2021年福建省考?xì)v年面試題解析：同事之間的矛盾解決

你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你們的項(xiàng)目獲得了市級(jí)一等獎(jiǎng)，策劃小組組長(zhǎng)小周覺得自己功勞最大，其他組員對(duì)此頗有意見，你怎么辦?(2020年9月13日上午福建省公務(wù)員面試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

2.題干中的情境/任務(wù)：策劃小組組長(zhǎng)小周覺得自己功勞最大，其他組員對(duì)此頗有意見。

3.目標(biāo)：首先整理工作內(nèi)容，了解情況，在此基礎(chǔ)之上與小周溝通，認(rèn)可其付出也委婉指出他的問題，事后擇機(jī)開一次組內(nèi)會(huì)議并組建一次團(tuán)建活動(dòng)。

【主要測(cè)評(píng)要素】人際交往的意識(shí)與技巧

【參考解析】

作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，自己負(fù)責(zé)的工作取得了一定的成績(jī)這是值得欣喜的事情，同時(shí)我更有責(zé)任維持組內(nèi)成員團(tuán)結(jié)，帶領(lǐng)組員在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。但是現(xiàn)在組員之間因?yàn)楣�勞歸屬問題出現(xiàn)了一些分歧，如果讓我來處理的話，具體我會(huì)這樣做處理：

首先，我會(huì)梳理以下此次項(xiàng)目工作的全部?jī)?nèi)容，對(duì)此次工作中每個(gè)人做的事情以及取得的成果進(jìn)行整理匯總，了解每個(gè)人對(duì)項(xiàng)目所作的貢獻(xiàn)，做到心中有數(shù)。

接著其次，選一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間找小周聊一聊，肯定他的策劃對(duì)項(xiàng)目的完成有很大的幫助，表揚(yáng)他的努力。但同時(shí)，也會(huì)告訴他這個(gè)項(xiàng)目能夠獲得市級(jí)一等獎(jiǎng)，其他組員也付出了很多，如果沒有成員的配合，再好的策劃都是難以實(shí)施的。我會(huì)向他指出，他現(xiàn)在的做法可能會(huì)使其他組員寒心，不利于組內(nèi)團(tuán)結(jié)，也不利于今后工作的開展，希望他能意識(shí)到問題所在。接下來我還會(huì)給他一些建議他，他自己能力突出，但是以后在工作中也要注意幫助同事，可以把自己的工作經(jīng)驗(yàn)分享出來，帶一帶其他同事，這樣不但能提高工作效率，也能減少一些他個(gè)人的工作壓力，更能給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的人際關(guān)系。

之后再次，我會(huì)開一個(gè)組內(nèi)的慶功和總結(jié)會(huì)，會(huì)上重點(diǎn)指出每個(gè)人對(duì)項(xiàng)目所做的貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)大家的努力都是至關(guān)重要的，我們能夠獲得一等獎(jiǎng)是大家團(tuán)結(jié)一致的結(jié)果。同時(shí)會(huì)對(duì)主要負(fù)責(zé)的幾個(gè)小組組長(zhǎng)提出特別表揚(yáng)，感謝他們的努力，希望大家以后再接再厲，遇到問題能夠大膽表達(dá)，充分交流。同時(shí)，我會(huì)開展一些團(tuán)建活動(dòng)，讓大家在輕松的氛圍中化解矛盾、消除隔閡。

最后，我也會(huì)反思自己的不足，出現(xiàn)這種情況，也是我工作存在疏忽，在今后的工作中，我會(huì)在項(xiàng)目具體開展之前，對(duì)小組成員進(jìn)行明確分工，并定期查看、記錄、匯報(bào)他們的工作情況，及時(shí)關(guān)注組員的想法，讓小組更團(tuán)結(jié)，工作更進(jìn)步。

【延伸拓展】

溝通常見的溝通維度———下屬。

相處原則：教育，引導(dǎo)，幫助，管理。與下屬矛盾處理的主要對(duì)策：

對(duì)策一：溝通了解。每個(gè)下屬都是一個(gè)鮮明的個(gè)體，他們都有自己的為人處世的方法，但是他們都有一個(gè)共同的目標(biāo)就是得到上級(jí)的認(rèn)可，作為上級(jí)要多關(guān)心下屬，適時(shí)了解下屬的工作動(dòng)態(tài)和生活狀況，多和下屬溝通交流，這對(duì)于形成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的凝聚力有很好的作用。

對(duì)策二：責(zé)任追究制。每個(gè)人都是有情緒的，但是情緒的存在并不代表著要一直持續(xù)下去，當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬帶著情緒工作的時(shí)候，作為上級(jí)的你應(yīng)該先了解實(shí)際情況，如果是因?yàn)橄聦俟ぷ鲬B(tài)度不端正，則應(yīng)該遵循公司的獎(jiǎng)懲制度，予以批評(píng)和指導(dǎo)，以免其再次出錯(cuò);如果是因?yàn)?ldquo;你”本身某個(gè)方面工作能力的欠缺或者是工作方法的不當(dāng)而造成下屬對(duì)你的不滿，則應(yīng)該自我反思和總結(jié)，不斷提升自己的綜合能力樹立榜樣起到帶頭作用。

對(duì)策三：激勵(lì)提升。在工作的過程中，因?yàn)閭�(gè)人的人生經(jīng)歷和社會(huì)閱歷的不一樣，所以在處理相同工作時(shí)避免不了一定的分歧甚至爭(zhēng)議。作為上級(jí)應(yīng)該采取激勵(lì)制，多鼓勵(lì)和支持下屬提出一些工作上的建議，多給下屬一些表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，對(duì)于下屬提出的一些個(gè)人想法，符合實(shí)際并且有一定的可操作性的可以給予口頭表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以便更好地激勵(lì)下屬，提升下屬的工作積極性。

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