2019-01-11 11:40:24 公務員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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人際溝通題目在結構化面試中出現(xiàn)的頻率比較高,屬于高頻考點,這種題目充分體現(xiàn)了考生是否具備較高的情商,因為在題目中總是會出現(xiàn)一些很難纏的人,令人很煩惱的事,就像我們在生活中經(jīng)常聽到有人埋怨“怎么這世界上還有這種人”、“我怎么總是攤上這種事”,所以與其說我們是在回答人際溝通題,不如說我們是在體驗生活,也只有真正將自己融入到場景中去感受,才能將人際溝通題目答出真情實感。
很多考生反映人際溝通題目較為簡單,雖然面對的人和事較為復雜,但總體來說解決方法較為常規(guī),因此多多少少還是可以給出一定的方案。但也正是因為如此,反而會使得學員僅僅拘泥于一些常規(guī)的處理方案,落入套路模版化的窠臼,難以從更加人性化的角度去考慮問題,使問題得到更加完美的解決。
我們在人際溝通的過程中可能會涉及到和領導、同事、下屬、群眾等等的溝通,但無論是誰,我們都要以人為本。如何在人際溝通中做到以人為本,這四句箴言相信能讓大家更好地去把握,即“把自己當自己,把別人當自己,把自己當別人,把別人當別人”。
把自己當自己,就是要有自己的信念和底線,不人云亦云也不固執(zhí)己見,在遇到復雜的事情時要充分發(fā)揮自己的主觀能動性,去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題,堅持正確的立場和路線,并敢于用適當?shù)姆绞酵e誤的思想和行為作斗爭。
把別人當自己,就是要做到換位思考,站在別人的角度和立場上去思考問題,這個原則在我們答題過程中要始終把握好,我們要真正的去溝通,就是要知道對方真正需要的,想聽到的是什么,而不是我們認為的他們需要的是什么,因此在答題的過程中,我們所扮演的并不僅僅是單一角色,也不是再唱獨角戲,我們不僅要想著從題干給我們設定的角色出發(fā)去回答,更重要的是從我們的對立角色出發(fā)去回答,這樣我們對問題的思考才會更全面,解決方法才會更有針對性。就如同演員體驗生活一樣,想演好角色就要去感受這種角色成長的經(jīng)歷、生活的環(huán)境、交際的圈子等等。
把自己當別人,就是更加客觀的去看待自己,凡事不要先入為主,不要以自我為中心,要跳出自己的角色去看待自己,才能避免當局者迷的處境。所以當我們處理問題不妥當,出現(xiàn)一些問題的時候,不要首先將原因歸于別人、歸于外部因素,而應該敢于公平公正地去審視自身。同時,對于別人的要求,自己首先要做到,甚至要做的更好,以身作則。
把別人當別人,就是要求我們在工作和生活中求同存異,能夠尊重每個人的個性,看到別人的長處,做到優(yōu)勢互補,互相學習、相互促進,理解別人的難處,不咄咄逼人。
原則是內涵,行動是外在,只有大家把原則理解透徹,真正融入自己的生活,作為自己為人處事的標準,才能真正設身處地地去體會,才能讓考官感受到我們不僅僅是在答題,而是在生活。
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