2019年寧夏公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試技巧：有效溝通展現(xiàn)高情商

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每個(gè)人都不是一座孤島，溝通能力在生活中和工作中的重要性不言而喻。我們常說(shuō)“朋友多了路好走”，有了良好的溝通能力，同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾甚至是萍水相逢的“江湖伙伴”都可能成為我們的朋友。對(duì)于結(jié)構(gòu)化面試的考官來(lái)說(shuō)，人崗匹配的最合適人選必定具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，因?yàn)檫@直接關(guān)系著考生在進(jìn)入工作崗位之后能否處理好工作中的人際關(guān)系，展現(xiàn)良好的情商。然而，目前大多數(shù)考生的問(wèn)題就是仍然把考察溝通能力的題目當(dāng)題目來(lái)回答，而非當(dāng)具體的問(wèn)題去處理，直接導(dǎo)致出現(xiàn)了答題模式化或是空洞的問(wèn)題。要向考官展示良好的溝通協(xié)調(diào)能力，就必須要做到有效溝通。對(duì)此，華圖教育老師將為各位考生做深入講解：

首先，要分清場(chǎng)合，做到溝通形式的有效性。在考察溝通能力的題目中，往往都會(huì)有身份、對(duì)象和情境設(shè)定，所以，各位考生先要把這些清楚，然后想成生活化工作化場(chǎng)景，選擇有效溝通形式或場(chǎng)合。溝通的場(chǎng)合分為正式溝通場(chǎng)合和非正式溝通場(chǎng)合。正式溝通場(chǎng)合適用于與多人進(jìn)行溝通，如會(huì)議等;而非正式溝通場(chǎng)合適用于與極少數(shù)人進(jìn)行溝通，如私底下的溝通。譬如例題，“為提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)讓你起草一份相關(guān)管理制度，但是很多同事認(rèn)為新制度會(huì)損害自己的利益紛紛找你來(lái)理論，面對(duì)這種情況你要怎么辦?”在這道題當(dāng)中，有明確指出是“很多同事”都對(duì)新的管理制度有意見，所以普遍性的問(wèn)題，溝通對(duì)象是很多人，那這個(gè)時(shí)候要做到有效溝通，采用的方法就是統(tǒng)一溝通，而統(tǒng)一溝通最好的方式就是正式溝通，如開座談會(huì)，這樣一次性規(guī)范恰當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題。又如例題，“你在一個(gè)重大課題組，有幾個(gè)新來(lái)的同事，工作能力強(qiáng)，卻總喜歡自成一隊(duì)，不與其他同事交流，其他同事也產(chǎn)生了意見，你怎么辦 ?”這道題中主要溝通對(duì)象是幾個(gè)新來(lái)的同事，如果統(tǒng)一溝通新人也沒(méi)面子，畢竟自成一隊(duì)是個(gè)別性的問(wèn)題，采用正式溝通不僅沒(méi)有效果，反倒適得其反，采用非正式溝通，即私下溝通，既顧及到了個(gè)別團(tuán)體的面子，也能解決實(shí)際問(wèn)題。

其次，要換位思考，做到溝通內(nèi)容的有效性。換位思考的意思就是要清楚溝通的對(duì)象想聽什么，不想聽什么，避免“站著說(shuō)話不腰疼”，真正和溝通對(duì)象共情。譬如例題， “你在市財(cái)政局工作，你單位同事老王工作了十多年了，平日里工作腳踏實(shí)地，同事們對(duì)他的評(píng)價(jià)也很好。最近來(lái)了一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)，工作上有新理念和新方法，開展了工作改革，老王不是很適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)了他，老王為此產(chǎn)生了消極情緒。你作為他的同事，打算怎么勸解他，請(qǐng)模擬一下。” 這種現(xiàn)場(chǎng)模擬的出題形式在面試中出現(xiàn)頻率高，重點(diǎn)考察考生的溝通能力。面對(duì)這種題目，必須要抱著豁出去的心態(tài)，還原真實(shí)說(shuō)服場(chǎng)景。首先，明確咱們的說(shuō)服目標(biāo)是什么，從題目中“老王為此產(chǎn)生消極情緒”可以看出來(lái)目標(biāo)是讓老王從消極情緒中走出來(lái)，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，進(jìn)而踏踏實(shí)實(shí)工作。其次，開始模擬，真正模擬時(shí)，可能會(huì)有說(shuō)教式引入“老王，你這不行啊，領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，咱們不聽也得聽”，也可能有直接式引入“老王，聽說(shuō)你不能適應(yīng)，還被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了?”，這兩種形式，各位考生體驗(yàn)一下，你作為老王會(huì)有什么感受。要想老王舒服，第一步要更自然輕松的引入，如“王哥，您有豐富經(jīng)驗(yàn)，我這里有個(gè)問(wèn)題想向你請(qǐng)教一下，咦，最近怎么看你心情不好?新領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，我們的工作確實(shí)更有挑戰(zhàn)性了呢”，稱呼方面面對(duì)你有資歷的老同事，哥、姐最能拉近距離了。那第二步就是充分換位思考的基礎(chǔ)上理解他，迎合他的心理或想法，新領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，無(wú)論對(duì)誰(shuí)都需要一段時(shí)間適應(yīng)，類似這樣的表達(dá)都可以。第三步就是情理結(jié)合說(shuō)服，動(dòng)情方面就是表達(dá)你的真情實(shí)感，如對(duì)老同事想法與能力的肯定，多說(shuō)發(fā)自肺腑的好話聽;說(shuō)理方面，因?yàn)槭抢贤�事，你可以說(shuō)“你要是不適應(yīng)的話你讓領(lǐng)導(dǎo)怎么看，其他同事怎么看”這樣反面的話語(yǔ)嗎?顯然沒(méi)給老王面子，沒(méi)顧及到他身份，既然反面不好，那咱們就正面說(shuō)利，如適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的利和單位改革的利，這些利既有對(duì)他自己的，也有對(duì)單位的，如與時(shí)俱進(jìn)，示范帶頭，領(lǐng)導(dǎo)好幫手，提高效率等等，各位考生結(jié)合利弊分析就對(duì)了，在說(shuō)利還是弊，你要結(jié)合身份哪種更讓人舒服，更有效果。第四步，你不能說(shuō)完了就說(shuō)“其他的我也多說(shuō)了”，留一堆疑惑給他，還是要提出對(duì)策解決疑惑，不過(guò)，人家是老同事，應(yīng)該是有不少主意或想法，你只要相信他能做好就可以了，提建議不提或適當(dāng)提都可以，注意度。第五步，一定要善始善終，鞏固效果，自然收尾，生活場(chǎng)景化或工作場(chǎng)景化的都行，如“王哥，心情好點(diǎn)了吧，幫我看看這個(gè)問(wèn)題怎么解決可以嗎”或者“王哥，走，已經(jīng)下班了，之前有人給我推薦一個(gè)還不錯(cuò)的火鍋店，咱們一起去試試?”

總之，要做到有效溝通，既要注意溝通方式的有效性，也要注意溝通內(nèi)容的有效性。各位考生在答題時(shí)一定要回憶日常工作生活中的場(chǎng)景，入情入境，注重形式，換位思考，不僅展現(xiàn)良好的溝通能力，而且讓考官感受到你的真情實(shí)感，一舉多得，從而為面試增加成功的砝碼!

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