面試技巧之工作關(guān)系處理例題簡(jiǎn)析

2021-05-26 11:52:31 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源：甘肅分院

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　　結(jié)構(gòu)化面試中基礎(chǔ)題型分類分別為工作關(guān)系處理題、突發(fā)事件處理題、規(guī)劃事件處理題、職業(yè)認(rèn)知題和現(xiàn)象認(rèn)知題。其中，工作關(guān)系處理題是通過(guò)設(shè)置與擬任崗位有很強(qiáng)匹配性的各種典型人際矛盾場(chǎng)景要求考生進(jìn)行處理，著重考察考生的人際交往意識(shí)與技巧，在職場(chǎng)中處理人際關(guān)系的能力。在公務(wù)員的職業(yè)活動(dòng)中，一般交往的主要對(duì)象包括領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾。在考生答題過(guò)程中，要注意立足政府實(shí)務(wù)式的思維進(jìn)行作答，注意對(duì)于情境中自身角色的把握以及情境中矛盾的分析來(lái)處理。答題整體結(jié)構(gòu)以總分總的形式為宜，通過(guò)開頭的總體作答來(lái)表明自己的對(duì)于這件事的態(tài)度和宏觀把握，告訴考官自己之后的分步處理方法是從自己對(duì)事件的宏觀把握而得出的，處理完事情之后，再通過(guò)對(duì)于事件的進(jìn)行整體總結(jié)或者反思來(lái)收尾即可。

　　如下面這道例題：?jiǎn)挝恍逻M(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)不熟，你作為單位的業(yè)務(wù)骨干，如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通?

　　【分析】首先，把握題干中的身份，即“單位的業(yè)務(wù)骨干”，從身份出發(fā)，明白該身份下的原則：有必要也有責(zé)任幫助領(lǐng)導(dǎo)熟悉單位的業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)的工作事項(xiàng);其次，題目情境中的問(wèn)題相對(duì)來(lái)說(shuō)較為簡(jiǎn)單，即“新進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)不熟”，要明白該問(wèn)題不及時(shí)解決所帶來(lái)的嚴(yán)重后果：可能會(huì)影響日常工作的有效開展;最后，通過(guò)對(duì)于這兩點(diǎn)的表訴來(lái)告訴考官自己對(duì)于該題目的態(tài)度和整體認(rèn)知。

　　【參考表述】新進(jìn)單位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟可能會(huì)影響日常工作的有效開展，因此我作為業(yè)務(wù)骨干有必要也有責(zé)任做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。不僅如此，幫助領(lǐng)導(dǎo)熟悉單位的業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)的工作事項(xiàng)還有利于與領(lǐng)導(dǎo)間實(shí)現(xiàn)有效的溝通，更有利于構(gòu)建和諧的上下級(jí)關(guān)系，促進(jìn)單位內(nèi)部的和諧，從而提升單位內(nèi)部的向心力和凝聚力。因此，基于以上所訴，我會(huì)這么處理進(jìn)行溝通：

　　【分析】將自己置身于場(chǎng)景中，分步處理事件。答題時(shí)可大致按照“是什么—為什么—怎么辦”的邏輯進(jìn)行語(yǔ)言拓展。

　　【參考表述】第一，梳理工作，輔助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。在單位內(nèi)部，先將本單位的工作現(xiàn)狀和基本的工作進(jìn)展事項(xiàng)等重點(diǎn)方面進(jìn)行梳理，然后找個(gè)合適的時(shí)間給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)，保證領(lǐng)導(dǎo)能有大致了解，并且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有疑惑或者提問(wèn)的地方進(jìn)行解答;繼而結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)自身的想法和意見幫助領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)起草后續(xù)的工作計(jì)劃;同時(shí)作為業(yè)務(wù)骨干，還可以組織單位內(nèi)部的老員工以及其他核心人員與領(lǐng)導(dǎo)一同探討出現(xiàn)的工作難題等等;

　　第二，在單位之外，及時(shí)的關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的生活。一方面可以通過(guò)生活中相對(duì)輕松的方式進(jìn)一步了解領(lǐng)導(dǎo)的性格以及做事風(fēng)格，以便更加在今后工作中能夠更好的配合領(lǐng)導(dǎo)完成工作;另一方面可以盡自己所能幫助領(lǐng)導(dǎo)解決生活中的困難并增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的了解和信任，便于日后更好的明確領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好工作。

　　【分析】對(duì)于事件的進(jìn)行整體總結(jié)或者反思來(lái)收尾。

　　【參考表述】總之，領(lǐng)導(dǎo)新進(jìn)單位，作為下屬理應(yīng)從工作層面以及生活層面等關(guān)心好自己的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)體現(xiàn)做人的基本原則、做事的基本能力。只有關(guān)心好、幫助好自己的領(lǐng)導(dǎo)，才可以使其真正融入團(tuán)隊(duì)，為單位利益的實(shí)現(xiàn)更好的做好決策。