高。送快遞,是個(gè)體力活,更是腦力活。”快遞員小張坐在電動(dòng)車上傻笑著,露出幾顆小虎牙,電動(dòng)車是他在北京唯一的家當(dāng)。
一輛電動(dòng)三輪車,承載著多少人的期盼。然而在這背后的是冒著風(fēng)雨、受著嚴(yán)寒、頂著烈日的快遞小哥的辛勤勞作,他們常常風(fēng)餐露宿、披星戴月,奔波在車水馬龍的城市間。
上門服務(wù)中售后占比約30%
“在我看來,快遞員,是個(gè)不起眼的職業(yè),但現(xiàn)在的生活里還真缺不了他。”小張說。
每天早晨5點(diǎn)多,小張就起床了。早早地趕到單位,他必須將貨盡快分揀出來,避免人流高峰期。“早上貨車來了,貨被卸下后,我就要對(duì)當(dāng)天早上的件挑選、分揀,拿掃碼槍給上午要派的件掃碼,還要去電腦上查詢未派的件、漏掃的件,重新掃碼派送。”
早上的程序是最繁瑣的,如果不早早起來干,小張一天工作的整個(gè)流程都得拖延,這意味著他會(huì)更晚下班。
“分揀、裝貨,都是有技術(shù)含量的,也有技巧的,如果安排的好可以大大提升派送效率。”一般小張會(huì)按照今天要走的小區(qū)路線,在他的小車上排好貨品放置的順序。
挨家挨戶的跑,耗費(fèi)的是體力。而對(duì)于小張來說,最煎熬的,是心力的消耗。
“快遞員沒有周末,不敢放假。因?yàn)榉偶倬鸵馕吨缅X少了。”平時(shí)小張一個(gè)月休息一到兩次,掰著指頭數(shù)日子。別人的節(jié)假日,就是他們最忙的時(shí)候。“休息的多,掙的就少。快遞行業(yè)太累,體力勞動(dòng)還好,主要是心累。”
應(yīng)對(duì)客戶的不同要求,也是小張的工作之一。形形色色、各種脾氣的買家,小張都遇到過?蛻粢笤谝欢〞r(shí)間內(nèi)送達(dá)的要求,往往會(huì)打亂他原本排好的路線和計(jì)劃,大大增加他的工作時(shí)間。時(shí)常需要應(yīng)對(duì)買家各種無理要求,讓小張感到非常疲憊。“大部分買家還是理解的,如果不方便接收都要求放在門口,但也有的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)的,我們只能盡量滿足。”
電商平臺(tái)的售后也時(shí)常需要小張上門,售后在他工作中占據(jù)很大的比重。因?yàn)楫a(chǎn)品可以七天之內(nèi)無理由退貨,賣家退換貨的比例很高,部分買家還會(huì)把二手貨讓平臺(tái)進(jìn)行回收,小張就要負(fù)責(zé)上門取件。“售后在上門服務(wù)中占比20%-30%。”小張說。
在大部分快遞公司中,快遞員的收入,多是以底薪加提成方式來計(jì)算的。快遞員在送件的同時(shí)也可以對(duì)所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行攬件業(yè)務(wù),這就是通常所說的上門取件,收1件的提成大約是三四元。
“一不留心,就會(huì)被扣錢,如果出現(xiàn)丟件,我們就要自己掏腰包,我們真是風(fēng)一樣的男子,活在‘刀尖’上。”小張自嘲道。
提供五險(xiǎn)一金是少數(shù)
沒有保障,也是大部分快遞員面臨的現(xiàn)狀。
目前,部分快遞公司沒有給快遞員交五險(xiǎn)一金,更別提意外險(xiǎn)等安全保障了。工傷保險(xiǎn)的缺失,讓風(fēng)里來雨里去、穿梭在大馬路上的快遞員只能自己格外小心,如果出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),也只有自己承擔(dān)。
雖然累,但快遞是小張喜歡干的工作,況且掙錢比老家掙得多。前幾年,小張回老家娶了媳婦,如今老婆、孩子都在外地,小張每個(gè)月把掙的錢中的一半寄回家。“在北京比在老家掙得多,不過開銷也大。一個(gè)月掙七八千,減去房租、吃喝也就剩下三四千,基本都寄回家。”
小張說,這幾年轉(zhuǎn)崗和辭職的同事特別多,自己再干幾年,跑不動(dòng)了,也要回老家,找個(gè)穩(wěn)定的工作,安穩(wěn)過日子。“到時(shí)候把車賣了,回家,多陪陪孩子。”
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