2019-04-26 13:42:26 公務員考試網 文章來源:華圖教育
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2019年西藏公務員面試技巧:處理突然群體性事件
突發(fā)事件的出現(xiàn)是無法回避的問題,不同的應對管理會帶來不同的結果,突發(fā)事件發(fā)生與演變方向、最終結果都與管理者的理念、行為、知識、能力等息息相關。作為公務員,時刻都會遇到急難險重任務、處理突發(fā)事件的可能。在實踐中提高應對突發(fā)事件的能力,為黨分憂,為民解愁,這是政府和公務員的基本素質,也是在當今新形勢下給政府提出的新要求和新挑戰(zhàn)。
(1)直面現(xiàn)實——不回避問題。
群古人說:“善為政者,防于未然”;馍鐣,貴在主動,貴在及時。回避的結果,只能使小事變大,簡單變得復雜,人為增加解決問題的難度。正確的態(tài)度應該是注重社情民意,直面現(xiàn)實,未雨綢繆,及時調查,及時處理,把問題解決在始發(fā)階段,把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
(2)沉著冷靜——不激化矛盾。
主要負責同志決不能害怕群眾,避而不見,一定要滿腔熱情地主動接待,靠前工作。以一種理智、寬容、忍耐的態(tài)度,尊重上訪者的權利做出負責任的解釋和答復。
(3)恪守承諾——不失信于人。
作為接待上訪者,必須耐心傾聽,找出要點,根據(jù)問題的性質,解決的難易和自己的職權范圍作出答復。凡經過縝密思考和集體研究決定的表態(tài)、承諾,一經作出,就是有天大的困難也必須堅決兌現(xiàn)。
(4)慎審果斷——不留后遺癥。
許多社會問題不是孤立的某件事,可能既有歷史原因,又有現(xiàn)實原因,既涉及法律問題,又是經濟問題,各種因素交織在一起。對這類問題的處理,必須尊重歷史,面對現(xiàn)實,依據(jù)法律法規(guī),依據(jù)國家政策。
(5)盡職盡責——不半途而廢。
有些重大復雜問題的處理,因受條件的限制,有一個逐步解決的過程。既然接受任務,就應以對人民對事業(yè)高度負責的精神,不負重托,不辱使命,一抓到底。越是困難,越在關鍵時刻,越要堅定信心,任何畏難退縮,都將導致前功盡棄。
例題:
在你執(zhí)行領導給你分配的工作任務期間,有群眾從中阻攔,你將如何處理?
【參考解析】
領導分配給我的工作,體現(xiàn)了領導對我能力的認可,因此我一定要盡心盡力將工作圓滿完成,不辜負領導的期望。但工作期間,出現(xiàn)有群眾從中阻攔的情況,影響了工作的順利開展,此時,我應該保持冷靜,反思自身的工作,及時與阻攔群眾進行溝通,爭取盡快將問題解決,在完成工作的同時,建立起與群眾的良好關系。
第一,我要反思自身,從自身的工作態(tài)度和工作方法上查找原因,看是否因為我的工作態(tài)度和工作方法的不恰當,影響了群眾對于工作本身的認識,而造成了阻攔工作的問題,如果是這個原因,我會首先向群眾道歉,加以說明,并改正自身的不足,進而取得群眾的諒解與支持。
第二,我要深入群眾,了解群眾的真實想法,看是否是因為群眾對于此項工作或者相關的法律政策不了解,才產生了阻攔的情況。如果是因為群眾的不了解,那么我將及時的向群眾做好解釋說明工作,在講解相關政策法規(guī)的同時,將以人為本的工作理念貫穿其中,讓群眾了解政府是人民的政府。
第三,如果在實地調查與走訪的過程中,發(fā)現(xiàn)群眾是因為利益被觸犯而阻攔工作,那么我將繼續(xù)深入調查,看在工作過程中,觸犯的是群眾的合法利益還是非法利益,如果是非法利益,那么我將通過與群眾的溝通講解法律法規(guī),使其認識到自身做法的不足,支持我的工作。如果是合法利益,那么我將及時的向上級領導匯報,并針對此項工作提出切實可行的改進方案,同時向群眾做好安撫工作。
群眾利益無小事,我們在工作中一定要尊重群眾的想法,疏通群眾意見的表達渠道,多與群眾溝通交流,多實地走訪調查,了解問題的癥結所在,這樣才能真正的開展好工作,樹立良好的干群關系,為更好的開展工作、更好地為人民服務打下基礎。
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