2020社區(qū)工作者面試熱點(diǎn)：女子不戴口罩闖地鐵事件

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疫情期間，你是地鐵工作人員，執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)某女子不戴口罩，強(qiáng)闖進(jìn)入地鐵，你怎么做?

【測(cè)評(píng)要素】主要考察人際溝通能力和解決問(wèn)題能力

【精準(zhǔn)審題】角色：地鐵工作人員;主要問(wèn)題：女子不戴口罩，強(qiáng)闖地鐵;任務(wù)：及時(shí)勸阻，解決強(qiáng)闖地鐵的問(wèn)題。

【思維導(dǎo)圖】

【參考解析】

疫情當(dāng)前，“出門戴口罩”早已是防護(hù)常識(shí)。地鐵等公共場(chǎng)所人員密集、空氣流通性相對(duì)較差，大家出入其中更要做好防護(hù)。該女子不戴口罩強(qiáng)闖地鐵，這無(wú)疑是對(duì)自己的身體健康不負(fù)責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)他人的身體健康不負(fù)責(zé)任。面對(duì)這種情形，我會(huì)這樣來(lái)處理：

首先，地鐵人流較多，為了避免該女子引發(fā)擁堵現(xiàn)象，我會(huì)引導(dǎo)她到一旁的服務(wù)工作站進(jìn)行勸導(dǎo)，假如她拒絕配合工作，我也會(huì)請(qǐng)我的同事加入幫忙，先將其帶離檢查點(diǎn)。

來(lái)到服務(wù)工作站后，先請(qǐng)?jiān)撆�子就坐，禮貌的解釋相關(guān)規(guī)定，平息她的疑惑和沖動(dòng)的情緒。在安撫的過(guò)程中注意講事實(shí)擺道理，當(dāng)前新冠病毒疫情嚴(yán)重，我市正在積極貫徹落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院關(guān)于疫情防控的相關(guān)指示，已經(jīng)向廣大市民下發(fā)了關(guān)于乘坐公共交通工具應(yīng)當(dāng)戴口罩、驗(yàn)體溫，這種方式可以有效的防控病毒的傳播，廣大市民應(yīng)該配合交通部門的工作，不僅對(duì)自身負(fù)責(zé)，也是對(duì)其他群眾負(fù)責(zé)。對(duì)于新冠病毒的傳播，不能存在僥幸心理，所謂“千里之堤，潰于蟻穴”，我們謹(jǐn)小慎微的舉動(dòng)是對(duì)人民的貢獻(xiàn)。再舉例說(shuō)明其他地區(qū)，乃至全國(guó)各地都在進(jìn)行出門必須戴口罩的規(guī)定，不戴口罩引發(fā)的傳染擴(kuò)散非常嚴(yán)重。用嚴(yán)峻的形勢(shì)和科學(xué)的規(guī)定說(shuō)服該女子不要強(qiáng)行闖入。

如果該女子聽不進(jìn)去，那我會(huì)進(jìn)行較為嚴(yán)格的法律層面的勸導(dǎo)，向她普及在防控新冠病毒疫情期間我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定。根據(jù)《刑法》和《傳染病防治法》的相關(guān)規(guī)定，公民拒絕佩戴口罩，有故意傳播傳染病之嫌，涉及危害公共安全罪，如果繼續(xù)一意孤行，將受到行政或刑事制裁。

其次，假如該女子仍然不聽勸阻，硬要強(qiáng)闖地鐵，我會(huì)立刻聯(lián)系地鐵的安保工作人員，對(duì)該女子進(jìn)行控制，并且撥打110報(bào)警電話，并將其交給公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

最后，作為地鐵工作人員，要有為乘客服務(wù)的良好態(tài)度，面對(duì)此類事件，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)此次工作的處理，調(diào)整好自己的心態(tài)，曉之以理，動(dòng)之以情的去耐心勸阻乘客。此外以后工作中要隨時(shí)準(zhǔn)備一些口罩，防止個(gè)別乘客因?yàn)椴簧鬟z失口罩而無(wú)法進(jìn)入地鐵的情況，這樣既保護(hù)好該乘客的健康與出行，同時(shí)保護(hù)了其他人健康安全�？偠�言之在疫情期間盡職盡責(zé)，做好疫情期間的防控工作，為國(guó)家打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)盡一份綿薄之力。

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