2020年國考實例剖析工作關系處理題答題思路

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美國心理學家卡內基認為“一個人30%的成功取決于天賦，70%的成功取決于人際關系。”而這種人際關系在工作即體現(xiàn)為工作關系。工作關系處理能力是公務員應該具備的基本能力，工作關系處理題也是公務員考試的基本題型，旨在考查考生能否構建和諧融洽的工作關系，從而保證工作的順利開展和進行，一般涉及與領導、同事、下屬和群眾之間的關系。該題型可以說是公務員面試培訓的入門題型，其答題思路和破解之道可通過以下實例感知。

【例】為減少大氣污染，將秸稈氣化節(jié)約能源，單位打算開展秸稈回收工作。由你和同事小王負責此項工作，小王有畏難情緒，當地村干部也不配合工作，村民以農忙為由也不配合，你怎么辦?

【第一步，表明態(tài)度：通過表明原則、闡述后果、設定目標等方法開頭。開頭不需要很長，點到為止，引入主題即可，也盡量不要復述題干，如果無法更好開頭，不如直入主題�！�

開頭：秸稈氣化回收工作意義重大，畏難不配合阻礙工作，克服困難，按時保質保量完成工作。

【第二步，處理方法：圍繞溝通處理、工作處理解決題目設定的矛盾情境。溝通處理，溝通題目涉及的各主體，圍繞題目涉及的矛盾情境內容進行具體溝通;工作處理，圍繞題目設定的需要處理的工作進行展開，分步驟完成或多途徑完成。溝通處理、工作處理要按照邏輯先后分出清晰步驟�！�

第一，化解小王畏難情緒。重申領導安排此項工作的意圖，強調工作完成對自己和單位的意義，克服困難能鍛煉意志提升能力，表明我會和他一起克服。

第二，爭取村干部的配合。召開村干部會議，強調政策宏觀意義，相關政策扶持和補貼，可能為本村帶來的長期經濟效益，提高積極性和配合度。

第三，尋找村民的配合和支持。聯(lián)合村干部，召開村民代表和集體會議，讓村干部和先進村民代表進行發(fā)言動員，強調會錯開農忙時節(jié)。

第四，確定秸稈回收計劃。聯(lián)合村干部和村民代表，集體商討，確定符合本村實際情況的秸稈氣化回收工作計劃，明確好時間節(jié)點、計劃表和具體安排，并廣泛宣傳動員通知。

第五，落實秸稈氣化回收工作。過程關注小王的思想動態(tài)，有困難及時幫其化解;充分調動村干部的積極性，發(fā)揮他們帶頭作用，將各種優(yōu)惠補貼落到實處，讓他們看到實效;發(fā)揮最廣泛村民力量，通過補貼和合理安排調動積極性。

【第三步，總結提升，借助反思自己、展望未來進行結尾。結尾也不需要特別長，點到為止即可。】

結尾：艱難困苦玉汝于成，克服困難，做好本職工作，對工作、對自己負責。

對應工作關系處理題，需要注意的共性內容有以下幾點：

1.有領導直接參與，如批評你、關注此事等，要先回應領導。

2.溝通主體除直接點明的主體，與此有關其他主體，都可以嘗試溝通。

3.同事輕易或有可能聽信傳言誤解你，意味關系不夠好，他們對你不了解，以后都應該想辦法多和同事搞好關系，未當面說就無法直接溝通 。

4.領導誤解你或聽信他人之言誤會你，意味著你沒有讓領導了解你，以后要多向領導請示匯報，讓領導對你有更全面的認識，未當面指出不能直接針對回應。

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