2020年三支一扶面試備考：微笑服務(wù)

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【背景鏈接】

因?yàn)橐欢我曨l，“職業(yè)假笑”迅速上了熱門(mén)話題榜。視頻的主角是某高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員，因?yàn)樵谙蝰{駛員遞出票據(jù)時(shí)露出了機(jī)械式的微笑，被車(chē)主拍上網(wǎng)，并引發(fā)了熱烈討論。網(wǎng)友們紛紛調(diào)侃戲稱他是“中國(guó)版假笑男孩”，收費(fèi)站長(zhǎng)稱，該收費(fèi)員認(rèn)為其在努力微笑，未曾想過(guò)網(wǎng)上出現(xiàn)嘲諷聲音，稱“不愿成為網(wǎng)紅”。據(jù)悉，被嘲諷的收費(fèi)員已經(jīng)報(bào)警。(摘自《錢(qián)江晚報(bào)》)

【題目預(yù)測(cè)】

近期，一段“職業(yè)假笑”的視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)走紅。視頻主角是高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員，因?yàn)樵诠ぷ魇衣冻隽藱C(jī)械式的微笑，被網(wǎng)友調(diào)侃是“中國(guó)版假笑男孩”。據(jù)了解，公司管理體系中微笑服務(wù)納入考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，你怎么看?

【參考解析】

從職業(yè)內(nèi)容來(lái)看，視頻中的收費(fèi)員月薪不過(guò)3000左右，實(shí)在難與高端服務(wù)人員的薪資待遇相提并論，加之在高速收費(fèi)站工作事項(xiàng)重復(fù)性過(guò)高，本就容易疲憊，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，強(qiáng)行要求收費(fèi)員面帶微笑，并作為考核的重要指標(biāo)，未免過(guò)于苛刻，不夠具有人文關(guān)懷。

這讓我們想到今年年初，一名公安女民警受到群眾指責(zé)委屈流淚，但是下一秒抹干眼淚換成笑臉，這種“上秒哭下秒笑”確實(shí)是職業(yè)素養(yǎng)的一種體現(xiàn)，但是公職人員還是應(yīng)該以業(yè)務(wù)能力、能否解決群眾問(wèn)題為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，單一的微笑考核是重“形”輕“魂”的表現(xiàn)，只會(huì)造成形式主義愈演愈烈。并且，此種“情緒型勞動(dòng)”對(duì)員工健康會(huì)產(chǎn)生不良影響，長(zhǎng)時(shí)間假笑會(huì)加重精神壓力，職業(yè)滿意度也會(huì)隨之降低，長(zhǎng)此以往甚至?xí)�患�?ldquo;微笑型抑郁”。

在此事件中，網(wǎng)友擅自拍攝視頻發(fā)到網(wǎng)上，以調(diào)侃他人為樂(lè)趣，這種過(guò)度消費(fèi)和惡搞行為，不僅侵犯了當(dāng)事人的肖像權(quán)，更是給當(dāng)事人造成工作和生活上的困擾，增加額外的心理負(fù)擔(dān)，甚至?xí)�引發(fā)社會(huì)大眾對(duì)微笑服務(wù)的質(zhì)疑。從該事件中可以看出，當(dāng)前國(guó)人法律素養(yǎng)依舊不高，隨意拍攝他人視頻放置網(wǎng)絡(luò)上，或是加上惡搞型的文字，抑或是將圖片進(jìn)行PS以扭曲事實(shí)，此類(lèi)現(xiàn)象數(shù)不勝數(shù)。另外，在惡搞、嘲諷、調(diào)侃的背后也體現(xiàn)出當(dāng)前社會(huì)同理心的缺少、娛樂(lè)至上的現(xiàn)狀。

一方面，社會(huì)大眾對(duì)于基層工作人員的辛勤付出，盡管是假笑，但是也應(yīng)該抱有更多的包容和理解，學(xué)會(huì)換位思考，推己及人，對(duì)其敬業(yè)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)應(yīng)該給予更多的正向鼓勵(lì)。另一方面，高速公路公司管理模式也應(yīng)當(dāng)有所調(diào)整，建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)面帶微笑，但并不強(qiáng)制要求微笑服務(wù)，強(qiáng)調(diào)工作中心應(yīng)該放在提高工作效率與質(zhì)量，用高效服務(wù)打動(dòng)和群眾的心，贏得贊賞。與此同時(shí)，社會(huì)媒體也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)發(fā)聲，引導(dǎo)社會(huì)思潮，引領(lǐng)社會(huì)主義和諧風(fēng)尚。

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