2020國(guó)家公務(wù)員考試面試備考的武功秘籍

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“為政之道在于用人，為政之妙在于溝通”，道關(guān)乎人崗匹配，而妙在于日常工作中人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性。從縱向與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理的考量，抑或橫向同事、相對(duì)人關(guān)系之和諧，其關(guān)乎公務(wù)員自身崗位價(jià)值的發(fā)揮。職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，公務(wù)員序列人際關(guān)系廣泛性也注定此戰(zhàn)役的復(fù)雜性。那么，惟自身功力之提升才可悟得人際溝通個(gè)中奧義，在眾多“武林豪杰”中脫穎而出。人際溝通講究快、準(zhǔn)、穩(wěn)，其要義相當(dāng)于金庸先生筆下一門(mén)武功絕學(xué)，稱(chēng)“六脈神劍”，此武功架勢(shì)簡(jiǎn)單，卻能殺人于無(wú)形、亦講究快、準(zhǔn)、穩(wěn)。而人際溝通解答技巧可謂與其有異曲同工之妙，下面將逐一分析此秘籍之要式。

一、少商劍：身臨其境，一探究竟

少商劍是神劍之基礎(chǔ)，劍路雄勁，為其基礎(chǔ)。人際溝通類(lèi)題目設(shè)置往往提供給考生特定角色及特定環(huán)境，那么從題目的角度出發(fā)，考生就要進(jìn)入題目所設(shè)定之場(chǎng)景角色，明了與誰(shuí)溝通，溝通什么，如何溝通等問(wèn)題，此乃題目作答之基礎(chǔ)，為解決溝通障礙之前提。

二、商陽(yáng)劍：重在溝通，點(diǎn)在協(xié)調(diào)

商陽(yáng)劍，巧妙靈動(dòng)，變化無(wú)常。從面試之要義出發(fā)，其以考生的語(yǔ)言行為及非語(yǔ)言行為考查考生的內(nèi)在特質(zhì)。而人際溝通類(lèi)題目中，該種特質(zhì)重在溝通的具體技巧而非意識(shí)�？脊僖钥陀^的標(biāo)準(zhǔn)即測(cè)評(píng)要素來(lái)進(jìn)行判定，那么不管是何種人際溝通題型，其內(nèi)在邏輯及出發(fā)點(diǎn)以溝通協(xié)調(diào)能力展開(kāi)。兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩，其考察要素是固定的，萬(wàn)變不離其宗。

三、中沖劍：態(tài)度為先，理性辯證

中沖劍大開(kāi)大闔，氣勢(shì)雄渾。這一點(diǎn)上恰如考生從角色角度出發(fā)對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。作為公務(wù)員序列中一員，其崗位職責(zé)以依法履行公職為開(kāi)展，那么其面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度很大程度上代表著國(guó)家機(jī)關(guān)及公職人員的形象。尤其是與人產(chǎn)生溝通障礙時(shí)，更要理性對(duì)待，控制情緒，辯證分析，體現(xiàn)其心胸的豁達(dá)。

四、關(guān)沖劍：不同對(duì)象，具體分析

關(guān)沖劍講求動(dòng)靜結(jié)合，亦靜亦動(dòng)。從溝通主體抑或?qū)ο筇接�，人際溝通題主要從與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與相對(duì)人、與媒體、與親友、與下屬等方面考查。那么對(duì)于不同的對(duì)象在處理過(guò)程中要區(qū)別對(duì)待，這一方面取決于機(jī)構(gòu)內(nèi)在設(shè)置，另一方面取決于公務(wù)員組織程序。處理與領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙時(shí)要以陽(yáng)光思維為切入點(diǎn)，做到尊重、服從、溝通、匯報(bào)。處理與同事關(guān)系時(shí)要大局出發(fā)、辯證看待、溝通協(xié)調(diào)、及時(shí)完成任務(wù)。因此，題型中在情景角色“靜”時(shí)，溝通障礙處理就要“動(dòng)”，不同情況不同對(duì)待，動(dòng)靜結(jié)合。

五、少?zèng)_劍：究其原因，逐一化解

少?zèng)_劍，迅速靈活，變化精微。在面試中，口齒伶俐，邏輯清晰的考生更受考官之青睞，那么通過(guò)以上之步驟明了癥結(jié)之所在，接著就要對(duì)癥下藥，認(rèn)真分析原因。以自身為切口，逐一分析態(tài)度方法及執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)于雙方及對(duì)方原因則要從角色立場(chǎng)及溝通方面探析因果，及時(shí)化解障礙。那么在對(duì)策化解之過(guò)程更應(yīng)注重針對(duì)性，避免蜻蜓點(diǎn)水式及狂轟亂炸式的解決措施，使其具備原則性與靈活性。

六、少澤劍：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、力求避免

少澤劍講求“由意念而出，隨心力而至”，在人際溝通障礙情景中，對(duì)于原因及對(duì)策的分析，使得考生明了工作過(guò)程中如何避免及如何有效的處理此類(lèi)問(wèn)題。作為公務(wù)員，要以身作則，從心態(tài)及行動(dòng)方面反省，掌握好問(wèn)題之“度”，以使以后處理此類(lèi)問(wèn)題“隨心而至”“隨理而至”。

以上技巧、奧義乃人際溝通解答思路之大觀，考生須以自身為基礎(chǔ)，讀譜練功，以真題為依據(jù)，探求問(wèn)題處理之邏輯思路，盡量避免照貓畫(huà)虎，直接套用，要發(fā)揮自身惠見(jiàn)，提升能力。

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