2019-12-08 16:19:30 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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【背景鏈接】
近期因為一段視頻,“職業(yè)假笑”迅速上了熱門話題榜。視頻的主角是某高速公路收費站的收費員,因為在向駕駛員遞出票據(jù)時露出了機(jī)械式的微笑,被車主拍上網(wǎng),并引發(fā)了熱烈討論。網(wǎng)友們紛紛調(diào)侃戲稱他是“中國版假笑男孩”,收費站長稱,該收費員認(rèn)為其在努力微笑,未曾想過網(wǎng)上出現(xiàn)嘲諷聲音,稱“不愿成為網(wǎng)紅”。據(jù)悉,被嘲諷的收費員已經(jīng)報警。(摘自《錢江晚報》)
【題目預(yù)測】
近期,一段“職業(yè)假笑”的視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)走紅。視頻主角是高速公路收費站的收費員,因為在工作室露出了機(jī)械式的微笑,被網(wǎng)友調(diào)侃是“中國版假笑男孩”。據(jù)了解,公司管理體系中微笑服務(wù)納入考核標(biāo)準(zhǔn)。對此,你怎么看?
【參考解析】
從職業(yè)內(nèi)容來看,視頻中的收費員月薪不過3000左右,實在難與高端服務(wù)人員的薪資待遇相提并論,加之在高速收費站工作事項重復(fù)性過高,本就容易疲憊,產(chǎn)生職業(yè)倦怠,強(qiáng)行要求收費員面帶微笑,并作為考核的重要指標(biāo),未免過于苛刻,不夠具有人文關(guān)懷。
這讓我們想到今年年初,一名公安女民警受到群眾指責(zé)委屈流淚,但是下一秒抹干眼淚換成笑臉,這種“上秒哭下秒笑”確實是職業(yè)素養(yǎng)的一種體現(xiàn),但是公職人員還是應(yīng)該以業(yè)務(wù)能力、能否解決群眾問題為評判標(biāo)準(zhǔn),單一的微笑考核是重“形”輕“魂”的表現(xiàn),只會造成形式主義愈演愈烈。并且,此種“情緒型勞動”對員工健康會產(chǎn)生不良影響,長時間假笑會加重精神壓力,職業(yè)滿意度也會隨之降低,長此以往甚至?xí)忌?ldquo;微笑型抑郁”。
在此事件中,網(wǎng)友擅自拍攝視頻發(fā)到網(wǎng)上,以調(diào)侃他人為樂趣,這種過度消費和惡搞行為,不僅侵犯了當(dāng)事人的肖像權(quán),更是給當(dāng)事人造成工作和生活上的困擾,增加額外的心理負(fù)擔(dān),甚至?xí)l(fā)社會大眾對微笑服務(wù)的質(zhì)疑。從該事件中可以看出,當(dāng)前國人法律素養(yǎng)依舊不高,隨意拍攝他人視頻放置網(wǎng)絡(luò)上,或是加上惡搞型的文字,抑或是將圖片進(jìn)行PS以扭曲事實,此類現(xiàn)象數(shù)不勝數(shù)。另外,在惡搞、嘲諷、調(diào)侃的背后也體現(xiàn)出當(dāng)前社會同理心的缺少、娛樂至上的現(xiàn)狀。
一方面,社會大眾對于基層工作人員的辛勤付出,盡管是假笑,但是也應(yīng)該抱有更多的包容和理解,學(xué)會換位思考,推己及人,對其敬業(yè)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)應(yīng)該給予更多的正向鼓勵。另一方面,高速公路公司管理模式也應(yīng)當(dāng)有所調(diào)整,建立合理的獎懲機(jī)制,鼓勵面帶微笑,但并不強(qiáng)制要求微笑服務(wù),強(qiáng)調(diào)工作中心應(yīng)該放在提高工作效率與質(zhì)量,用高效服務(wù)打動和群眾的心,贏得贊賞。與此同時,社會媒體也應(yīng)當(dāng)主動發(fā)聲,引導(dǎo)社會思潮,引領(lǐng)社會主義和諧風(fēng)尚。
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