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2021江西省公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試之情景應(yīng)變

2021-03-30 14:15:13 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源：未知

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2021年公務(wù)員省考筆試已經(jīng)落下帷幕，相信很多小伙伴已經(jīng)開始準備面試了，今天華圖教育特地為大家整理了結(jié)構(gòu)化面試之情景應(yīng)變，供各位考生參考。更多資訊請關(guān)注華圖教育，讓你及時了解考試動態(tài)，還有資歷深厚的名師帶你攻克考公難題，成功上岸。

情景分析類問題，具體又可分為時間的排序、突發(fā)情況、接待、突發(fā)應(yīng)急處理，四大題型。下面是對于四種類型分類及試題指導(dǎo)，助力各位考生順利參加2019山東省面試!

第一種：事件的排序。

【例題】單位有一輛車，直接領(lǐng)導(dǎo)要用車，單位一位同事要出去辦事用車，老同志要車送去醫(yī)院體檢，都要用到車輛，作為車輛的主管，你怎么處理?

【解答】這種題目解答其實筆記哦啊容易的，要堅持幾個原則，一是工作第一原則，二是輕重緩急原則，如果領(lǐng)導(dǎo)要車是私用而同事是工作需要，那么肯定是滿足同事工作用。這個要是你以后工作中碰到這個肯定是滿足領(lǐng)導(dǎo)了。如果領(lǐng)導(dǎo)也是工作，那么看誰的事比較重要比較急，答題你還是要按照誰的工作重要來排序的，個人認為這點上偶爾可以拍點馬屁的，因為作為領(lǐng)導(dǎo)一般辦的事都比較重要，領(lǐng)導(dǎo)總不可能干那些跑腿的事了，可以先滿足領(lǐng)導(dǎo)的需要，你要記住，上面的考官都是領(lǐng)導(dǎo)!

事件的排序這個是要具體問題具體分析的。我詳細的說下答題的順序吧。首先，你要跳出陷阱，第一段你要陽光點，要想這三個人，三件事其實可以同時滿足的，先要了解情況，陽光下，時間不沖突!其次你再來分析一下沖突的情況，但是你要注意，不管你把車給誰了，其它兩個人你不能忽視了，你可以叫出租車之類的，一地要讓他們能把事辦好，讓老同志，同事，領(lǐng)導(dǎo)都要滿意，你不能說，我吧車給誰誰誰了，其它人不管了，這是大忌，如果你忽略了，說明你缺少整體觀念，缺少協(xié)調(diào)能力!最后，他們用車有沖突這個一個問題，有問題你們要解決，如果實在是有必要的話，可以上上級申請增加一輛車。這樣你這個題目就答的比較完善了。用車是這樣的，辦事也是一樣的，你按照用車往上套就可以了，不管多少事要以工作為重，一地要做完工作，先完成比較急比較重要的，再完成次要點的，如果事情比較急，那你就要加班，總之你要讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你很有努力，這個也可以加個最后，比如說分析下為什么這么忙的原因，如果是自己做事效率不好，那么要向老同志學(xué)習(xí)提高效率，如果單位實在是事多天天加班的話，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請增加人手，或者調(diào)整下工作，盡量做工作做完做好。這種題目的解題順序是找問題排順序一一解決。

第二種：突發(fā)情況。

【例題】飛機上你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要的資料不見了，你怎么辦?

【解答】這種題目跟上一類其實也差不多，首先，跳出陷阱，是不是真不見了，可能就在你手上，冷靜一下，回想一下，是不是放在公文包的夾層里了。其次，如果實在是忘了，那么你再想想你的U盤里面有備份不?如果有，下飛機去打，同時要向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤，保證不再犯，如果U盤沒有，下了飛機立即跟同事打電話，叫他傳文件過來，或者發(fā)傳真過來，總之，你要吧資料找好了，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)辦事。最后，要吸取教訓(xùn)，以后認真仔細，另外出差多做備份以防萬一。OK，這題目就答完了!

第三種：接待。

【例題】群眾反映問題，領(lǐng)導(dǎo)出差，讓你沒事不要煩他，群眾就在辦公室鬧，你怎么辦?

【解答】首先保持冷靜熱情接待，別因為影響你工作你就發(fā)火，影響干群關(guān)系，你要吧他們請到會議室，為他們端茶倒水，讓他們冷靜下來，把那些看熱鬧的人驅(qū)散了，避免影響大家工作，其次耐心向他們解釋，說領(lǐng)導(dǎo)不在不能接待，請他們把問題告訴你，如果你能解決就解決，不能求助同事或者上報領(lǐng)導(dǎo)要記錄好群眾反映的問題和聯(lián)系方式，如果不能解決就承諾等領(lǐng)導(dǎo)回來你再向領(lǐng)導(dǎo)匯報，一定會給他們滿意答復(fù)，如果他們反映的問題比較急那么肯定要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不急的事等領(lǐng)導(dǎo)回來再說。最后總結(jié)下，吸取經(jīng)驗，提高自己能力。這個解題的順序是：熱情接待安撫情緒分析問題能否解決總結(jié)提高

第四種：突發(fā)應(yīng)急處理。

【例題】某小學(xué)發(fā)生食物中毒，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么處理?

【解答】首先迅速趕到現(xiàn)場，途中通知政府.衛(wèi)生部門趕到現(xiàn)場。其次，安撫情緒，讓家長冷靜下來，現(xiàn)場對中毒嚴重的采取一些搶救，比如說催吐的方法搶救，并安排將學(xué)生送往醫(yī)院。保護好現(xiàn)場，封存食物，避免再中毒，記錄好可能引起中毒的食物，以便于醫(yī)生采取針對性救治，不同食物中毒救治方法不同，另外那些現(xiàn)場搶救的方法可以多說一個，比如說重金屬中毒可以喝牛奶，反正要讓上面的考官覺得你說的很有針對性。最后，你要總結(jié)，將這件事的處理方法及結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報，另外建議在全轄區(qū)范圍內(nèi)開展一次安全大檢查，不能讓其它學(xué)校的孩子再中毒!并形成一個長效機制，不定時檢查。這些應(yīng)急題目，你要吧自己代入到公務(wù)員這個角色里去處理這些問題，處理結(jié)果要讓所有人都要感覺滿意，處理時要陽光你肯定可以處理好，處理完問題要總結(jié)避免再出現(xiàn)問題。這幾點要注意了，題目就好答了，這種題目還形式的答法，某地有可能出現(xiàn)泥石流，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)預(yù)防，你如何組織?表態(tài) 一定做好，首先迅速趕往現(xiàn)場，途中聯(lián)系當?shù)卣?醫(yī)療民生安全等部門到達現(xiàn)場，并做好初步的計劃，其次到達現(xiàn)場后，與當?shù)氐恼闪㈩I(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細的計劃，并成立各個小組，預(yù)報勘查組，負責(zé)天氣泥石流的評估預(yù)報工作，對可能發(fā)生泥石流的地方進行監(jiān)督預(yù)報。思想工作組，做好危險地帶群眾轉(zhuǎn)移的思想工作，穩(wěn)定群眾的情緒。后勤保障組，保障好群眾的吃住行及安全。醫(yī)療小組做好醫(yī)療保障及災(zāi)后疫情預(yù)防。搶險救災(zāi)組，突發(fā)泥石流后第一時間投入搶救工作。災(zāi)后重建組，幫受災(zāi)群眾重建家園。聯(lián)絡(luò)組，做好各個小組間的聯(lián)絡(luò)工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)做好匯報工作。檢查監(jiān)督組，督促各個小組完成好自己的任務(wù)。各個小組按照計劃開展工作，并做好應(yīng)急預(yù)案。最后，總結(jié)提高。

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