2020-01-16 14:14:20 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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美國心理學(xué)家卡內(nèi)基認(rèn)為“一個人30%的成功取決于天賦,70%的成功取決于人際關(guān)系。”而這種人際關(guān)系在工作即體現(xiàn)為工作關(guān)系。工作關(guān)系處理能力是公務(wù)員應(yīng)該具備的基本能力,工作關(guān)系處理題也是公務(wù)員考試的基本題型,旨在考查考生能否構(gòu)建和諧融洽的工作關(guān)系,從而保證工作的順利開展和進(jìn)行,一般涉及與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬和群眾之間的關(guān)系。該題型可以說是公務(wù)員面試培訓(xùn)的入門題型,其答題思路和破解之道可通過以下實(shí)例感知。
【例】為減少大氣污染,將秸稈氣化節(jié)約能源,單位打算開展秸稈回收工作。由你和同事小王負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,小王有畏難情緒,當(dāng)?shù)卮甯刹恳膊慌浜瞎ぷ,村民以農(nóng)忙為由也不配合,你怎么辦?
【第一步,表明態(tài)度:通過表明原則、闡述后果、設(shè)定目標(biāo)等方法開頭。開頭不需要很長,點(diǎn)到為止,引入主題即可,也盡量不要復(fù)述題干,如果無法更好開頭,不如直入主題。】
開頭:秸稈氣化回收工作意義重大,畏難不配合阻礙工作,克服困難,按時保質(zhì)保量完成工作。
【第二步,處理方法:圍繞溝通處理、工作處理解決題目設(shè)定的矛盾情境。溝通處理,溝通題目涉及的各主體,圍繞題目涉及的矛盾情境內(nèi)容進(jìn)行具體溝通;工作處理,圍繞題目設(shè)定的需要處理的工作進(jìn)行展開,分步驟完成或多途徑完成。溝通處理、工作處理要按照邏輯先后分出清晰步驟!
第一,化解小王畏難情緒。重申領(lǐng)導(dǎo)安排此項(xiàng)工作的意圖,強(qiáng)調(diào)工作完成對自己和單位的意義,克服困難能鍛煉意志提升能力,表明我會和他一起克服。
第二,爭取村干部的配合。召開村干部會議,強(qiáng)調(diào)政策宏觀意義,相關(guān)政策扶持和補(bǔ)貼,可能為本村帶來的長期經(jīng)濟(jì)效益,提高積極性和配合度。
第三,尋找村民的配合和支持。聯(lián)合村干部,召開村民代表和集體會議,讓村干部和先進(jìn)村民代表進(jìn)行發(fā)言動員,強(qiáng)調(diào)會錯開農(nóng)忙時節(jié)。
第四,確定秸稈回收計(jì)劃。聯(lián)合村干部和村民代表,集體商討,確定符合本村實(shí)際情況的秸稈氣化回收工作計(jì)劃,明確好時間節(jié)點(diǎn)、計(jì)劃表和具體安排,并廣泛宣傳動員通知。
第五,落實(shí)秸稈氣化回收工作。過程關(guān)注小王的思想動態(tài),有困難及時幫其化解;充分調(diào)動村干部的積極性,發(fā)揮他們帶頭作用,將各種優(yōu)惠補(bǔ)貼落到實(shí)處,讓他們看到實(shí)效;發(fā)揮最廣泛村民力量,通過補(bǔ)貼和合理安排調(diào)動積極性。
【第三步,總結(jié)提升,借助反思自己、展望未來進(jìn)行結(jié)尾。結(jié)尾也不需要特別長,點(diǎn)到為止即可!
結(jié)尾:艱難困苦玉汝于成,克服困難,做好本職工作,對工作、對自己負(fù)責(zé)。
對應(yīng)工作關(guān)系處理題,需要注意的共性內(nèi)容有以下幾點(diǎn):
1.有領(lǐng)導(dǎo)直接參與,如批評你、關(guān)注此事等,要先回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。
2.溝通主體除直接點(diǎn)明的主體,與此有關(guān)其他主體,都可以嘗試溝通。
3.同事輕易或有可能聽信傳言誤解你,意味關(guān)系不夠好,他們對你不了解,以后都應(yīng)該想辦法多和同事搞好關(guān)系,未當(dāng)面說就無法直接溝通 。
4.領(lǐng)導(dǎo)誤解你或聽信他人之言誤會你,意味著你沒有讓領(lǐng)導(dǎo)了解你,以后要多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,讓領(lǐng)導(dǎo)對你有更全面的認(rèn)識,未當(dāng)面指出不能直接針對回應(yīng)。
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